KPI: t (Key Perfomance Indicator) ovat joukko mittareita, joita käytetään mittaamaan yrityksen tuloksia. Tämä on mahdollista verrata ja päättää tehokkaimmista toimista, kun on kyse alkuperäisten ehdotettujen tavoitteiden saavuttamisesta. Ne tunnetaan myös nimellä keskeiset suorituskykyindikaattorit tai laatuindikaattorit
Näiden laatuindikaattoreiden päätavoitteena on toimia perustana ja auttaa tekemään tuottavampia päätöksiä. KPI voi olla (esimerkiksi) käyntien määrä myymälässä tai "tykkäysten" määrä Facebook-sivulla.
Aseta tavoitteet laatumittareiden (KPI) määrittämiseksi
On tarpeen asettaa joukko tavoitteita puhuttaessa laatuindikaattoreista tai suorituskykyindikaattoreista, koska näiden käsitteiden välinen yhteys on hyvin läheinen.
Yrityksen tai projektin tavoitteet ovat perusta myöhempien markkinointistrategioiden, etenemissuunnitelman, jota noudatetaan ja joka toteutetaan asetettujen tavoitteiden mukaisesti, laatimiselle.
Tavoitteiden asettamiseksi oikein käytetään yleensä SMART-menetelmää, joka osoittaa, että niiden on oltava erityisiä, mitattavissa, saavutettavissa, olennaisia ja asetettava realistinen aika niiden toteuttamiselle. On suositeltavaa osoittaa kukin tavoite asianomaiselle henkilölle tai osastolle.
Yleisimmät tavoitteet ovat seuraavat:
- Saavuta myynnin kasvu.
- Lisää uutta käyttäjäliikennettä.
- Paranna yhteisöä sosiaalisissa verkostoissa.
- Kasvata markkinaosuutta.
- Paranna tuotekuvaa.
- Sijoita yritys sektorille, jota se vastaa.
Laatuindikaattoreita (KPI) koskevat vaatimukset
Laatuindikaattoreiden (KPI) on oltava:
- Asiaankuuluva.
- Yksinkertainen.
- Helppo käsitellä.
- Ytimekäs.
- Saattaa loppuun.
- Johtuu joku.
- KPI: n on oltava halpoja ja halpoja.
- Mikään KPI ei saisi olla enemmän painoa kuin toinen.
- Tunnettu alkuperä ja asiayhteys.
- Eri indikaattorien välinen korrelaatio.
Esimerkkejä suorituskykyindikaattoreista
Nämä ovat joitain esimerkkejä KPI: stä, joita käytetään ottaen huomioon strategiat ja viestintäkanavat, joissa ne toteutetaan.
- KPI sosiaalisille verkostoille: Sosiaalisten verkostojen suorituskykyindikaattoreiden lopullinen tavoite on mitata eri sosiaalisessa mediassa kehitettyjen toimien vaikutuksia ja verrata sosiaalisissa verkostoissa saavutettuja tuloksia suhteessa muihin kanaviin. Tämä auttaa sinua valitsemaan yrityksellesi parhaan kanavan. Laatuindikaattoreina seuraavat erottuvat, kun otetaan huomioon kukin sosiaalinen verkosto:
- KPI Twitterissä: uudelleentwiittausten määrä, suosikit, vastaukset, sisällyttäminen luetteloihin, maininta hastahgista, twiittien määrä.
- KPI Facebookissa: tykkäysten määrä julkaisuissa, jakamisten lukumäärä, kommentit, mainittujen kertojen määrä, arviot paikallisilla sivuilla.
- KPI YouTubessa: Videotoiston kesto, tilaajien kasvu, tykkäysten ja tykkäysten määrä, luettelot, joihin ne on lisätty.
Markkinointi-alueella on monia laatuindikaattoreita, mutta eri aloilla eniten käytettyjä asiakkaiden houkuttelemiseen ja pitämiseen sekä yrityksen tuotteiden tai palveluiden mainostamiseen ovat seuraavat:
- KPI sähköpostimarkkinoinnissa: ihmisten lukumäärä, jotka avaavat sähköpostin, niiden ihmisten lukumäärä, jotka napsauttavat mainittua sähköpostia, tulosprosentti, palvelun tilauksen lopettaminen, roskapostisähköpostit.
- KPI sisältömarkkinoinnissa: Osakkeiden lukumäärä Twitterissä ja Facebookissa, kommenttien lukumäärä mainittua julkaisua varten, Niiden ihmisten määrä, jotka ovat ostaneet tuotteen blogin sisällön ansiosta, ilmoittautumiset uutiskirjeeseen.
- KPI analytiikassa: käyttäjien määrä, jotka lisäävät tuotteen ostoskoriin, tulosprosentti, suosituimmat tuoteryhmät, poistumisprosentti, sivun katselut, mielipiteet
- KPI brändäyksessä: Kuinka monta kertaa he mainitsevat positiivisesti tuotemerkin, arvostelun tai arvostelut, kuinka moni on ostanut tuotteen blogin sisällön ansiosta.
- KPI myynnissä: Uusien asiakkaiden hankintakustannukset (CAC), asiakkaan elinikä, ristituotteiden ostaminen, pätevät liidit.
Kysymyksiä ennen KPI: n valitsemista
Nämä ovat kysymyksiä, jotka on esitettävä tarvittavien KPI: n valitsemiseksi:
- Mitä tavoitteita ja tavoitteita yritys pyrkii: Tavoitteiden on oltava selkeitä. On kätevää tehdä edellinen luettelo brändin etsimistä.
- Vaikuttavatko nämä valitut KPI: t liiketoiminnan tavoitteisiin?: Kun liiketoiminnan tavoitteet on valittu, on tarpeen nähdä, vaikuttavatko KPI: t näihin tavoitteisiin.
- Ovatko ne vertailukelpoisia?: Tulosindikaattoreita on verrattava johonkin vertailuarvoon.
- Auta laskemaan ROI (sijoitetun pääoman tuotto?: KPI: t voivat auttaa sinua saavuttamaan tämän.
- Kuka yrityksestä vastaava henkilö saa KPI: t: Jotkut mittarit ovat kiinnostavampia kuin toiset, mihin osastoon ne on suunnattu.
- Kuka mittaa KPI: t ja millä työkaluilla?: On tärkeää tuntea ja nimittää ammattilainen, joka tietää, mitä hän aikoo tehdä, ja jolla on tarvittavat keinot.