Epäsuora viestintä on sellaista, jossa ideoita ei ilmaista selkeästi ja paljastettu viesti on edelleen hajanainen. Se ei yleensä ole ymmärrettävää vastaanottajalle, eikä se selkeytä tiettyjä tietoja tai käsitteitä. Epäsuora viestintä on päinvastainen suoran viestinnän kanssa, koska viestejä ei usein ymmärretä, kun se toteutetaan käytännössä.
Viestintää on erilaisia, mukaan lukien epäsuora viestintä. Tämä tapa kommunikoida johtaa usein väärinkäsityksiin.
Epäsuora viestintä on ilmeistä, kun liikkeeseenlaskija ei uskalla sanoa asioita selkeästi. Se voi aiheuttaa hämmennystä vastaanottajalle ja estää häntä ymmärtämästä viestiä täysin.
Toisaalta suora viestintä luo päinvastoin ihmisten välillä, jotka puuttuvat sen toteuttamiseen. Tässä tapauksessa lähetettävä viesti on välitön, todellinen ja tehokas.
Epäsuoran viestinnän pääpiirteet
Nämä ovat tämäntyyppisen viestinnän merkittävimmät ominaisuudet:
- Pelko vastaanottajan loukkaamisesta: Yksi silmiinpistävimmistä ominaisuuksista on tämän viestinnän toteuttaminen käytännössä ajatuksella välttää vastaanottimen epämukavuutta. Kuitenkin usein päinvastoin, koska se johtaa sekaannukseen viestiin ja se voi johtaa turhautumiseen.
- Lähettäjä luottaa siihen, että hänen viestinsä ymmärretään: Kun henkilö kommunikoi, kyseessä on sanallinen ja sanaton kieli. Lähettäjä luottaa siihen, että sanattomalla kielellä on paljon apua vastaanottajalle viestin ymmärtämisessä, mutta sen ei tarvitse olla niin. Ihmiset haluavat kuunnella tiettyjä tietoja suoraan ja selvästi tarvitsematta tulkita liikkeeseenlaskijan ilmaisemaa sanatonta kieltä.
- Sanallisen ja sanattoman kielen välinen ristiriita: Tämä on hyvin yleistä tämän tyyppisessä viestinnässä. Lähettäjä sanoo yhden asian, mutta hänen sanaton kielensä ilmaisee toisen. Tämä aiheuttaa sekaannusta vastaanottimessa, joka ei osaa tulkita sitä, mitä hänelle ilmoitetaan.
Esimerkki epäsuorasta viestinnästä
Epäsuora viestintä ilmenee monilla elämän osa-alueilla. On epämiellyttäviä olosuhteita, joissa se yritetään tasoittaa tilannetta, mutta syntyvä vaikutus on päinvastainen.
Esimerkiksi henkilö on päättänyt erota kumppanistaan ja pelkää satuttaa häntä. Viestisi ei ole kovin selkeä, se ei paljasta kaikkea mitä ajattelet ja haluat toisen henkilön lukevan rivien väliltä. Tämä on selkeä esimerkki epäsuoran viestinnän toteuttamisesta.
Toinen esimerkki: asiakas käy kaupassa ostamassa elektroniikkatuotetta. Myyjä, joka käy sinussa, ilmoittaa, ettei hän tiedä, onko heillä sitä, epäröi, jättää hänet odottamaan, kun hän menee varastoon tai kysyy esimieheltä. Tämän sijaan he sanovat, että heillä ei ole sitä suoraan, he pelkäävät välittää tätä tietoa ja asiakas lopulta jättää väsyneenä odottamaan.
Tällaista epäsuoraa viestintää esiintyy myös esimerkiksi liike-elämässä. Se on viestintä, joka voi aiheuttaa epämukavuutta, hämmennystä ja turhautumista.
Tätä viestintätapaa ei oteta kovin hyvin vastaan. Toisaalta suora viestintä otetaan hyvin vastaan, hyvin rehellistä ja selkeää.
