Ostoprosessi on sarja vaiheita, jotka kuluttaja käy läpi ennen kuin hän päättää ostaa tuotteen.
Ennen kuin tutustumme tähän aiheeseen, aiomme määritellä, että ostaminen on tuotteen hankkiminen markkinoilta, olipa kyseessä sitten tuote tai palvelu. Ostettaessa henkilö etsii, että tuotteella on tarpeisiinsa sopivat ominaisuudet ja laatu. Että hinta on kohtuullinen suhteessa tuotteeseen liittyviin etuihin ja että löydät sen oikeasta paikasta ja oikeaan aikaan.
Samoin prosessi viittaa vaiheisiin tai vaiheisiin, jotka on läpäisty ennen ostopäätöksen tehokkuuden tekemistä. Toisin sanoen tuotteen hankkimiseen vaaditun hinnan maksaminen.
Ostoprosessin vaiheet
Näin ollen riippumatta tuotteesta, jonka henkilö haluaa ostaa, ostoprosessin vaiheet ovat seuraavat:
1. Ongelman tunnistaminen
Varmasti ostoprosessi alkaa, kun henkilö saa selville, että hänellä on puute, ja tunnistaa siten tarpeensa. Sitten hän päättää yrittää tyydyttää häntä, tämä motivaatio ajaa häntä etsimään tyydyttävää
Esimerkiksi, jos analysoimme sellaisen henkilön tapausta, joka tunnistaa, että hänellä on tarve matkustaa turvallisesti ja nopeasti. Joten ajattele tyydyttävää kuin auto, henkilö kysyy, tarvitsenko autoa kuljettamaan minua turvallisesti ja nopeasti? Jos vastauksesi on kyllä, kysytkö itseltäsi, ostanko auton vai ei?
2. Tietojen haku
Seuraava askel on varmasti löytää tietoa aiheesta ongelman ratkaisemiseksi. Ensinnäkin haetaan yksilön hallussa olevaa sisäistä tietoa, joka perustuu hänen aikaisempiin kokemuksiinsa vastaavien tilanteiden ratkaisemiseksi. Etsitään välittömästi ulkoista tietoa, se löytyy muilta ihmisiltä, jotka ovat aiheen asiantuntijoita, referenssiryhmiä, tietolähteitä ja tiedotusvälineitä.
Jatkamalla esimerkkiä, jos henkilö päättää ostaa auton, hän kyseenalaistaa ensin oman kokemuksensa. Kuten mikä ajoneuvomerkki on hänelle luotettavin, kumpi on parhaat hinnat ja mikä on paras suorituskyky.
Myöhemmin voit neuvotella henkilön kanssa neuvomaan sinua päätöksessäsi. Voit myös etsiä tietoa Internetistä tai erikoistuneista aikakauslehdistä, lopuksi huolehdit tiedotusvälineiden ja autokauppiaiden tarjoamista tiedoista.
3. Tietojen analysointi
Sitten saadut tiedot analysoidaan huolellisesti ennen kuin päätät ostaa tuotteen.
Siksi edellä mainitussa ajoneuvoesimerkissä henkilöllä kestää kauan tietojen käsittely ja analysointi. Koska auton ostamiseen liittyy päätöksen tekeminen, johon liittyy paljon riskiä, koska se on kallis tuote, ja sen vuoksi päätöksen tekeminen vie enemmän aikaa.
4. Ostotoiminta
Kun tietojen analysointivaihe on päättynyt, henkilö päättää tehdä ostoksensa. Jopa tällä viimeisellä hetkellä sinulla voi kuitenkin olla vaikutusta muilta ihmisiltä, jotka voivat vaikuttaa päätökseesi.
Kuvitellaan esimerkissämme, että ostaja oli jo päättänyt tietyn merkkisen ja mallisen ajoneuvon. Mutta jos myyjä tarjosi sinulle houkuttelevan tarjouksen samanlaisella autolla, voit muuttaa päätöstäsi ja ostaa mainosajoneuvon.
5. Tuotteen käyttö ja oston jälkeinen arviointi
Tämän seurauksena prosessi päättyy, kun henkilö lopulta käyttää tuotetta ja arvioi ostetun tuotteen, tässä hän määrittää, oliko hän tyytyväinen ostokseen vai ei.
Lopuksi on huomattava, että kaikki, jotka aikovat tehdä ostopäätöksen, eivät käy läpi ongelman tunnistamisen vaiheita, tiedon etsintää, tietojen analysointia, ostotoimintaa ja päättyvät arviointiin tuotteen käyttöaika.
Tämä johtuu siitä, että ostoprosessit voivat muuttua ihmisten välillä monista tekijöistä riippuen. Ja se on, että jokainen ihminen on erilainen.
Mitä korkeampi tuotteen hinta, sitä suurempi riski ihmisellä on, minkä vuoksi ostopäätöksen tekeminen vie enemmän aikaa. Vaikka edullisessa tuotteessa noudatetaan samoja vaiheita, päätös on melkein automaattinen, koska henkilön päätös on erittäin nopea.
Ajattele, miten ostosprosessisi sujuu, kun ostat tietokoneen tai kun ostat pussin perunaa?