Front office -konsepti kattaa ne liiketoimintarakenteet, jotka vastaavat vuorovaikutuksesta suoraan asiakkaan kanssa.
Etupalvelun tyypillisillä organisaatioprosesseilla on yhteinen pääpiirre, että ne perustuvat tekemisiin kuluttajan tai asiakkaan kanssa.
Oman määritelmänsä ja nimensä mukaan kaikki toimiston toimet tapahtuvat yrityksen edessä "suoraan" (paitsi henkilökohtaisesti, myös sähköisesti tai puhelimitse) asiakkaan, käyttäjän tai kuluttajan kanssa.
Näiden vuorovaikutusten hallinta on tärkeä osa minkä tahansa yrityksen taloudellista toimintaa.
Tästä syystä kunkin organisaation erityisellä rakenteella tämäntyyppisten tehtävien suorittamiseksi on erityinen merkitys. Se liittyy suoraan yrityksen luonteeseen (esimerkiksi pienyritysten ja pk-yritysten tapauksessa suora kaupankäynti loppukäyttäjien kanssa on hallitsevaa)
Päätoimipaikan pääpiirteet
On tiettyjä erityispiirteitä, jotka tekevät tästä liiketoimintamuodosta back-office-konseptuaalisen vastalauseen ja jolla on oma identiteettinsä:
- Se on asiakaslähtöisin osa yrityksen rakennetta sekä heidän tarpeidensa tyydyttämistä tavaroilla ja palveluilla.
- Tarjoaa suoran kuvan tuotemerkistä tai yrityksestä ulkopuolelle, koska se on sen välittömät ja näkyvät kasvot.
- Yleisimmät front office -työt liittyvät kaupankäyntiin ja myyntitoimintoihin. Samalla tämä toiminta johtaa itse muihin käytäntöihin, kuten ennakkomyyntiin ja myynnin jälkeiseen palveluun.
- Asiakaspalveluala on päähenkilö myös tässä kehyksessä, koska se perustuu suoraan kosketukseen ulkoisten edustajien kanssa.
Front office -konseptin kehitys
Viime vuosien aikana toimistoa on päivitetty ja mukautettu uuteen tekniikkaan ja kuluttajakäytäntöihin.
Digitaalinen ympäristö on siis saavuttanut suuren läsnäolon, minkä vuoksi yritysten on välttämätöntä tarjota suoria yhteyspalveluita asiakkaiden kanssa verkkosivujen, multimediasovellusten ja heidän läsnäolonsa kautta sosiaalisissa verkostoissa.
Vaikka etutoimiston määritelmä perustuu yleensä sen läsnäoloon yksityisellä sektorilla, on huomattava, että tämä organisaatiorakenteen muoto kattaa myös julkisen sektorin.
Tällä tavoin kaikilla julkishallinnoilla, kansalaisjärjestöillä tai monilla muilla ryhmillä tai laitoksilla on edustustoimiston rakenteet työnsä suorittamiseksi.
