Hyvä asiakaspalvelu, kyky ratkaista epäilyt tai vastaväitteet, tiedon saatavuus ja myynnin jälkeinen palvelu ovat yhä tärkeämpiä. Näin ei ole vain henkilökohtaisessa myynnissä, mutta myös verkkokaupassa.
Yritykset, joissa ei oteta huomioon asiakastyytyväisyyttä, ovat epäonnistumiseen tuomittuja yrityksiä. Ei riitä tarjota laadukkaita tuotteita, ei riitä, että meillä on arvostusta välittävä tuotemerkki tai hyvä mainoskampanja sosiaalisissa verkostoissa ja mediassa.
Myös verkkokaupassa tyytyväinen asiakas on uskollinen asiakas, joku, joka ostaa toistuvasti, jopa usein. Lisäksi tyytyväiset asiakkaat voivat suositella tuotteita kontakteilleen, mikä parantaa yrityksen myyntiä ja mainetta.
Tyytyväisten asiakkaiden saamiseksi on tarpeen tarkistaa kaikki yrityksen muodostavien osastojen kaikki prosessit ja toiminnot (markkinointi, asiakaspalvelu, tuotanto). Kaikki tämä edellyttää sellaisen strategian toteuttamista, jossa asiakkaat ovat päähenkilöitä. Ja tämä koskee myös verkkomyyntiä.
Hyvä tapa tietää asiakastyytyväisyys on perustaa useita indikaattoreita. Siten arvioidaan näkökohtia, kuten jakelu, sähköpostin vastausaste, SEO ja SEM-paikannus sekä verkkosivuston toimivuus.
Tuotetiedot
On välttämätöntä, että sinulla on yksityiskohtainen tiedosto, joka sisältää tietoja kyseisestä tuotteesta tai palvelusta. Tietojen puute voi aiheuttaa epävarmuutta yleisölle, ja tietojen puuttuessa voit etsiä muita verkkosivustoja, joilla voit tehdä ostoksia verkossa. Siksi tarkat tiedot voivat houkutella asiakkaita. Tässä mielessä on välttämätöntä sisällyttää tuotevalokuvat, tekniset tiedot, käyttöohjeet, tuoteturvallisuusmääräykset ja muiden asiakkaiden arvostelut.
Emme saa myöskään unohtaa hintaa, jolle näkyvyys on taattava, ilmoittamalla vastaava arvonlisävero ja lähetyskustannusten summa sekä niiden aika. Samoin on tärkeää näyttää kaupan tunnus ja esittää järjestetty tiedosto, joka ei johda potentiaalisia ostajia harhaan. Kaikki tämä tarkoittaa hyvin esitetyn, tarkan tiedon tarjoamista, mutta ei niin runsasta, että se hukuttaa asiakkaan.
Erittäin tärkeä yksityiskohta on antaa ostoskorikuvakkeelle näkyvyys. On kätevää, että se on aina saatavilla, koska se helpottaa tapahtumaa. On parasta sijoittaa se oikeaan yläkulmaan.
Viestintä asiakkaiden kanssa
Markkinointihenkilöstön ei pitäisi pelätä vain hyvän mainoskampanjan käynnistämistä tuotteen mainostamiseksi ja sijoittamiseksi asianmukaisesti. Sinun on myös ylläpidettävä hyvää viestintäpolitiikkaa asiakkaiden kanssa. Yrityksen ja ostajien välillä on oltava palautetta.
On selvää, että on aina mukavaa saada positiivista palautetta. Tässä mielessä asiakkaan suosiollisesti esittämiä näkökohtia olisi edistettävä. Mutta on myös tärkeää ottaa huomioon ne kielteiset näkökohdat, jotka voivat auttaa korjaamaan virheet ja pysymään askeleen tärkeimpien kilpailijoiden edellä.
Todellisen palautteen saamiseksi kommunikointi asiakkaan kanssa on välttämätöntä. Mahdollisia vaihtoehtoja tietojen saamiseksi ostajien tyytyväisyydestä ovat verkkolomakkeiden lähettäminen, yhteydenotto sähköpostitse, puhelinpalvelut asiakaspalveluosastolta sekä epäilyjen ja vastaväitteiden ratkaiseminen sosiaalisten verkostojen ja foorumien kautta.
Yrityksen ja asiakkaiden välisessä kommunikaatioprosessissa on huomattava tarve pitää arvioinnit aktiivisina. Nämä kommentit ja niitä vastaavat arviot auttavat tulevia asiakkaita muodostamaan ensimmäisen mielipiteen. Vanhojen tyytyväisten asiakkaiden edessä uskaltaakin uskaltaa ottaa askel ja ryhtyä ostokseen. Hyvä tapa saada arvosteluja on pyytää asiakasta jättämään arvosanansa ja kommenttinsa ostosta.
Eriyttäminen pienten yksityiskohtien avulla
He sanovat, että yksityiskohdilla on merkitystä, ja tämä tapahtuu myös verkkokaupassa. Pienien lahjojen, alennusten, tarjousten ja ilmaisten toimituskulujen tarjoaminen voi olla yleisön arvostamia yksityiskohtia, jotka erottavat meidät muista kilpailijoista.
Kuinka kysymyksiin, kiitos-sähköpostiviesteihin tai asiakkaiden korvauksiin virheistä tai huonoista kokemuksista vastataan, myös auttaa vahvistamaan suhteita.
Toinen huomioitava vaihtoehto voi olla asiakaspalvelun perustaminen 24 tuntia vuorokaudessa. Hyvä myynnin jälkeinen palvelu tai epäilysten oikea ja kunnioittava ratkaisu voi auttaa saamaan asiakkaita elämään.
Lyhyesti sanottuna hyvät tuotetiedot, hyvin esitetyt ja organisoidut, yhdessä hyvien markkinointikampanjoiden, toimivan verkkosivuston ja hyvän asiakaspalvelun kanssa ovat ratkaisevia yrityksen maineen parantamiseksi ja asiakasuskollisuuden rakentamiseksi markkinoilla.