Vakuuttava viestintä on kyky ilmaista mielipiteitä tai kommentteja kunnioittavasti, ilman että kukaan tuntuisi loukkaantuneelta ja välttäen konfliktin mahdollisuutta.
Vakaa viestintä on tapa kommunikoida jollekulle rehellisesti, vahingoittamatta tai vahingoittamatta häntä. Tämän tyyppistä viestintää voidaan käyttää parantamaan sitä vähitellen.
Se on yksi taidoista, joita yritykset tarvitsevat eniten hakiessaan työpaikkoja täyttäviä ehdokkaita.
Lisäksi kaikessa johtajuudessa, jonka arvo on suolaista, itsevarma viestintä hoidetaan optimaalisesti.
Vakavaraisen viestinnän tavoitteena on pystyä ilmaisemaan itsensä vilpittömällä, yksinkertaisella tavalla ja paljastamaan mitä haluaa. Mutta kyvyllä tehdä se vahingoittamatta ketään.
Vakuuttavat viestintätyypitVakuuttavat viestintäominaisuudet
Nämä ovat vakuuttavan viestinnän ominaisuuksia:
- Yksi pääpiirteistä on, että se yrittää näyttää ihmisen toiveita tai mitä hän haluaa, mutta aina kohteliaasti ja rehellisesti.
- Henkilökohtaisia moitteita, jatkuvia hyökkäyksiä tai loukkaavan tiedon käyttämistä, joka heikentää yksilöä, vältetään.
- Se ei ole passiivinen viestintä tai se estää paljastamasta sitä, mitä todella halutaan. Erona on, että kommunikoit rehellisesti, kunnioittavasti ja valitset sopivimmat sanat, jotta et aiheuta ristiriitoja.
- Itsevarmassa viestinnässä pyritään tasapainoon ilmaisemaan mielipide, jota ihmisellä on halveksimatta ketään.
Itsevarmat viestintätekniikat
Ottaen huomioon vakuuttavan viestinnän merkitys, luetellaan joitain tekniikoita sen parantamiseksi. Nämä tekniikat voivat kaikki olla erityisen hyödyllisiä työssä:
- On tärkeää soveltaa aktiivista kuuntelua käytännössä, jotta voisimme hoitaa tietoja ja viestiä, jonka henkilö, jonka kanssa puhut, on välittänyt meille.
- Puhuminen ensimmäisessä henkilössä, joka paljastaa sen, mikä tuntuu oleelliselta. Tällä vältetään jatkuvasti syyttämästä jotakuta ottamatta omaa vastuutasi.
- Kommunikoi tekemättä arvopäätöksiä. Joku tuomitseminen tai korsetointi ei ole suositeltavaa, koska tämä estää itsevarman viestinnän toteuttamisen käytännössä.
- Ensinnäkin väittämisen sijaan. On tärkeää esittää syyt, motiivit ja argumentit, jotka antavat arvoa viestinnälle.
Esimerkki vakuuttavasta viestinnästä
Kuvitellaan, että asiakas ei ole maksanut laskua, joka olisi pitänyt maksaa yli kuukausi sitten.
Jos käytämme itsevarma viestintää, ilmoitamme, että tämä summa on vireillä, ilmoitettuihin syihin puututaan ja etsitään ratkaisua.
Ajatuksena on asettaa tietty päivämäärä, jotta voit suorittaa maksun. Lisäksi asiakkaan esittämät syyt otetaan huomioon ja luotaan rehellinen ja tehokas viestintä.
Päinvastoin, aggressiivisuuteen perustuva viestintä olisi vaatia välitöntä maksua kuuntelematta syitä, jotka ovat johtaneet siihen, ettet vielä maksa rahaa.
Ilmeisesti tämän tyyppinen viestintä voi aiheuttaa konflikteja alusta alkaen. Passiivinen viestintä, jossa asiakkaalle kerrotaan yksinkertaisesti, että kun hän voi maksaa, ei ole tarkoituksenmukaista.
Ihanteellinen on luoda itsevarma viestintä niin, että kaikki kulkee positiivisella tavalla ja kommunikoivien ihmisten välillä on ymmärrys.