Markkinointitarkastus - mikä se on, määritelmä ja käsite
Markkinointitarkastus on väline, jonka avulla yritykset tietävät, miten markkinointiosaston toiminta suunnitellaan ja miten se kehittyy.
Se on tapa arvioida yrityksen suorituskykyä markkinointitoiminnassa, arvioinnin tulokset auttavat oppimaan ja tekemään parempia päätöksiä, jotka mahdollistavat paremman suorituskyvyn.
Markkinointitarkastus on markkinoinnin arviointi- ja valvontamenettely, koska saatujen tulosten avulla voidaan toteuttaa korjaavia toimenpiteitä. Tarkastus voi myös auttaa löytämään yrityksessä mahdollisuuksien tai ongelmien alueita, joita voidaan hyödyntää tai ratkaista oikeiden toimien avulla.
Markkinointitarkastukset tulisi suorittaa säännöllisin väliajoin liiketoiminnan suorituskyvyn ja tehokkuuden tuntemiseksi; mutta ainakin on suositeltavaa suorittaa vuosittainen tarkastus, jotta meillä olisi aina tietoa, joka parantaa tai vahvistaa sitä, mitä tehdään hyvin.
Arvioitavat näkökohdat
Tärkeimmät näkökohdat, jotka on otettava huomioon markkinointitarkastusta valmisteltaessa, voidaan tiivistää seuraavasti:
- Kaupallinen alue
- Markkinaosuus: Kaupallisessa osassa erittäin tärkeä tekijä on yrityksen osallistuminen markkinoihin. Tämä voidaan mitata myynnin prosenttiosuudella markkinoiden kokonaismyynnistä. Se voidaan mitata myös yrityksen osallistumisella kohdemarkkinoille, koska tällä tavalla sen asema markkinoilla olisi tiedossa; esimerkiksi jos hän on osallistumisen johtaja tai alempi kilpailija.
- Asiakastyytyväisyys: tässä mitataan asiakastyytyväisyyden taso, mutta tärkeintä on syy, miksi asiakas tuntee olevansa tyytymätön, ryhtymään asianmukaisiin korjaaviin toimenpiteisiin. Se pyrkii joka tapauksessa ylittämään asiakkaiden odotukset.
- Asiakkaiden säilyttämistaso: tämä muuttuja antaa yritykselle tietää, että jos se menettää asiakkaita, se menettää myyntituloja. On myös asiakkaita, jotka eivät ole kannattavia, ne voivat kadota. Mutta parhaat asiakkaat ovat ne, jotka meidän on pidettävä, koska yrityksen pysyvyys riippuu heistä.
- Tuotteen tai palvelun laatu: Tiedot saadaan siitä, miten tarjoamamme laatu havaitaan kilpailijoiden suhteen, ja keskitytään siten siihen, mitä meidän on toimitettava asiakkaalle sen mukaan, mitä he odottavat saavansa.
- Taloudellinen näkökohta
- Voitot: voittojen tai tarvittaessa tappioiden tulos ilmoittaa yritykselle, mitkä toimintaohjeet on toteutettava. Jos ne kasvavat, tulos voi parantaa osakkeiden hintaa ja houkutella uusia sijoittajia.
Päinvastoin; Jos sinulla on tappioita, se tekee pääomasta niukempaa ja sitä on hoidettava paremmin, mikä pakottaa sinut tarkistamaan muun muassa mainonnassa, tutkimuksessa ja kehityksessä käytettyä budjettia.
Kaaviossa esitetään yhteenveto siitä, että markkinointitarkastusta käytetään keräämään tietoa siitä, miten markkinointitehtävät suoritetaan ja mitkä toimet on suoritettava, kun niiden suorituskyky ei ole odotettua.
Nämä näkökohdat ovat yleisiä asioita, mutta todellisuudessa markkinointitarkastuksessa on tarkasteltava monia muita näkökohtia. Meidän on kuitenkin pidettävä sitä, että nykyiset markkinat muuttuvat nopeasti ja rajusti, joten valvonta- ja arviointiprosessit on tarpeen ylläpitää.
Lopuksi voimme sanoa, että valvonnan ja arvioinnin tulisi auttaa saamaan tietoa voidakseen antaa palautetta markkinointitoimista, suunnitelmista ja menettelyistä. Jotta voimme mukauttaa strategiamme muuttuviin ja kilpailukykyisiin markkinoihin; mutta ennen kaikkea asiakkaidemme vaatimuksiin.
