Suhdemarkkinointi on eräänlainen liiketoimintastrategia, jonka tavoitteena on luoda läheiset ja kannattavat suhteet asiakkaisiin.
Sen toteuttamiseksi käytännössä on tarpeen analysoida kuluttajien käyttäytymistä ja heidän tarpeitaan suunnittelemalla toimia, joilla pyritään helpottamaan vuorovaikutusta heidän kanssaan ja tarjoamaan heille tyydyttävä kokemus.
Tämän tyyppisen toiminnan suunnittelun tärkeys on varmistaa, että nämä asiakkaat pysyvät ja kuluttavat tietyn tuotemerkin eivätkä mene kilpailuun.
Tavoitteena on uskollisuus ja pystyä säilyttämään se ajan myötä tavalla, joka kuluttaa säännöllisesti.
Yritykset arvioivat kuluttaja- ja muotoilumarkkinatarjousten sekä hintojen yksilöllisen arvon ja käyttöarvon siten, että voittoja syntyy asiakkaan elinaikana.
Asiakkaiden saaminen on ensiarvoisen tärkeää, mutta heidän pitäminen on yhtä tärkeää. Tästä syystä yritysten on suunniteltava molempiin tavoitteisiin tähtäävät toimet. Jos yritys haluaa menestyä pitkällä aikavälillä, sen on otettava huomioon, että perusta on uskollisten asiakkaiden ja kuluttajien saavutus.
Syyt käyttää suhdemarkkinointia
Nämä ovat joitain tärkeimpiä syitä:
- Asiakas on yrityksen olemassaolon ensisijainen tavoite. Siksi tämän strategian hyödyntäminen on täysin välttämätöntä ja pakollista.
- Tyytyväisellä kuluttajalla on aina referenssinä yritys, joka on kohdellut häntä hyvin. Onnellinen asiakas on asiakas, joka ei hylkää tuotemerkkiä.
- Pienemmät kustannukset.
- Suhde on hyödyllinen yritykselle ja asiakkaille, koska se kehittää toimia jatkuvan suhteen ylläpitämiseksi ja kuluttajien vaatimien tuotteiden tarjoamiseksi.
Suhdemarkkinoinnissa huomioon otettavat näkökohdat
Nämä ovat tärkeimmät:
- Tunnista asiakas. Kun ne ovat tiedossa, voidaan luoda ryhmiä ryhmittelemään ne tuotteiden, tarpeiden ja muiden vaihtoehtojen mukaan.
- Eroja asiakkaiden välillä. Kullakin asiakkaalla on tietty arvo yritykselle sen mukaan, kuinka usein ostat tai kuinka paljon ostat. Tätä koskevan tutkimuksen tekeminen antaa mahdollisuuden luokitella ne ja helpottaa segmentoituja strategioita, jotka on suunnattu kyseiseen ryhmään.
- Läheinen yhteys kuluttajaan. Sen avulla voidaan vähentää kustannuksia, koska se helpottaa läheistä suhdetta, aktiivista kuuntelua asiakkaiden kanssa.
Myynnin päättäminen ei ole liiketoimintaprosessin loppu, vaan organisaation ja asiakkaan välisen suhteen alku. Tämä on suhdemarkkinoinnin perusta, joka perustuu ajatukseen luoda oppisuhde jokaiseen asiakkaaseen.
Etusijalle asettamalla kuluttajien edut liiketoiminnan kannalta yritys onnistuu saamaan paremman kannattavuuden johtuen uskollisuudesta ja mieltymyksistä, joita ne päätyvät kehittymään kohti yritystä. Kaikki voittavat.
Suhdemarkkinointitoimet
Strategian toteuttamiseksi käytännössä nämä ovat joitain suoritettavia toimia:
- Sähköposti. Sähköpostiviestien ajoitus päiviä asiakkaan ostoksen jälkeen, kiitos luottamuksestasi.
- Sosiaalisten verkostojen seuranta. Palvele kuluttajia näiden kanavien kautta antamalla heille vastauksia epäilyihinsä tai valituksiinsa.
- Uskollisuustoimet. Asiakkaan säilyttämiseksi, kuinka antaa hänelle lahja, alennus, yllätys …