Apple-myymälöiden yksityiskohdat toimivat täydellisesti

Jotta yritys menestyisi jatkuvasti, on tärkeää, että kaikkea valvotaan asianmukaisesti ja että siihen hoidetaan huolellisesti. Applella he tietävät sen ja siksi he eivät jätä ketään välinpitämättömäksi joka kerta, kun he julkaisevat uuden tuotteen tai avaavat uuden myymälän ympäri maailmaa. Apple-kaupat eivät ole vain kauppoja, niiden arkkitehtuurista ja sisäisestä toiminnasta huolehditaan ja hemmotellaan pienimpään yksityiskohtiin saakka.

Niin paljon, että monet esineet - kuten huonekalut tai ostoskassit - suunnitellaan tapauskohtaisesti ja niillä on jopa omat patentit - esimerkiksi kuuluisat läpinäkyvät portaat. Kaikki tämä huolenpito ja vaivannäkö eivät ole yllättäviä, koska Apple Store -konseptin idean takana oli itse Steve Jobs.

Kun Steve Jobs palasi Applelleja Keskellä kriisiä vuonna 1997 minulle oli hyvin selvää, että oli tarpeen parantaa käyttökokemusta ostaessasi tai pyytäessäni tuotetukea. Siihen asti muut yritykset myivät Applen tuotteita, lähinnä ostoskeskuksissa, ja Steve Jobs ei pitänyt siitä. Hän uskoi, että Applen tuotteilla olisi oltava omat myymälät ja työntekijät, jotka ymmärtävät tuotteen ja uskoivat siihen täysin. Joten he ryhtyivät töihin ja vuonna 2000 heidät rakennettiinCupertinojoissakin varastoissa luoda erilaisia väärennettyjä myymälämalleja ja testata siten uutta muotoilua ja sen jakelua.

Tämä omien myymälöiden avaaminen oli todella riskialtista, koska Applen taloudellinen tilanne oli tuolloin epävarma. Tuotteiden myynti suurissa kauppakeskuksissa kolmansien osapuolten kautta antoi ainakin kiinteät tulot, ja Jobsin idea oli juuri sulkea tämä tulolähde kerralla. Mutta kuten jo tiedämme, kukaan ei voi pysäyttää Jobsia. Välittäjäyritysten kanssa tehdyt sopimukset purettiin ja lopulta kaksi ensimmäistä Apple-myymälää avattiin vuonna 2001 Tysons Cornerin kaupungissa Virginiassa ja Glendalessa Kaliforniassa.

Tuona ensimmäisenä viikonloppuna yli 7700 ihmistä tuli käymään heidän luonaan ja jätti myös yli 600 000 dollaria voittoja. Jälleen Steve Jobs oli oikeassa tämän markkinointistrategian suhteen, ja tänään Applella on 495 myymälää 17 maassa, ja niiden määrä kasvaa edelleen. Uuden myymälän avaamisella on jopa oma nimi,NSO (uuden myymälän avaaminen) ja se on melko tapahtuma, jossa jopa yrityksen tärkeät johtajat lentävät tapahtumaan.

Apple-kauppaan pääseminen tänään asiakkaana on melko kokemus, mutta sitäkin enemmän työntekijänä. Valittu työskentelemään Apple-myymälässä ei ole helppo tehtävä, itse asiassa paras tapa palkata on joku suosittelemaan sinua sisältäpäin. Nämä ovat joitain uteliaisuuksia, joista jotkut ovat kertoneet työntekijöistä tai pikemminkin entisistä työntekijöistäApple Store jonka olemme keränneet:

Et voi sanoa joitain lauseita. Esimerkiksi "valitettavasti", "en tiedä", "rikki" ja niin edelleen.
Täsmällisyys on yksi yrityksen perusvaatimuksista, itse asiassa tämä on tärkein syy irtisanomiseen.
Työntekijälle osoitettua sähköpostilaatikkoa ei voi tarkastella Apple Storen ulkopuolella.
Jos täytät tyytyväisyystutkimuksen, se tavoittaa asiakkaan palvelleen työntekijän (ja hänen esimiehensä) ja saa pisteet nimeltäNPS (Net Promoter Score). Näitä kohtia käytetään arvioimaan ja edistämään sitä.
Työntekijät taputtavat paljon. Ei vain asiakkaita, vaikka jätät yrityksen vapaaehtoisesti, saat yhden näistä suosionosoituksista.
Apple pitää uudet tuotteet erittäin salassa, jopa työntekijöiltä. Esimerkiksi kuniPhone 5 oli menossa markkinoille, kaapelitvalaistus ne lähetettiin Apple-myymälöihin ennen virallista ilmoitusta. Jopa tämän kaapelin muotoilu oli salaisuus siihen pisteeseen asti, että he toimittivat uudet kaapelit nuken tupella, joka jäljitteli vanhaa 30-napaista. Kun uusi kaapeli oli ilmoitettu, heille lähetettiin ohjeet takin irrottamiseksi uusien liittimien näyttämiseksi.
On tavallista, että pariskunnat muodostuvat työntekijöiden välille - eikä Apple valittaa - mutta jos oletJohtaja, on erittäin todennäköistä, että sinut siirretään toiseen kauppaan.
On kiellettyä kirjoittaa sosiaalisista verkostoista työstä, vielä vähemmän lähettää valokuvia univormuina. Tämä on synnyttänyt tuntemattomia työntekijäverkostoja, joissa he voivat jakaa kokemuksiaan työssä.
Kaikkein arvostetuin taso EU: ssaApple Store kutsutaanNero. Se saavutetaan vasta vuosien myymälässä työskentelyn jälkeen. He vastaavat laitteiden korjaamisesta, ja jos saavutat tämän tason, sinä matkustatCupertino taiAustin muutama viikko saada intensiivistä koulutusta.
Asiantuntija He ovat työntekijöitä, jotka yrittävät myydä Applen tuotteita ja saada "palkkioita" - enemmän kuin lisäosia - myynnistä, jota puolestaan seurataan.
Jos joku ostaa liikaa materiaalia lyhyessä ajassa, häntä voidaan seurata, jos ostaa materiaalia jälleenmyyntiin - tämä pätee erityisesti Yhdysvaltoihin, koska tuotteita voi ostaa dollareina halvemmalla kuin Euroopassa.
Voit olla kaupassa niin kauan kuin haluat käyttää laitteita … niin kauan kuin et häiritse muita asiakkaita - etkä haise pahaa.
Applen pääkonttori Cupertinossa tunnetaan sisäisestiApple StoreMitä 'Äiti-alus‘ (Äiti-alus)
He eivät korjaa sinua, vaikka tekisit virheitä viitatessasi heidän tuotteisiinsa (esimerkiksi jos sanotkatson, sijastaApple-kello).
Kaikille uusille työntekijöille on nimetty koulutusohjelmaPeruskoulutus.
On huoneitaVIP julkkiksille, jotka haluavat ostaa Applen tuotteen. Esimerkiksi New Yorkin 5th Avenuen myymälä on auki 24 tuntia ja siinä on yksi näistä huoneista.
Kaikissa myymälöissä he tarjoavat asiakkaille ilmaisia työpajoja, joihin voit mennä niin monta kertaa kuin haluat.
Apple Store Kiinassa olevat väärennökset ovat niin samanlaisia kuin alkuperäiset, että jopa työntekijät uskovat työskentelevänsä Applelle.