4 C: n markkinoinnin käsitettä käytetään viittaamaan markkinointistrategiaan, joka keskittyy kuluttajaan, heidän toiveisiinsa ja tarpeisiinsa. Markkinoinnin 4 C: tä ovat kuluttaja, viestintä, mukavuus ja kustannukset.
Kuluttajatrendien ja uusien sosiaalisen viestinnän kanavien kehitys on tuonut mukanaan muutoksen perustoissa, joihin yritysten tänään toteuttamat markkinointistrategiat rakentuvat.
4 C: t syntyvät täydentäen tunnettuja 4 P: itä markkinoinnista, tuotteesta, hinnasta, myyntipisteestä ja myynninedistämisestä.
Mitkä ovat markkinoinnin 4 C-merkinnät?
Joten kun aikaisemmin markkinointi keskittyi tuotteeseen tai palveluun ja sen ominaisuuksiin, nykyään strategia keskittyy kokonaan kuluttajaan, heidän toiveisiinsa ja tarpeisiinsa, motivaatioihinsa ja puutteisiinsa.
- Kuluttaja
- Viestintä
- Sopivuus
- Kustannus
Mihin 4 C: tä käytetään?
4 C: t täydentävät markkinoinnin 4P: tä ja ohjaavat lopullista markkinointistrategiaa. Sen tavoitteena on saada kuluttaja tuntemaan, että brändi kuuntelee häntä ja ymmärtää häntä, joka tarjoaa heille kaikki mahdolliset palvelut niin, että heidän ostokokemuksensa on yksinkertainen, mukava ja nopea ja että heidän suhteensa siihen on läheinen ja luonnollinen.
- Kuluttaja: Se on strategian akseli, ja tuotemerkin on tarjottava sille eriytetty arvoehdotus koko myyntiprosessin ajan ensimmäisestä lähestymistavastaan markkinointikampanjaan myyntiin saakka ja unohtamatta myynnin jälkeistä palvelua. Esimerkiksi:
- Tunnen kuluttajani? Kuinka voin kehittyä vastaamaan paremmin tarpeitasi? Palvelinko tehokkaasti sinun tarpeitasi?
- Harjoittele aktiivista kuuntelua tietääksesi syvällisesti toiveesi ja motivaatiosi, ole ennakoiva ratkaisujen toimittamisessa ja nopeuta toimitusaikaa muun muassa.
- Viestintä: Tavoitteena on luoda läheiset suhteet. Tuotemerkit harjoittavat kaksisuuntaista ja henkilökohtaista viestintää kohdeyleisönsä kanssa suosikkikanaviensa kautta, joista sosiaalisilla verkostoilla on keskeinen rooli.
- Voinko olla kuluttajani saatavilla? Lisäänkö lisäarvoa tarjoamalla innovatiivisia ratkaisuja? Tarjoanko useita tapoja ottaa yhteyttä? Ratkaisenko epäilyt tai ongelmat ketterällä tavalla?
- Tarjoa hyvää asiakaspalvelua, joka hallitsee tehokkaasti ja ketterästi kuluttaja-asioita.
- Sopivuus: Kyse on yksinkertaisen, hyvin järjestetyn ja aikaa säästävän ostoprosessin tarjoamisesta kuluttajalle.
- Onko verkkosivustollani suodattimia tuotteen löytämiseksi nopeammin? Onko ostoprosessissa paljon napsautuksia?
- Vähennä verkkomyynnissä tarvittavien vaiheiden määrää, luo palkkioihin perustuvia kanta-asiakasjärjestelmiä tai tarjoa muita tuotteita, jotka täydentävät tai pukeutuvat valittuun tuotteeseen. Lyhyesti sanottuna, tarjoa hyvä ostoskokemus, joka kutsuu sinut toistamaan tulevaisuudessa.
- Kustannus: Se ylittää kuluttajan maksaman hinnan, koska se sisältää muita tekijöitä, jotka voivat aiheuttaa heidän kieltäytymisen lopullisesta ostoksesta, eli analysoi esteitä, joita kuluttajan on tehtävä ostoksesta.
- Muodostuvatko jonot yleensä maksamaan myymälässäni? Kestääkö kauan päästä kauppaan? Onko hintatiedot saatavilla? Onko online-ostoprosessissa monia vaiheita? Pakotanko ostajan täyttämään rekisteröintilomake ostamista varten?
- Kuluttaja on enemmän tai vähemmän hintaherkkä riippuen siitä, kuinka hyvä koko ostokokemus on. Jos haluttu tuote on kaukana, pieni sijainti ja jonot muodostuvat maksamaan, olet valmis vastaamaan kaikista matkakustannuksista, ajasta ja hinnasta, jos tuotetta todella halutaan. Jos ei, kustannukset koetaan erittäin korkeiksi ja ne hylkäävät ostoksen etsimällä muita vaihtoehtoja, joiden kokonaiskustannukset ovat pienemmät.
Kuten olemme nähneet, markkinointitekniikat ja strategiat muuttuvat ajan myötä sopeutuakseen nykyisiin suuntauksiin. Siksi nykyiset tekniikat saattavat vanhentua tulevaisuudessa, joten niiden on keksittävä uudet strategiat kuluttajan tavoittamiseksi ja saamaan heidät mieltämään brändi houkuttelevana ja toivottavana.
