Asiakaskiintiön käsite viittaa siihen, mitä asiakas maksaa yrityksellemme tai tuotteillemme, ja niiden kokonaiskulutukseen kyseisessä luokassa.
Asiakaskiintiö on termi, joka liittyy tyytyväisyyden ja uskollisuuden tasoon yrityksen tuotteisiin. Jos asiakkaalla on myönteisiä mielipiteitä, tällä on vaikutusta houkutella muita asiakkaita ja myös lisätä heidän osuuttaan ostoista yrityksessä ja asiakkaan taloudellinen käyttöikä yrityksen kanssa on erittäin hedelmällistä.
Jos toisaalta asiakas päättää tehdä huonoja arvosteluja yrityksestä, hän ei osta siitä uudelleen. Yrityksen ja asiakkaan välinen suhde katoaa. Näin ollen se saa enemmän asiakkaita ilmaisemaan mielipiteensä asiasta, mikä vahingoittaa asiakasuskollisuutta.
Erot asiakasosuuden ja markkinaosuuden välillä
Nämä kaksi käsitettä ovat tarpeen, kun puhutaan markkinoinnista yleensä. Jokaisen merkitys on tiedettävä, jotta termejä ei sekoiteta.
- Asiakkaan maksu: Laskelma siitä, mitä asiakas kuluttaa tai ostaa yrityksessä, ja sen kokonaiskulutus kyseisessä luokassa.
- Markkinaosuus: Se on markkinoiden osa, joka ostaa kyseisiä tuotteita tai kuluttaa yritystä.
Erona on, että asiakasosuudessa se määritetään erikseen ja markkinaosuudessa puhutaan jo monista kuluttajista.
Syitä uskollisten asiakkaiden myynnin kasvattamiseen
Paranna tätä keskittymällä seuraaviin:
- Uuden asiakkaan saaminen maksaa melkein 6 kertaa enemmän kuin pitää asiakas onnellisena ja tyytyväisenä tuotemerkkiä seuraten.
- Suhde asiakkaaseen on jo synnyttänyt etukäteen viestinnän yrityksen ja käyttäjän välillä. Siksi on olemassa suhde, joka säilyy ajan myötä. Kyllä, tämä on ollut hedelmällistä, on myös emotionaalinen osa, ei vain taloudellinen.
- Tietokannan pitäminen näistä asiakkaista ja heidän tutkiminen tarjoamaan heille uusia tuotteita ja palveluita auttaa vastaamaan heidän tarpeisiinsa ja saa heidät ostamaan loputtomiin tuotemerkiltä.