Kiina johtaa vapaiden myymälöiden markkinoita ja on jo avannut ensimmäisen pankin, jolla ei ole henkilöstöä, jota hoitavat vain robotit Yhdysvaltojen Bank of America-pankin lisäksi.
Tekoäly muuttaa myös rahoitusmaailmaa, ja suuntaus palvelujen dehumanisointiin on tosiasia.
Pankin toiminta ilman henkilöstöä
China Construction Bankin (CCB) tai Bank of America -yrityksen nykyaikaisimmissa konttoreissa nähdään, että pankkiin pääsemiseksi asiakas voi avata oven QR-koodilla ja tunnistaa kasvoskannerin kautta. Sisään tullessaan robotti analysoi pyyntösi ja ohjaa sinut oikeaan paikkaan:
- Pankkiautomaatille suorittamaan toimintoja, joita pankin työntekijä käytti.
- Virtuaalitodellisuushuoneeseen, jossa opetusvideoiden avulla ne auttavat sinua tuntemaan pankkitapahtumat, jotka sinun on nyt suoritettava itse, kuten; avata pankkitili, tehdä talletus, valuutanvaihto tai siirtää.
Joka tapauksessa chatbot on käytössä, ehkä jopa humanoidirobotilla, johon voit esittää kysymyksiä ja saada henkilökohtaisia vastauksia yleisimmistä aiheista.
Täysi dehumanisaatio ei ole vielä mahdollista, ja pankissa, jossa ei ole henkilökuntaa, toimistossa on edelleen joitain vartijoita. Aivan kuten videopuhelujen kautta työntekijöille tarjotaan etäapua ongelmista, jotka eivät ole olleet mahdollisia toimistorobottien avulla.
Asiakkailla, joilla on korkea nettovarallisuus, he voivat aina mennä yksityiseen huoneeseen muiden työntekijöiden etähallinnolla, koska he yleensä käsittelevät arkaluontoisia tai suurten taloudellisten vaikutusten omaavia asioita ja suosivat tätä järjestelmää ennen täysin automatisoidun pankin täydellistä validointia .
Tuhoavatko robotit työpaikat pankkitoiminnassa?
Tämä on kysymys, jonka kysyimme itseltämme viime aikoina ja jonka olemme jo analysoineet osoitteessa Economy-Wiki.com.
Tällöin pankinhoitajan luku on edelleen välttämätön ja välttämätön ratkaisemaan suuri määrä operaatioita ja kysymyksiä. Pankki- ja rahoitusalat ovat monimutkaisia ja vaikeimmin automatisoituvia aloja. Siitä huolimatta monia toimintoja toteutetaan, joita robotit ja asiakkaat suorittavat jo itsenäisesti. On totta, että toimenpiteet, jotka säästävät henkilöstökustannuksia, lisäävät tuottavuutta ja nykyaikaistavat alaa, vaikuttavat suureen määrään pankkien työntekijöitä.
Toisesta näkökulmasta todellisuudessa pankinlaskijan hahmo on katoamassa samaan aikaan, kun supermarketin kassavirta katoaa. Henkilökohtaista tai varallisuuspankkineuvonantajaa tai salkunhoitajaa on kuitenkin edelleen olemassa, ja heidän on myös keksittävä itsensä uudelleen ja päivitettävä tietämyksensä käyttämistä tietokonejärjestelmistä.
Näiden uusien menetelmien avulla muut ammatit, kuten avustajat tai asiakaspalvelu, arvostetaan tiedottamaan ja auttamaan käyttäjiä, joilla on epäilyksiä tai ongelmia käyttöjärjestelmissä. Ja syntyy uusia työpaikkoja, kuten data-analyytikot, jotka ovat tulevaisuuden ammattilaisia pankkitoiminnassa ja monilla muilla aloilla, koska he auttavat parantamaan prosesseja ja tutkimaan uusia markkinoita ja kaavoja asiakkaan saavuttamiseksi. Mutta jos koko tässä pankkitietojen vallankumouksessa on keskeinen tehtävä, se on robottiohjelmoijan tehtävä finanssialalla.
Itse asiassa tarvitaan suuri joukko ohjelmoijia ja finanssianalyytikkoja auttaakseen ymmärtämään tätä logiikkaa ja automatisoimaan järjestelmää, joka toteuttaa vaiheittain toimintoja, mutta jota on kuitenkin edelleen parannettava monessa suhteessa, ja tätä varten ihmisen aivojen on aina tarpeen toimia olla takana.