Se on nyt virallista WhatsApp-liiketoiminta Se on sovelluksen uusi versio, joka mahdollistaa välittömän ja välittömän viestinnän yritysten ja asiakkaiden välillä. Havaittuaan, että on monia yrityksiä, jotka käyttävät WhatsAppia viestintäkanavana varausten, tilausten, toimitusten jne. Vahvistamiseen samasta puhelinnumerosta, Zuckerberg-yhtiö on päättänyt rahoittaa tämän käytön ja on alkanut toimia; Pieni joukko yhdysvaltalaisia yrityksiä on vuoden alusta lähtien testannut beetaversiota WhatsApp-liiketoiminnasta.
Mistä WhatsApp Business -versio koostuu?
WhatsApp Businessia käytetään riippumatta tavallisesta WhatsApp-versiosta, joka käyttäjillä on tähän mennessä. Jokaisen yrityksen, joka haluaa käyttää yritysversiota, on vahvistettava profiilinsa yrityksenä. Tämä profiili tunnistetaan vihreällä rasti, joka on samanlainen kuin tällä hetkellä Twitterissä tai Facebookissa. Tällä tavoin varmistamme, että keskustelut käydään virallisen yrityksen kanssa eikä väärän tilin kanssa.
Erotetaan kahden tyyppiset tilit yrityksille:
-
1-Whatsapp Business pk-yrityksille ja paikallisille yrityksille
Se on WhatsApp Businessin perusversio, ja sillä ei ole kustannuksia. Päätavoitteena on parantaa asiakkaan ja yrityksen välisen viestinnän sujuvuutta pikaviestijärjestelmän avulla tietäen aina, että kyseessä oleva tili on virallinen.
-
2-Whtasapp Business suurille yrityksille
Se on premium-versio suuryrityksille tarkoitetusta sovelluksesta, vaikka hintaa ei ole vielä määritelty. Sitä voidaan käyttää API: n kautta, ja sen takana on useita asiakaspalvelun edustajia, jotka tarjoavat tukea ja vastaavat asiakkaiden ja käyttäjien tarpeisiin pikaviestien avulla.
Reaaliaikaisen yhteydenpidon lisäksi asiakkaisiin voit vahvistaa tilauksia, varauksia, seurata lähetyksiä, vastaanottaa ilmoituksia tuntimuutosten, peruutusten… täysin automatisoidulla tavalla.
Ne voidaan lähettää ehdotuksia ja valituksia tämän järjestelmän kautta ja saada välitön vastaus.
Se sallii synkronoitu käännös viestejä eri kielillä, koska monet yrityksiä, jotka käyttävät sitä, ovat kansainvälisiä ja käyttäjät ovat eri maissa.
Tämän järjestelmän tavoitteena ei ole toteuttaa mittavia markkinointikampanjoita eikä saada jatkuvasti kampanjoita. WhatsApp on tehnyt selväksi, että roskapostista voidaan ilmoittaa ja estää heti, kun se havaitaan. Lisäksi käyttäjä itse hallitsee, mihin tarkoituksiin hän haluaa vastaanottaa viestejä, eikä hän ole kylläinen.
Kaikilla tileilläsi WhatsApp Businessilla on yrityksen löytös josta löydät varmennettuja profiileja yrityksistä, joilla on tämä palvelu ja jotka on erotettu toimialoittain.
Vastaanotetut viestit voivat sisältää painikkeita ja interaktiivisia kuvia mikä helpottaa ja nopeuttaa sen käyttöä. Lisäksi yritysten ja asiakkaiden välillä vaihdettavia viestejä ei voida poistaa.
Tulevaisuudessa tekoälyjärjestelmät, jotka käyttävät ChatBotit, eli robotit, jotka reagoivat automaattisesti ja yksilöllisesti käyttäjien ja asiakkaiden viesteihin.
Kuka hyötyy WhatsApp Businessista?
Verkkokaupan yritykset, lentoyhtiöt, pankit, puhelimet … ovat tärkeimpiä aloja, jotka hyötyvät selvästi pikaviestien asiakaspalvelujärjestelmästä. Kuten aiemmin mainitsimme, APP: n pilottivaihe on jo aktiivinen ja sitä kokeilevien yritysten joukossa on amerikkalainen lentoyhtiö KLM, joka on päättänyt kuvata Whasapp Businessin käyttämänsä videon tässä videossa:
yli miljardi käyttäjää Tällä hetkellä aktiivinen WhatsAppissa, voimme kommunikoida yritysten kanssa milloin tahansa, nopeasti, helposti ja turvallisesti. Juuri viestien ja tietojen turvallisuus huolestuttaa eniten sovelluksen käyttäjiä, mutta WhatsApp muistuttaa meitä siitä, että viestit on salattu päästä päähän ja ellei yritys päätä käyttää muita ulkoisia palveluntarjoajia WhatsAppissa, turvallisuus on taattu.
Lopuksi näemme, kuinka WhatsApp on löytänyt liiketoimintamallin, joka tuo taloudellista hyötyä jo olemassa olevien miljoonien käyttäjien tietojen arvon ylittäväksi. Näemme tämän aloitteen tulokset hyvin pian.