Vaatekaappiasiakkaat, pakonomainen ostajat ja vaativat ostajat ovat kolme kuluttajaprofiilia, jotka voivat ajaa verkkokauppaa irti.
Kuka tahansa online-ostoksen tehneellä käyttäjällä on oikeus peruuttamisoikeuteen. Tämä oikeus suojaa periaatteessa kaikkia verkkokaupan kuluttajia ja antaa heille mahdollisuuden palauttaa ostettu tuote ja saada hyvitys rahasta 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Tätä ajanjaksoa voidaan pidentää, ja useimmissa tapauksissa palveluntarjoajat antavat siihen enintään 30 päivän marginaalin. Toiset jopa jopa 100.
Kauppiaan ei tarvitse vain tarjota rahaa takaisin, mutta tämän oikeuden takaaminen on erittäin myönteinen asia asiakkaille. Suurin osa käyttäjistä käyttää tätä vaihtoehtoa hyvin, mutta entä ne, jotka yleensä muuttuvat ja hyödyntävät tätä mahdollisuutta?
Luotettujen kauppojen maajohtaja, johtava laatumerkki Euroopassa, Jordi Vives jakaa kolme stereotypiaa ostajista, jotka “antavat liikaa takaisin” ja joiden luota kaikki verkkokaupat yrittävät paeta:
- Ostajan vaatekaappi. Miksi ostaa vaatteita, jos voit lainata niitä? Vaatteet tai muut esineet. Otetaan esimerkki kodinkoneesta. Tärkeä urheilutapahtuma, kuten World Cup, on lähestymässä ja televisio on liian pieni, mitä tämäntyyppiset ostajat tekevät? Hän ostaa uuden television, käyttää sitä kilpailun katseluun, ja kun se on ohi, palauttaa sen ja saa rahat takaisin.
Vaatekaapin ostajatyyppi pitää verkkokauppiaita myyntiautomaateina tuotteille, jotka eivät koskaan loppu varastosta. Tämä käytäntö ei teoriassa ole sallittua, mutta yleensä sitä on vaikea osoittaa.
- Pakollinen ostaja. Luotto-ostaminen on asiakkaalle erittäin mukavaa ja voi saada monet ostamaan enemmän kuin heidän taskullaan on varaa. Palautusta estävä psykologinen este on paljon pienempi kuin fyysisissä myymälöissä, koska verkkokaupassa sinun ei tarvitse perustella itseäsi kenellekään virkailijalle, kun kymmeniä esineitä palautetaan samanaikaisesti.
- Vaativa ostaja. Tähän ryhmään kuuluvat käyttäjät, jotka ostaessaan puseron tilaavat vähintään neljä erikokoista verkkoa tai ostavat saman mallin kenkiä kolmessa eri värissä ja lisäävät lisäksi 20 lisävarustetta ostoskoriin.
Tämäntyyppinen asiakas käyttää omaa lattiaansa ikään kuin se olisi fyysisen myymälän asuintila. Osta sama useissa kooissa ja väreissä kokeillaksesi ja vaihda sitten se. Vaikka tämä käytäntö onkin laillista, se vahingoittaa kauppiaita, koska hänen on hävitettävä monia esineitä, joita kukaan ei todellakaan osta.
Eikö se olekaan verkkokaupan kustannuksia?
Se, mikä on joskus ilmaista kuluttajalle, voi olla kauppiaan kustannus, koska monissa tapauksissa he vastaavat lähetyskustannuksista. Arvioiden mukaan vain neljännes kaikista palautetuista tuotteista voidaan myydä uudelleen samaan hintaan. Tähän on lisättävä ajan ja henkilöstön kustannukset.
"On totta, että suurin osa näistä käytännöistä on täysin laillisia, ja on vaikea välttää tämän tyyppisiä ostajia", sanoo Jordi Vives, luotettujen kauppojen maajohtaja Espanjassa. "Neuvona hyvä tapa välttää heitä voisi olla alennuksen tekeminen seuraavaan tilaukseen ostajille, jotka ovat pitäneet kaikki tuotteet palauttamatta niitä viiden ostoksen jälkeen", Vives toteaa.
