Tiheä asiakas on henkilö, joka ostaa säännöllisesti ja toistuvasti, koska hän on tyytyväinen yrityksen tarjoamiin tavaroihin ja palveluihin.
Kaikille yrityksille kanta-asiakkaan pitäminen on erittäin tärkeää, koska he ovat asiakkaita, jotka pitävät yritysten myynnin tason ja tulonsa vakaana. Lisäksi yritykset tietävät, että uskollisten asiakkaiden pitäminen on halvempaa kuin uusien asiakkaiden löytäminen.
Markkinoinnin tulisi keskittyä kannattavien asiakkaiden kehittämiseen ja ennen kaikkea pitämiseen. On ymmärrettävä, että menetetty asiakas ei tarkoita vain myynnin menettämistä, vaan kaikkien seuraavien ostostensa menetystä.
Näiden asiakkaiden pitäminen on vaikea tehtävä, koska useimmilla markkinoilla asiakkailla on runsaasti yritys-, tuote- ja tuotemerkkitarjouksia. Tästä syystä yritysten on keskitettävä kaikki markkinointiponnistelunsa tarjotakseen heille paremman tarjouksen ja saavuttaakseen siten uskollisuuden säilyttäen mieltymyksensä usein ja säännöllisesti.
Prosessi asiakkaan luomiseksi
1. Keskity kohdemarkkinoihin
Mikään yritys, riippumatta siitä, kuinka suuri ja hyvässä asemassa se on, ei voi olettaa, että se voi myydä tuotteitaan kaikille, heille sinun on valittava kohdemarkkinasi.
- Tämän vaiheen avulla voit nyt kohdistaa paremmin potentiaalisiin asiakkaisiisi tekemällä asianmukainen markkinatutkimus, voit tietää mitä he tarvitsevat, mitä he ostavat, miten he ostavat, missä ja milloin nämä asiakkaat ostavat; tällä tavalla voit tunnistaa parhaat asiakkaat.
2. Asiakkaiden houkutteleminen viestinnällä
Voit käyttää kaikkia työkaluja, kuten mainontaa, postia, puhelinmarkkinointia ja mitä tahansa teknistä sovellusta, jonka avulla voimme ottaa yhteyttä potentiaalisiin asiakkaisiin.
3. Asiakasluokitus
Meidän on ymmärrettävä, että kaikki potentiaaliset asiakkaat eivät ole arvokkaita, todella tärkeä asia on löytää parhaat mahdollisuudet ja maksimoida pyrkimykset saada heidät ostamaan meiltä ja tulemaan usein asiakkaiksi.
- Tällä tavoin saavutetaan pitkäaikainen sitoutuminen niin, että yritykset palvelevat tämäntyyppisiä asiakkaita erityisellä tavalla säilyttääkseen heidät.
- Voi olla, että tämä prosessi merkitsee yritykselle korkeita kustannuksia, mutta siitä tulee merkityksetöntä, jos otetaan huomioon pysyvät voitot, jotka näiltä asiakkailta saadaan.
4. Säilytä asiakkaita koko elämän ajan:
Kehittyneimmät ja kehittyneimmät yritykset tietävät, että tärkeintä on pitää asiakkaat elinaikanaan, ei vain saada uusia asiakkaita. Näistä asiakkaista tulee turvallisia ja uskollisia asiakkaita yritykselle, joten yrityksen on annettava heille riittävä seuranta prosessin kaikissa vaiheissa.
- Todennäköisyys, että asiakas jatkaa meiltä ostamista, liittyy ensimmäiseen ostokokemukseensa saamaansa tyytyväisyyteen. Mutta silti tyytyväinen asiakas vaihtaa helposti toimittajaa tai toimittajaa, jos se tarjoaa suuremman tyytyväisyyden.
- Vain jos he ovat kiehtoneet, he eivät todennäköisesti halua kokeilla toista palveluntarjoajaa.
Kuinka saavuttaa asiakasuskollisuus?
1. Pidä yhteyttä asiakkaaseen
Tämä tarkoittaa suoraa yhteyttä asiakkaaseen, mutta tekemällä se sopivalla tavalla, jotta asiakas ei tunne hyökkäystä tai häirintää.
- Yksi yleisimmistä tavoista saavuttaa tämä on sähköpostin käyttö, mutta nyt yritykset käyttävät CRM-strategioita eri sovelluksissaan.
- Ostomallien ja käyttäytymisen tuntemiseksi voidaan myyntistrategioiden, markkinointityökalujen ja asiakaspalvelun integrointi parantaa.
2. Yksinoikeus
Jos sinulle tarjotaan ainutlaatuisia ja erityisiä etuja, varmistamme, että asiakas on tyytyväinen, tuntee olevansa erityinen eikä näe tarvetta siirtyä kilpailuun säilyttäen samalla yritysostojen jatkuvuus.
- VIP-kortteja ja erikoislahjoja käytetään laajalti tässä suhteessa.
3. Tuotteiden ja palvelujen räätälöinti
Henkilökohtaistaminen saa asiakkaan tuntemaan kuuluvan yritykseen, koska sen avulla hän voi tuntea itsensä tärkeäksi ja hyvin erikoiseksi yritykselle. Koska yritys tuntee asiakkaansa hyvin, se tarjoaa yksilöllisen kohtelun ja tarjouksen, joka yksilöi kokemuksen ja asiakas tuntee olevansa erittäin ylpeä.
4. Tuotemerkin paikannus
Tuotemerkin sijoittelu on tärkeämpää, kun haluamme saavuttaa kestävään käyttöön tarkoitettujen tuotteiden takaisinosto, koska koska kysyntä on hyvin jakautunutta, on vaikeampi saada asiakas palaamaan ostamaan, samoin ei tapahdu helposti pilaantuvia tai kertakäyttöisiä tuotteita.)
Lopuksi meidän on sanottava, että kanta-asiakasohjelman onnistuminen riippuu siitä, kuinka hyvin tunnemme kuluttajamme, koska jos annamme heille kannustimia, joita he odottavat ja haluavat, he ovat tyytyväisiä toimitukseen.
Kaikki yritykset yrittävät toteuttaa ohjelmia asiakasuskollisuuden ylläpitämiseksi, koska he ovat jo tietoisia virheestä, että markkinointi on keskittynyt uusien asiakkaiden houkuttelemiseen. Painopiste on asiakkaiden säilyttämisessä ja muuttamisessa uskollisiksi tai uskollisiksi asiakkaiksi, ja luotamme enemmän suhteiden vaihtoon, ei pelkästään liiketoimiin. Tästä syystä suhdemarkkinoinnilla on etuoikeutettu paikka moderneissa ja innovatiivisissa yrityksissä.
Asiakastyypit
