Asiakassalkku - mikä se on, määritelmä ja käsite
Asiakassalkku on valittu ryhmä ihmisiä, joilla on yhteisiä tulo- ja kulutustottumuksia, joiden avulla yritykset voivat suunnitella ja tarjota heille uusia liiketoimintamahdollisuuksia.
Kaupallisessa mielessä keskeinen työkalu on asiakassalkku. Tämä nimi vastaa sitä tosiasiaa, että "salkku" kuuluu henkilölle, tässä tapauksessa; myyntiedustaja, osakevälittäjä, omaisuus, vakuutus tai mikä tahansa muu palvelu, jota tarjotaan henkilökohtaisesti, ja joka on jatkuvan työn jälkeen mahdollistanut suhteiden luomisen asiakkaisiin, jotka luottavat häneen palvelujen hankkimiseksi.
Asiakassalkun ominaisuudet
Asiakassalkku toteutuu tietojen järjestelmällistämisessä ja päivittämisessä, ja tämän salkun edustajan "omistajan" on pidettävä ajan tasalla rekisteri, jossa on hyödyllisiä tietoja, kuten:
- Nykyinen taloustilanne ja tulotaso: Tietää, lisääntyivätkö vai vähenivätkö ne.
- Vaihe asiakkaan elinkaaressa: Esimerkiksi, jos muutat siviilisäätysi tai jos yhtäkkiä saat lapsia.
- Asuinpaikka ja tutkia, mitä siellä tapahtuu: Sijoitusmahdollisuuksien tai riskien havaitsemiseksi. Esimerkiksi jos kaupungissa tapahtuu maanjäristys, se ei ole hyvä paikka myydä vakuutuksia, mutta se on hyvä paikka tarjota lainoja, joilla on alhainen korko ja joustavuus erien maksamisessa. Tämä antaisi asiakkaalle mahdollisuuden maksaa katastrofin aiheuttamista vahingoista.
- Kulutuskäyttäytyminen: Esimerkiksi, jos asiakas rekisteröi ajoneuvon oston, olisi erittäin hyödyllistä vakuuttaa se.
Rakenna asiakasuskollisuutta
Keskeinen prosessi asiakassalkun rakentamisessa on nimenomaan uskollisuuden rakentaminen, ja tätä varten on työskenneltävä seuraavalla tavalla:
- Tutki kohdeyleisöä.
- Tarjoa ainutlaatuisia mahdollisuuksia tälle kohderyhmälle. Esimerkiksi: "Koska on syntymäpäiväsi, annamme sinulle kulutusluoton, jonka etuaste on 2% ja joka on voimassa koko päivän." Nämä mahdollisuudet tarjotaan asiakkaalle kiinnostavina aikoina; syntymäpäivät, joulu, kuukausien korkeammat kulut, joidenkin joukossa.
- Edut ja pienet lahjat: Esimerkiksi alennuskuponkien lähettäminen liitännäisyrityksissä, kuten ravintoloissa, elokuvateattereissa ja kuntosaleilla Tämä herättää kiinnostusta, koska asiakas tottuu vastaanottamaan tämän tyyppisiä lahjoja, minkä vuoksi he todennäköisemmin lukevat salkun edustajan lähettämät sähköpostit.
- Yhteyden ottaminen puhelinnumeroon, joka on käytettävissä 24/7: On epätodennäköistä, että asiakas soittaa edustajalle varhain aamulla, mutta tieto siitä, että heillä on tällainen saatavuus, lisää varmasti itseluottamusta soitettaessa.
- Kiinnostus asiakasta ja henkilöä kohtaan: Jos asiakas saa puhelun erityisenä päivänä vain jättääkseen hänelle onnea syntymäpäiväänsä tai tietääkseen, onko yrityksessä jotain, johon yritys voi auttaa, se vapauttaa yrityksen jännitteet - vain suhde; henkilö tietää, että hänellä on yritys, joka on halukas kuuntelemaan häntä.
Tätä menettelyä voidaan soveltaa mihin tahansa kohderyhmään, mutta sen on oltava yksilöllinen, joten se tarkoittaa paljon työtä. Siinä piilee hyvän asiakassalkun rakentamisen merkitys, koska ajan myötä juuri kauppaedustaja on houkutteleva henkilö, koska heillä on resursseja ja jotka voivat työskennellä kyseisen asiakassalkun kanssa yrityksessä, joka tarjoaa paremmat olosuhteet. ja palkat.
Jos aiot rakentaa asiakassalkun, olemme juuri antaneet sinulle vinkkejä houkuttelevaksi missä tahansa yrityksessä. Tärkeää on hyödyntää käytettävissä olevat resurssit ja kyky luoda luottamussuhteita ja ylläpitää niitä ajan myötä.
Asiakastyypit
