Asiakkaiden suorittama osastojen jakaminen on tapa, jolla yritys on organisoitu järjestämään tehtävänsä palvelemiensa asiakastyyppien mukaan.
Asiakasorganisaation tarkoituksena on keskittyä nimenomaan asiakkaiden tarpeisiin. Siksi jakamalla yrityksen osastoiksi jokainen osasto on erikoistunut palvelemaan ja ratkaisemaan tietyn asiakasryhmän tarpeita.
Ilmeisesti asiakkaista tulee avain yrityksen organisaation rakenteeseen. Kutakin asiakasryhmää palvelee ja hallinnoi tietystä osastosta vastaava johtaja. Koska jokainen osasto keskittyy asiakkaaseen, sitä käyttävät yritykset, joilla on erilaiset asiakkaat ominaisuuksiltaan ja tarpeiltaan.
Varmasti ominaisuuksia, kuten sukupuoli, ikä, ostotottumukset ja sosioekonominen asema, voidaan käyttää jakamiseen osastoihin asiakkaiden perusteella.
Ennen kaikkea tämän tyyppinen osastointi osoittaa yritysten antaman merkityksen asiakkailleen, mikä heijastaa erittäin hyvää käytäntöä kaikille yrityksille tai organisaatioille.
Edut osastojen soveltamisessa asiakkaille
Tietenkin, kun yritys jaetaan asiakkaan perusteella osastoksi, asiakkaasta tulee tärkein osa yrityksen toimintaa. Mikä antaa heille mahdollisuuden suuntautua etsimään ensinnäkin asiakkaan tarpeiden tyydyttämistä.
On oletettava, että asiakas on yritykselle tärkein elementti kilpailun yleisessä ympäristössä. Siksi tämän tyyppinen osastojen asettaminen asettaa etusijalle asiakkaan edut ja joskus jopa enemmän kuin yrityksen edut.
Tärkeimmät edut, jotka yritys saa osastotoiminnan toteuttavasta yrityksestä, ovat:
1. Parempi suhde yrityksen ja asiakkaiden välillä
Luonnollisesti paremmat suhteet asiakkaaseen luodaan, koska yritys pyrkii aina luomaan täysin erilaisia kokemuksia kullekin asiakastyypille. Tilanne, jossa asiakas tuntee yrityksen ymmärtävän ja ymmärtävän sen. Tämä lisää heidän tyytyväisyyttään ja uskollisuuttaan yritystä kohtaan.
2. Se on suunnattu asiakkaiden tarpeisiin
Lisäksi kunkin asiakkaan erilaiset tarpeet ovat tärkeämpiä kuin yrityksen tarjoamat tuotteet tai palvelut. Joten tuotteet ja palvelut on mukautettava kunkin asiakkaan tarpeisiin; olivatpa ne henkilöitä, järjestöjä tai hallituksia.
3. Viestintä asiakkaiden kanssa paranee
Jos yrityksen päätavoitteena on asiakaskeskeisyys, sillä on oltava tehokas viestintäprosessi. Koska yrityksen on oltava tarkkaavainen asiakkaiden esittämien vaatimusten, ehdotusten ja erimielisyyksien suhteen, vastaamaan paremmin asiakkaan tarpeisiin ja toiveisiin.
4. Vasteajat paranevat
Kun jokainen osasto on erikoistunut tietyn asiakasryhmän palvelemiseen, se voi reagoida nopeammin ongelmien ratkaisemiseen. Tämä parantaa asiakkaan odotuksia ongelmien ratkaisemisesta nopeasti ja tehokkaasti.
5. Voit tunnistaa parhaat asiakkaat
Vastaavasti yritys voi käsitellä sekä taloudellisia että kaupallisia tietoja arvioidakseen, mitkä ovat sen parhaat asiakkaat. Tunnistettuaan he voivat antaa sinulle seurantaa ja erityiskohtelua, jotta voit pitää uskollisia ja kannattavia asiakkaita yritykselle.
Asiakkaiden osastoitumisen haitat
Tärkeimmät haitat, joita asiakkaiden osastoitumiseen keskittyvä yritys voi kohdata, ovat seuraavat:
1. Asiakasryhmien virheellinen ryhmittely
Toisaalta yrityksellä voi olla vaikeaa, että asiakasryhmiä ei ole määritelty selkeästi. Tämä, koska asiakkaiden ryhmittelystä voi tulla monimutkainen tehtävä. Tästä syystä on suositeltavaa, että yritys suorittaa yksityiskohtaisen analyysin taloudellisesta, kaupallisesta ja operatiivisesta näkökulmasta. Tämän tarkoituksena on, että yhtäkään asiakasryhmää ei palvella väärin tai pahimmassa tapauksessa on suljettu pois.
2. Että asiakas ei arvosta yrityksen ponnisteluja
Asiakkaiden suorittama osastojen jakaminen vaatii kuitenkin yritykseltä paljon työtä, kun se tulee panemaan täytäntöön käytäntöjä, joiden tarkoituksena on ymmärtää paremmin ja palvella kunkin asiakasryhmän tarpeita.
Voi kuitenkin olla, että asiakas katsoo, että yrityksen tarjoamalla kokemuksella ja eduilla ei ole eroa verrattuna kilpailun tarjoamaan. Siksi koko osastotoimintaa voidaan pitää epäonnistumisena.
3. Tarvitaan asiantuntijaosaamista ja asiakaspalveluhenkilöstöä
Vastaavasti esimiehillä ja kaikilla osastoon kuuluvilla henkilöstöllä on oltava kokemusta ja erikoistumista asiakkaan kanssa työskentelyyn. Mikä voi aiheuttaa yritykselle paljon aikaa henkilöstön valinnassa ja perehdyttämisessä. Tämän tarkoituksena on, että he täyttävät kussakin asennossa vaaditut profiilit.
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaiden jakaminen osastoihin voi olla vaihtoehto kaikille yrityksille, jotka käsittelevät erityyppisiä asiakkaita. Koska jokainen osasto on erikoistunut samantyyppisiin asiakkaisiin, voidaan tarjota erikoistarpeita ja hoitoa, joka parhaiten sopii heidän tarpeisiinsa. Tämä on positiivista yritykselle, koska se tuottaa korkeamman asiakastyytyväisyyden ja siten suuremman uskollisuuden, mikä sallii yrityksen ja asiakkaiden välisen suhteen pitkällä aikavälillä.