Palkkasoturi on asiakas, jolla ei ole yhteyttä uskollisuuteen tai uskollisuuteen yrityksen kanssa, vaikka hän tuntee olevansa erittäin tyytyväinen ostamaansa tuotteeseen tai palveluun, hän muuttaa tuotetta tai tuotemerkkiä jatkuvasti, koska pyrkii maksimoimaan tyytyväisyytensä.
He ovat asiakkaita, jotka usein vaihtavat yritystä tai tuotemerkkiä ostaessaan tavaroita ja palveluja, koska heillä ei ole aikomusta ylläpitää yhteyttä yritykseen tai pitkäaikaista suhdetta,
Ne muuttuvat hyvin helposti, koska he etsivät aina tilannetta, josta on enemmän hyötyä. Ostettaessa niitä ohjaa hinta, saatu lisäarvo tai muu tilanne, joka tarjoaa enemmän mukavuutta.
Jos he ovat uskollisia jonkin aikaa yrityksen kanssa, se on yksinkertaisesti se, että kyseisenä ajankohtana he eivät ole löytäneet toista yritystä, joka tarjoaa heille suuremman edun, mutta heti kun se ilmestyy, he siirtyvät kilpailevan yrityksen kanssa heti ajattelematta kahdesti.
Palkkasoturiasiakastyypit
Palkkasoturi-asiakkaat voidaan jakaa kolmeen luokkaan:
1. Asiakkaat vaihtajat
Ne ovat asiakkaita, jotka valitsevat haluamansa tuotemerkkiryhmän tai ovat heidän suosikkinsa ja vaihtavat toisiaan siinä määrin, että heille tarjotaan myynninedistämistarkoitusta.
- Näitä asiakkaita on lisääntynyt viime vuosina teknologia-alan muutosten takia, mikä on antanut meille suuremman mahdollisuuden tuotteisiin ja korkean tason tiedon ja viestinnän. Teknologia vaikuttaa käsitykseen siitä, että kuluttajan on annettava tuotteelle arvoa vai ei, vaarantamalla uskollisuuden, koska ihmiset pääsevät markkinoille monenlaisten tuotteiden kanssa.
- Niitä pidetään tärkeänä markkinasegmenttinä, koska huolimatta ilmentymisestä ja korkeasta tyytyväisyydestä yritykset eivät näe sen heijastuvan myynnin tason nousussa, mutta tämä ryhmä osoittaa suurta herkkyyttä tuotteelle tuotavalle lisäarvolle.
- Hyvä kokemus ei riitä tälle kuluttajaryhmälle, mutta he etsivät yksilöllisempää kohtelua, ja yrityksen on löydettävä parempi tapa kommunikoida tämäntyyppisten asiakkaiden kanssa, koska meidän on ymmärrettävä, että jollain aiemmin oli paljon arvoa , nyt ei ole merkitystä.
Ryhmän uskollisten ja yksinomaisten asiakkaiden saaminen on käytännössä mahdotonta, koska jos kuluttaja on hyvin tietoinen, heillä voi olla paljon enemmän vaihtoehtoja valita tuotteita, tuotemerkkejä ja yrityksiä.
Kun yritys on tekemisissä tämän asiakkaan kanssa, sen on keskityttävä ymmärtämään, että uusi kuluttaja etsii personointia, ainutlaatuisia tai hyvin eriytettyjä tuotteita ja hyviä suhteita brändiin. Jos tarjoamme näitä etuja, saavutamme paremman tunnuksen kuulumisesta brändiin, yritykseen ja tuotteeseen.
2. Neuvotteleva asiakas
Tämän tyyppisen asiakkaan on aina hankittava jotain muuta, jotta hän voi tuntea olevansa tyytyväinen; Se voi olla alennus, lahja tai mikä tahansa ylimääräinen etu, joka saa sinut tuntemaan, että olet saavuttanut enemmän kuin muut asiakkaat.
- Tämä asiakas ei todellakaan välitä paljoakaan siitä, mitä hän saa, mutta siitä, että hän saa edun. Ei ole väliä, annammeko hänelle mainoskynän, mutta hänen tyytyväisyytensä on, että hän sai sen ja toinen asiakas ei.
- Kun yritys on tekemisissä tällaisten asiakkaiden kanssa, sinulla on aina oltava jotain tukahduttamaan halusi saada jotain enemmän yrityksestä ja mikä pitää sinut onnellisena. Sinusta tuntuu, että sait jotain ylimääräistä yrityksestä ja siksi tulit eteenpäin.
3. Alhaisen hinnan löytöasiakas
Tämän asiakasryhmän luokalle on ominaista suuri arvo, jonka he antavat tuotteen hinnalle. He yrittävät aina maksimoida tulonsa, minkä vuoksi heidän etusijansa tuotteelle määräytyy alennuksen, kuponin tai minkä tahansa myynninedistämistekniikan avulla, jolla he katsovat maksavansa vähemmän vastaanotetusta tuotteesta tai palvelusta.
- Tämän asiakasryhmän luokalle on ominaista suuri arvo, jonka he antavat tuotteen hinnalle. He yrittävät aina maksimoida tulonsa, minkä vuoksi heidän etusijansa tuotteelle määräytyy alennuksen, kuponin tai minkä tahansa myynninedistämistekniikan avulla, jolla he katsovat maksavansa vähemmän vastaanotetusta tuotteesta tai palvelusta.
- Tämäntyyppisten asiakkaiden kohdalla yrityksen on työskenneltävä hinnoittelustrategian parissa, joka miellyttää heitä, koska he ovat asiakkaita, jotka etsivät tuotetta, jonka hankinta edustaa mahdollisimman alhaisia kustannuksia. Jos et halua työskennellä vain hyödyksi, hintaan voidaan tarjota muita muuttujia, jotka myös heijastavat arvoa ja jotka edustavat käyttäjälle alhaisempia kustannuksia, kuten hyvän takuun toimittaminen, kätevän tuotteen tarjoaminen ja ajan säästäminen ostos.
Lopuksi on todettava, että kenellekään yritykselle ei ole suotuisaa menettää asiakkaita, kuten palkkasotureiden tapauksessa. Tästä syystä yritysten on tehtävä kovasti töitä varmistaakseen, että asiakas tunnistaa itsensä, luomalla linkkejä, jotka yhdistävät heidät tuotteisiinsa ja tuotemerkkeihinsä. Koska jos annamme heille erityisen kohtelun, he eivät vain pysy kanssamme, vaan he puhuvat kokemuksestaan muiden ihmisten kanssa ja voivat houkutella potentiaalisia asiakkaita.
Asiakastyypit
