Käyttäytymissegmentti koostuu markkinoiden jakamisesta segmentteihin kuluttajien käyttäytymisen perusteella. Käyttäytyminen tarkoittaa käyttöä, asennetta, tietoa ja vastausta, joka kuluttajalla on tuotteeseen.
Epäilemättä tässä segmentoinnissa otetaan huomioon käyttäytymismuuttujat tai kuluttajien käyttäytyminen tiettyä tuotetta kohtaan. Se on yksi tärkeimmistä tavoista segmentoida markkinat markkinointisuunnitelmien kehittämiseksi. Ennen kaikkea, kun haluat suunnitella viestintä- ja tuotteiden jakeluprosessin.
Vastaavasti sitä voidaan pitää yhtenä parhaista segmentointimuodoista, kun yritykset haluavat saavuttaa uskollisuutta tuotteitaan kohtaan ja edistää ostotoimintaansa.
Käyttäytymisen segmentoinnin tyypit
Käyttäytymisen segmentoinnin päätyypit ovat:
1. Segmentointi etuuksien mukaan
Tietysti tämän tyyppinen segmentointi muodostaa homogeeniset segmentit kuluttajista niiden etujen perusteella, joita he etsivät tuotteista. Se perustuu tuotteiden ominaisuuksiin ja keskittää ne käyttäjien etuihin. Siksi ne ovat paremmin mukautettuja tietyn ihmisryhmän tarpeisiin.
Esittelemme esimerkiksi auton ostamisen tapauksen. Jotkut kuluttajat etsivät tuotteen laatua, toiset pyrkivät maksimaaliseen suorituskykyyn, toiset saattavat etsiä hyvää huolto- ja rauhoituspalvelua.
2. Segmentointi käyttötiheyden mukaan
Tässä segmentoinnissa kuluttajat ryhmitellään sen mukaan, miten he käyttävät tavaraa tai palvelua. Kuluttajat voidaan ryhmitellä seuraaviin luokkiin:
- Säännölliset tai säännölliset käyttäjät: Ne ovat kuluttajia, jotka ostavat tuotteita, joita yritys myy säännöllisesti ja säännöllisesti.
- Satunnaiset käyttäjät: Ne ovat kaikki asiakkaita, jotka ostavat yrityksen tuotteita vain kerran tai aika ajoin.
- Kausikäyttäjät: Olisivat kaikki ne, jotka ostavat tuotteen tietyllä vuodenajalla, sitten lähtevät eivätkä osta uudelleen.
- Käyttäjät erityistilaisuuksia varten: Ne kaikki vaativat yrityksen tuotteita vain tiettyyn tilanteeseen.
Esimerkiksi, jos laitamme ravintolan tapauksen:
- Usein käyttäjä on kuluttaja, joka työskentelee ravintolan lähellä ja ostaa lounaansa viikon jokaisena päivänä.
- Satunnainen voisi olla henkilö, joka satunnaisesti matkustaa kaupunkiin, jossa ravintola on, ja syö lounasta siellä.
- Kausiluonteinen olisi tapaus henkilöstä, joka käy ravintolassa vuoden loppupuolueissa.
- Yksi erityistilaisuuksista on se, joka vierailee ravintolassa syntymäpäivien, vuosipäivien ja erityispäivien päivämäärinä.
3. Segmentointi käyttötason mukaan
Tietenkin tämä segmentointi suoritetaan sen mukaan, kuinka paljon tai kuinka paljon ihmiset kuluttavat tuotetta tai palvelua. Asiakas- ja kuluttajaryhmät voidaan luokitella:
- Suuri volyymi: He ostavat suuria määriä. Ne voisivat edustaa jopa 50–80 prosenttia yritysten myynnistä.
- Keskimääräinen ostomäärä: He ostavat yleensä tuotteen keskimääräisen tason, jota yritys myy säännöllisesti.
- Pieni ostomäärä: He ostavat tavaroita ja palveluita, joita yritys myy pieninä määrinä.
Esimerkiksi wc-paperia myyvällä yrityksellä on seuraavat asiakassegmentit:
- Suuri määrä voi olla hotelliketju, joka ostaa sinua irtotavarana.
- Keskimääräinen määrä on perhe, joka yleensä ostaa keskimääräisen määrän paperia kuukausittaiseen kulutukseen.
- Pieni määrä olisi henkilö, joka asuu yksin ja ostaa siksi pienessä osassa.
Käyttäytymisen segmentoinnin soveltamisen edut
On huomattava, että tärkeimmät edut, jotka voidaan saavuttaa käyttäytymissegmentoinnilla, ovat seuraavat:
- Se auttaa yrityksiä tunnistamaan asiakasryhmät, joilla on yhteinen ostokäyttäytyminen ja -tavat.
- Jos yritys tietää kuluttajaryhmiensä käyttäytymisen yhteiset piirteet, tuotteet voidaan paremmin mukauttaa kunkin ryhmän tarpeisiin.
- Kun yritys palvelee paremmin kutakin asiakasryhmää, se voi saada uskollisia asiakkaita myymilleen tuotteille ja tuotemerkeille.
Lopuksi voimme ymmärtää, kuinka tärkeää jokaiselle yritykselle on suorittaa käyttäytymisen segmentointi oikein. Sen avulla voit ryhmitellä asiakkaasi segmentteihin, joilla on yhteisiä ostotottumuksia ja -käyttäytymistä. Kaikki tämä auttaa sinua ymmärtämään paremmin asiakkaidesi tarpeita ja toiveita voidakseen tarjota tuotteita, jotka ovat paremmin mukautettuja jokaiselle käyttäjäryhmälle.