Laatu on esineellä tai esineellä oleva ominaisuus, joka määrittää sen arvon, samoin kuin tyytyväisyys, jota se aiheuttaa aiheeseen.
Laadun määritelmä voi vaihdella. Se on subjektiivinen käsite, koska jos kysyt jollekulta, mitä he kokevat laadun suhteen, se todennäköisesti eroaa siitä, mitä joku muu pitää. Esimerkiksi yksi henkilö voi ajatella, että ajoneuvolla on merkittävä laatu, kun taas toinen voi olla eri mieltä ja katsoa, että erilainen auto on laadukkaampaa kuin henkilön edellinen ehdottama.
Laatu on ominaisuus, joka otetaan huomioon useimmissa tapauksissa. Lisäksi se on myös adjektiivi, jota käytetään myyntityökaluna sovellettaessa sitä mihin tahansa palveluun, tuotteeseen tai tuotemerkkiin.
Laadun suhteen on erilaisia näkökulmia. Esimerkkinä tästä on tiettyjen arvojen tarjoaminen asiakkaille, toisin kuin muut tuotemerkit, jatkuvan parannuksen tarjoaminen tuotteisiin tai palveluihin, kaikkien työntekijöiden laajalti hyväksymien työprosessien luominen, asiakkaiden arvojen arvostaminen ja heidän odotustensa täyttäminen, etujen ja palkkioiden saaminen palvelun käyttö.
Lyhyesti sanottuna laatua voidaan laajentaa moniin eri asioihin, tilanteisiin ja alueisiin, joten se voidaan mainita ja määritellä kaikissa.
Eri käsitteet, joihin viitataan termillä laatu
Nämä ovat yleisimpiä:
- Elämänlaatu. Se viittaa subjektiivisten ja objektiivisten arvojen havaitsemiseen, mikä tarkoittaa, että yksilö voi saavuttaa täydellisen hyvinvoinnin kaikilla sosiaalisilla alueilla ja että hän voi saada tarvitsemansa tavarat ja tyydyttää elintärkeät tarpeensa. Esimerkiksi joillekin elämänlaatu olisi asua maassa, nauttia luonnosta ja katkaista yhteys suurkaupunkiin. Muille se olisi päinvastoin. Jotkut saattavat löytää elämänlaadun asuessaan pienessä asunnossa, joka omaksuu minimalismin ilman tarvetta olla liikaa asioita, mutta antaa arvoa sille, mitä heillä on. Toisille se asuisi suuressa talossa, jossa on lukuisia huoneita ja joilla olisi uusia linssejä markkinoilla. Haluat pystyä antamaan itsesi elää haluamallasi tavalla.
- Asiakaspalvelun laatu. Tämä näkökohta riippuu käsityksestä, jonka asiakkaalla on brändiä kohdeltaessaan saamastaan hoidosta. Käyttäjällä voi olla useita syitä ottaa yhteyttä tiettyyn tuotemerkkiin: valitukset, epäilyt, jopa onnittelut tuotteesta tai palvelusta. Mutta tärkeä asia ja asiakkaan käsitys optimaalisesta laadusta on tarjota henkilökohtainen hoito, viestintä ja ratkaisu kysymyksiinsä mahdollisimman pian. Tällä tavalla asiakas pystyy yhdistämään sanan laadun saamaansa hoitoon.
- Tuotteen laatu. Kyse on artikkelin ominaisuuksista, toiminnallisuudesta, lupausten täyttämisestä ja siitä, että sitä käytettäessä syntyvät odotukset täyttyvät täysin.
- Tuotannon laatu. Kyse on sarjan suunnittelu-, toteutus- ja toimintasuunnitelmista sen varmistamiseksi, että prosessi siitä hetkestä lähtien, kun tuote on peräisin, sitä hallitaan tehtaalla, jaetaan ja saavutetaan asiakas, on kaikilta osin optimaalinen ja saavuttaa tarvittava laatu toimitukseen asiakkaan tarpeet.