Loppukäyttäjä on henkilö, joka käyttää tai käyttää tuotetta tiettyyn tarpeeseen vastaamiseksi.
Yritykset tuottavat tavaroita ja palveluja tuotteen loppukäyttäjä huomioon ottaen, jotta ne sopeutuvat heidän vaatimuksiinsa. Loppukäyttäjä voi olla henkilö, yritys tai laitos, joka tapauksessa he käyttävät tuotteita tiettyyn tarpeeseen.
Vastaavasti loppukäyttäjää voidaan kutsua myös loppukäyttäjäksi. Vaikka on totta, että termi loppukäyttäjä keskittyy enemmän palveluihin tai toimintoihin, jotka liittyvät tekniikkaan tai tietojenkäsittelyyn. Eli kuluttaja kuluttaa, käyttäjä käyttää. Tietokoneohjelmistoja käyttävälle asiakkaalle on tarkempaa käyttää loppukäyttäjää. Samaan aikaan niille, jotka ostavat omenan ja syövät sen, on oikeampi käyttää loppukuluttajaa.
Ero asiakkaan ja kuluttajan välillä
Periaatteessa on tärkeää tehdä selvä ero asiakkaan ja kuluttajan välillä, koska joskus se voi olla sama henkilö ja toisinaan kaksi erillistä henkilöä
1. Kuka on asiakas?
Toisaalta asiakas on henkilö, joka ostaa tuotteen, vaikka hänen ei välttämättä tarvitse käyttää sitä. Esimerkiksi voimme puhua asiakkaista, jotka ostavat tuotteita myydäkseen ne uudelleen loppukäyttäjille, kuten jokaisen supermarketin tapauksessa, josta tulee yritysten asiakkaita, mutta josta ei tule loppukuluttajia.
2. Kuka on kuluttaja?
Vaikka kuluttaja on henkilö, joka lopulta kuluttaa tai käyttää tuotetta, vaikka hän ei välttämättä osta sitä. Voi olla kyse nuoresta, joka käy yliopistossa saadakseen koulutuspalveluja, mutta hänen vanhempansa maksavat yliopiston.
Keneen yrityksen tulisi keskittyä?
Kun asiakas ja kuluttaja ovat erilaisia ihmisiä, yritykset voivat päättää asettaa etusijalle asiakkaan tai kuluttajan.
1. Asiakkaan etusija
Yrityksen osalta, joka päättää asettaa etusijan asiakkaalle, se tietää, että asiakkaan arvostama näkökohta on tuotteen hinta. Koska asiakas on henkilö, joka maksaa tavaran tai palvelun hankkimisesta. Siksi heidän työnsä on alhainen hinta houkutellakseen lisää asiakkaita.
2. Etusija kuluttajalle
Toisaalta yritykset, jotka asettavat etusijalle kuluttajan, keskittyvät enemmän tuotteeseen, koska tavarasta tai palvelusta saatavan suorituskyvyn ja hyödyn perusteella riippuu siitä, suosivatko kuluttajat heidän markkinaehdotuksiaan.
Lopuksi sanotaan, että yritykset, jotka keskittyvät enemmän asiakkaaseen, voivat saavuttaa kovan myyntituloksen. Toisin sanoen saavuttaa hyvin lyhyen aikavälin tuloksia houkuttelemalla asiakkaita edulliseen hintaan. Mutta jos tuote ei toimi hyvin, he eivät saa takaisinostoprosessia.
Kuluttajaan keskittyvät yritykset saavuttavat pitkän aikavälin tuloksia, koska jos käyttäjä on tyytyväinen tuotteeseen, ne toistavat ostoprosessin ja on mahdollista vahvistaa uskollisuutta tuotemerkkiä ja tuotetta kohtaan.
Vaikka onkin totta, kaikki sanotaan, että yllä olevat riippuvat yrityksen tyypistä ja kummankin osapuolen mieltymyksistä.