Jos jotain voidaan tällä hetkellä pitää myönteisenä, on, että tiettyjä tekniikan käyttöönottoprosesseja palvelujen jakelussa ja myynnissä nopeutetaan, mekanismeja, jotka olivat kehittyneet, vaikkakin hyvin hitaasti.
Toisin sanoen digitaalisten muutossuunnitelmien nopeuttamisesta, josta puhumme, ei enää ole valinnaista tulla finanssipalveluyrityksissä strategiseksi prioriteetiksi. Ja tämä tapahtuu itse asiassa, kun otetaan huomioon sosiaalisen ympäristön aiheuttamat tarpeet.
Karanteenit, synnytykset, sosiaalinen etäisyys tai mikä tahansa nimi kussakin maassa olivat, tottumukset eivät muuttuneet. Se ei vaatinut markkinointikampanjoita tai kannustimia palkkioiden tai bonusten saamiseksi asiakkaiden saamiseksi pankkipisteisiin.
Jotkut käyttivät sitä pelkkänä tekosyynä paeta suljetusta, mutta huolestuttavia olivat ne, joiden täytyi lähteä kotoa selviytyäkseen, koska leipomoon meneminen vie 50 euroa / pesoa / dollaria. Siksi joillakin maailman alueilla kriittisen tilanteen keskellä havaitaan, että heikossa asemassa olevat sektorit väkijoukon pankkiautomaatteihin tai pankkien oviin etsimään käteistä, joka auttaa heitä maksamaan päivittäin vähiten.
Tämä todellisuus ei ole ohikiitävä, se osoittaa, että rahoituslaitosten noudattama teknologisen muutoksen lähestymistapa ei ole lähellä asiakkaiden olosuhteiden todellisuutta nykyisessä kehyksessä. Tämän ymmärtäminen on avain pankeille yhteisen kaupallisen ja sosiaalisesti välttämättömän strategian saavuttamiseksi.
Esimerkki kahdesta suuresta: Amazon ja Alibaba
Siksi on syytä kysyä, kuinka Alibaban kaltaiset yritykset, joiden liiketoiminta on pitkälti finanssisektorille vierasta, ovat onnistuneet lisäämään digitalisointia edistämällä sähköisen median laajaa käyttöä. Tätä varten hän kehitti AliPayn, joka sai Kiinan kasvattamaan eksponentiaalisesti tätä maksuvälinettä väestön keskuudessa. Jopa katuhinta voidaan ratkaista matkapuhelimella pakottamatta kosketuksiin fyysisten elementtien kanssa, joita me kaikki pyrimme välttämään.
Toisaalta on hyvä muistaa, että vaikka pankit ovat heikentyneet, ne ovat edelleen välttämätön palvelu.
Ja vaikka sen toiminnassa esiintyisi epämukavuutta, niin asiakkaiden keskuudessa kriittisen hetken pahentamien toimintahäiriöiden vuoksi kuin työntekijöiden keskuudessa, jotka eri puolilla maailmaa huomauttavat myöhäisten turvaelementtien, kuten geelien, toimittamisesta. , suojalasit jne., välttämättömiä niille, jotka ovat tekemisissä niin monen ihmisen kanssa työaikana.
Samoin hätätilanteessa pankkiyritysten paras pyrkimys on vain jäljitellä perinteistä liiketoimintamallia lisäämällä joitain digitaalisia työkaluja toimintojen suosimiseksi ilman yleisön läsnäoloa sivukonttoreissa.
Ottaen huomioon, että nykyisten kaltaiset eristykset voidaan todennäköisesti toistaa tulevaisuudessa, olisi aika muuttaa vika hyveeksi ja omaksua tehokkaampi lähestymistapa palvelujen tuotantolinjojen automatisointiin niin paljon kuin mahdollista, jolloin syntyy synergiaetuja eri markkinoilla.
Muista, että palvelun on toimittava toimiakseen sen skaalautuvuuden osoittamiseksi. Siksi on aika ymmärtää ja laajentaa sellaisten ekosysteemien luomista, jotka pystyvät ylläpitämään yhteistyömuotoa ja integroimaan strategioita, jotta sekä palveluntarjoajat että käyttäjät saisivat todellisia etuja jokapäiväisessä elämässään markkinointilauseiden lisäksi.
Siksi Alibabin tai Amazonin kehittämä digitaalinen ekosysteemi palvelee meitä jälleen esimerkkinä, koska se tuo yhteen media-, sähköisen kaupankäynnin ja teknologiapalvelujen tarjoajat jokaiselta markkinoilta. Ja tämän tarkoituksena on saavuttaa sähköisen kaupan volyymin kestävä kasvu globaalilla tasolla tietäen, että tämän tavoitteen saavuttamiseksi hyötyjen on saavutettava kaikki osapuolet.
Jos pankkitoiminta omaksuu tämän lähestymistavan, se varmasti saavuttaisi selvästi ylivoimaisemman vaihtoehdon. Toisin sanoen turvallisten ja nopeiden sähköisten maksualustojen lisääminen palvelujen yhteistyötarjontaan, jonka avulla käyttäjä voi käyttää sitä mukavammin ja turvallisemmin.
Vielä enemmän. Tämän mallin myötä vanhemmat asiakassegmentit, tietenkin nykytilanteet huomioon ottaen, ovat taipuvaisempia käyttämään uusia työkaluja kuin aikaisemmin, koska on vieläkin parempi, jos tarjous keskitetään yhteen, helposti saatavilla olevaan sivustoon.
Todennäköisesti, kun otetaan huomioon nykyisen heikkouden lihakset, on aika kouluttaa suurin osa käyttäjistä, keksimällä "pankkikonttorin" käsite kohti käyttäjäystävällisiä sivustoja toimimaan ja vähemmän saastuttavia maksuvälineitä.
Samoin olisi hyvä ajatella vuosituhansia, tulevia asiakkaita, jotka, jos ennen kuin he pakenivat pankeilta, tekevät nyt niin vastenmielisemmin ihmisten keskittymiseen ja hallinnolliseen odottamiseen.
Ehkä on aika mukauttaa liiketoiminta käyttäjien mukaan eikä päinvastoin. Ja tällä tavoin toipua ja saada kuvaa markkinoilla.