Puhepankki - mikä se on, määritelmä ja käsite
Puhepankki on palvelu, jota pidetään osana sähköistä pankkitoimintaa ja jonka avulla rahoituslaitoksen asiakkaat voivat suorittaa toimintoja etänä ja reaaliajassa. Tämä tapahtuu puhelujen tai tekstiviestien kautta matkapuhelimestasi tai lankapuhelimestasi.
Tavoitteena on, että käyttäjien ei tarvitse mennä pankin toimistoon tarkistamaan saldonsa, siirtämään rahaa, pyytämään lainaa muun muassa.
Puhelinpankki alkoi Espanjassa vuoden 1983 puolivälissä Banco Directon kanssa, joka oli tuolloin Argentarian tytäryhtiö. Sitten se jatkoi laajentumistaan vuonna 1995 Banco Español de Créditon (Banesto) ja Banco Central Hispanon (BCH) kanssa. Alussa sitä käytettiin vain yksinkertaisiin tiedusteluihin.
Huomio puhelinpankkiin
Jos haluat pyytää apua puhelinpankkipalvelussa, asiakkaan on ensin valittava rahoituslaitoksensa ilmoittama numero.
Sitten käytetään yleensä automaattista vastausjärjestelmää. Tässä käyttäjän on kirjoitettava tai ilmoitettava äänellä haluamasi vaihtoehto.
Suoritettavasta toiminnasta riippuen henkilö voidaan ohjata henkilökohtaisen huomion tarjoavaan huoltoedustajaan. Jälkimmäistä ei tapahdu esimerkiksi, jos haluat tarkistaa vain pankkitilisi saldon.
Esimerkiksi valituksen tekemiseksi asiakkaan on välttämättä puhuttava toisen henkilön kanssa puhelimitse. Tällä tavalla tapaus yritetään ratkaista mahdollisimman nopeasti. Mainitun viestinnän tallentaa yleensä myös rahoituslaitos.
Puhelupankin edut ja haitat:
Puhepankkitoiminnan etuja ovat:
- Säästää aikaa ja matkakustannuksia.
- Hätätilanteissa, kuten luottokorttivarkauksissa, on tärkeää, että niistä on ilmoitettava välittömästi.
- Käteisvarkauksien tai menetysten vaara vältetään.
On kuitenkin joitain haittoja:
- Hoitoa ei voida tarjota maksuttomalla linjalla.
- On palveluja, joihin ei pääse puhelimitse, esimerkiksi käteisnosto.
- Joissakin tapauksissa odotusaika voi olla hyvin pitkä, mikä tekee siitä epäkäytännöllisen palvelun.
- Rahoituslaitoksesta riippuen puhelinpankki voi olla käytettävissä vain työaikana eikä 24 tuntia vuorokaudessa, kuten verkkopankki.
