Palvelumarkkinointi on markkinoinnin muoto, joka, kuten nimestä voi päätellä, keskittyy palveluihin tietyntyyppisenä tuotteena. Luomalla markkinointistrategioita yritykset pyrkivät levittämään niitä ja houkuttelemaan heille uusia kuluttajia.
Palvelusektorilla on taloudellisen määritelmänsä kannalta lukuisia tyyppejä, jotka vastaavat palveluiden itse luonteeseen, ja jotka ovat olemassa tästä näkökulmasta, kuten terveys, turvallisuus, vieraanvaraisuus jne.
Palveluiden kaupallistamiseen keskittyvillä markkinointistrategioilla pyritään tavoittamaan tulevat kuluttajat, joiden on tyydyttävä näiden yritysten työllä ja palveluilla, joita he yleensä toteuttavat taloudellisessa toiminnassaan.
Erot ja yhtäläisyydet tavarakeskeisen markkinoinnin kanssa
Markkinointiteorian kannalta ei ole suurta eroa mekanismien luomisen välillä tavaroiden tai palvelujen esittelyssä, koska a priori -tavoite on sama ja markkinointiseosta käytetään molemmissa tapauksissa samalla tavalla.
Tämä tarkoittaa, että usein juoman tai henkivakuutuksen myyntiin käytetyt käsitteet ja mekanismit ovat periaatteessa samankaltaiset markkinoinnissa molempien tuotteiden luonteesta riippumatta.
On kuitenkin edelleen otettava huomioon, että yritykset pyrkivät julkistamaan ja tarjoamaan palvelutuotteita, joille on tunnusomaista, että ne ovat aineettomia ja usein kulutettavissa vain kerran (kuten esimerkiksi ravintolamaailmassa).
Toinen palvelujen perusominaisuus on niiden selkeä heterogeenisuus, koska palveluntarjoajasta, potentiaalisesta kuluttajasta ja monista muista yksityiskohdista riippuen tuotetaan valtava määrä erilaisia palveluja. Tämä tarkoittaa sitä, että minkä tahansa kehitettävän markkinointistrategian on välttämättä mukauduttava näihin typologioihin, ottaen huomioon myös se, mitä edellä mainittiin enemmän tai vähemmän yleisten markkinointikäytäntöjen olemassaolosta.
Vaikeus luoda markkinointistrategioita palveluissa
Kaikentyyppisten palvelujen aineettomuus tekee siitä jonkin verran monimutkaisemman mainostyön suunnittelussa ja toteutuksessa, koska tuotteen etujen ja hyveiden levittäminen on vaikeampaa, kun sitä ei voida näyttää suoraan kuluttajan tulevaisuudelle. se tapahtuisi kaiken hyvän kanssa.
Tämä tapahtuu ilmeisesti siksi, että palvelua ja sen laatua ei voida tarkistaa ennen aistien kautta tapahtuvaa kulutusta, koska se on aineeton. Tällä tavoin se edustaa myös yhtä pistettä enemmän kilpailun kannalta kuin tavaramarkkinoilla. Tämä perustamalla tuotteiden väliset erot tuntemuksiin, mainosviestien tehokkuuteen ja muihin näkökohtiin, jotka ovat yleensä subjektiivisia ja liittyvät yritysten hyvään tai huonoon työhön.
