Palaute on käsite, joka viittaa asiakkaiden ja yritysten tai tuotemerkin työntekijöiden väliseen palautteeseen.
Viestintä on välttämätöntä yritysten ja asiakkaiden välillä. Palautteesta puhuttaessa mainitaan kaksisuuntainen viestintä, johon liikkeeseenlaskija puuttuu, mikä tässä tapauksessa olisi itse yritys, ja asiakas, jota asiakas edustaa.
Tällä tavoin asiakkaat voivat kommentoida tuotemerkkien lähettämää viestiä, ja he käyttävät tätä tietoa voidakseen parantaa muun muassa seuraavia asioita: viestintä, huomio, tuotteet.
Palautetyypit
Markkinoinnin ja yritysten alueella voidaan erottaa kaksi palautetyyppiä:
- Sisäinen palaute. Kyse on yrityksen työntekijöiden keskuudessa. Kuten tiedetään, hyvän sisäisen viestinnän ylläpitäminen on välttämätöntä yrityksen moitteettoman toiminnan kannalta. Kuinka tämä voidaan saavuttaa? Työntekijöiden kuunteleminen, mielipiteiden jakaminen ja jatkuvan parantamisen ehdotusten huomioon ottaminen. Monet yritykset viettävät aikaa kokousten järjestämiseen eri osastojen kanssa, minkä vuoksi yrityksen työntekijät luovat positiivisen työympäristön ja ottavat huomioon myös heidän kommenttinsa. Joitakin tapoja toteuttaa tämä viestintä voi olla seuraava: kokousten, kyselyiden, sähköpostiviestien, itse tuotemerkin tapahtumien kautta. Olennaista on saada työntekijät tuntemaan olevansa mukana ja että he voivat aina ilmaista ajatuksensa yrityksen hyväksi.
- Ulkoinen palaute. Ulkoinen palaute on asiakkaan ja yrityksen välistä palautetta. Tämän tyyppinen viestintä on erittäin tärkeää, koska siitä voi olla paljon apua mille tahansa tuotemerkille. Esimerkiksi: kun uusi tuote tuodaan markkinoille ja haluat tietää reaktiot siitä. Sosiaalisten verkostojen ja Internetin saapuessa on helpompi tietää, mitä asiakkaat sanovat. Niiden kautta heillä on mahdollisuus jättää kommentteja ja itse brändi voi vastata niihin välittömästi. Heidän kyselyt, epäilyt, ehdotukset, mielipiteet on otettava hyvin huomioon, koska he ovat potentiaalisia asiakkaita. Lisäksi monet saattavat jättää kritiikkiä kyseisistä palveluista tai tuotteista, ja yrityksen tehtävänä on kääntää tämä tilanne hyvän viestinnän hyväksi ja ottaa huomioon tuotteiden parantaminen.
Palaute on elintärkeää sekä sisäiselle että ulkoiselle viestinnälle. Esimerkiksi ulkoisesti voidaan käyttää seuraavia työkaluja: sosiaalisten verkostojen, verkkolomakkeiden, puheluiden, sähköpostin, kyselyjen kautta muun muassa.