Kuluttajien käyttäytyminen

Kuluttajien käyttäytyminen markkinoinnin näkökulmasta edustaa joukkoa toimintoja, joita ihmiset suorittavat tarpeen syntymishetkestä siihen saakka, kun se tyydytetään.

Sisäiset ja ulkoiset muuttujat voivat vaikuttaa ihmisten harjoittamaan toimintaan.

Kulutuksen sisäiset ja ulkoiset näkökohdat

Kulutuksen sisäiset näkökohdat ovat kaikki yksilön sisäisiä näkökohtia. Vaikka ulkoiset näkökohdat tulevat ulkoisesta ympäristöstä, joka ympäröi henkilöä. Kaikki nämä näkökohdat vaikuttavat kuluttajien käyttäytymiseen pyrittäessä täyttämään heidän tarpeensa markkinoilla olevilla tavaroilla ja palveluilla.

Kuluttajien käyttäytymisprosessi

Kuinka kuluttajien käyttäytymisprosessi kehittyy? Voimme tiivistää sen seuraavissa vaiheissa:

• Puutteet: Prosessi alkaa puutteen puuttuessa, esimerkiksi kun jotain puuttuu, esimerkiksi kun joku tuntee nälän, mutta se ei ole voimakas nälkä.
• Tarpeet: Ne ovat puutteita, jotka ilmenevät tietoisesti kuluttajassa, ts. Kun he tietävät, että heidän on syötävä jotain. Tarpeet voivat vaihdella iän, fyysisen kunnon, ilmaston ja monien muiden olosuhteiden perusteella, jotka tekevät niistä erilaiset.
• Motivaatiot: Niitä pidetään impulsseina, jotka saavat henkilön toimimaan konkreettisilla toimilla, yrittäen löytää tyydyttävän tarpeen kattamiseksi. Kuten tilata ruokaa ystävältä tai mennä ravintolaan syömään.
• Toiveet: Tässä vaiheessa näkyvät toiveet tai erilaiset tapat, joilla kukin haluaa tyydyttää heidän tarpeensa, joku haluaa syödä kakun, toinen takon, toinen pizzan ja voimme siten mainita suuren määrän tyydyttäjiä.
• Oppiminen: Tapa, jolla henkilö oppii ratkaisemaan tarpeensa, riippuu hänen perheestään, sosiaalisesta ympäristöstään ja kulttuuristaan.

Jos perheesi on terve, pidät parempana salaatista kuin hampurilaisesta. Jos olet ystävien kanssa, pidät parempana pizzasta kuin virallisesta ruokalistasta. Jos henkilö on espanjalainen, hän pitää parempana paellaa kuin joitain meksikolaisia ​​tacoja.

• Asenne: Kuluttajan vastaus on hyväksyä tyydyttävä tai hylätä se; jos henkilölle tarjotaan syödä koiranlihaa, hänen kulttuurisen tapansa mukaan hän hyväksyy sen tai se on täysin inhottavaa.
• Taloudellinen tilanne: Tavaroiden ja palvelujen valinta määräytyy myös henkilön taloudellisen tilanteen mukaan. Voit halutessasi mennä syömään viiden tähden hotelliin, mutta jos sinulla ei ole tarpeeksi rahaa, päädyt syömään halpaan pikaruokaan ravintola.
• Kaupalliset laitteet: Kaupallinen infrastruktuuri, jossa haluamme kattaa tarpeen, vaikuttaa ratkaisevasti myös tyydyttäjän valintaan, jos joku on kauppakeskuksessa ja haluaa syödä pizzaa. Jos kyseisessä paikassa ei ole pizzerioita, et voi valita kyseistä tuotetta.
• Mainonta: Mainonta on toinen muuttuja, joka vaikuttaa tyydyttävän etsimiseen, koska tällä viestintävälineellä pyritään saamaan kuluttajat tekemään tiettyjä ostovalintoja, edistämällä erilaisia ​​tyydyttäjiä, joilla voidaan kattaa henkilössä ilmaistu tarve.

Vaiheet kuluttajien käyttäytymisessä

Kaavio yksinkertaistaa vaiheita, joita kuluttaja noudattaa tarpeiden syntymisprosessissa, kunnes ne tyydytetään

Voimme lopuksi todeta, että markkinoinnin kannalta on erittäin tärkeää tietää tarkasti ja selkeästi kuluttajan käyttäytyminen, koska jokainen kuluttaja on erilainen ja yritysten on pyrittävä tyydyttämään ne kaikki antamalla heille asianmukainen ratkaisu.

Samalla vahvistamme ajatusta siitä, että markkinointi ei luo tarpeita kuluttajalle, koska se tapahtuu sisäisenä puutteena; markkinoinnin tehtävänä on tuottaa parhaat tyydyttäjät vastaamaan näihin tarpeisiin.