Palvelu on talouden alalla toiminta tai toimintojen joukko, jonka tarkoituksena on tyydyttää tietty asiakastarve tarjoamalla aineeton ja henkilökohtainen tuote.
Sanotaan, että palvelu on heterogeeninen, koska erilaiset tekijät huomioon ottaen ne ovat harvoin keskenään päällekkäisiä ja ne suunnitellaan ja toteutetaan yleensä huomioiden jokainen asiakas erikseen. Toisin sanoen ei ole massatuotantoketjuja, kuten tavaroiden valmistuksessa.
Toisaalta, koska palvelut ovat pääasiassa aineettomia tai aineettomia (syvennämme asiaa myöhemmin), kuluttaja ei voi omistaa niitä. Selkeä esimerkki tällaisesta tyypistä olisi suurille tuotemerkeille yleinen asiakaspalvelu.
Viime kädessä palvelun merkitys on yhtä laaja kuin se on tärkeää. Siksi aiomme nähdä niiden ominaisuudet.
Palvelujen ominaisuudet
Palvelujen tärkeimmät ominaisuudet ovat seuraavat:
- Aineettomat hyödykkeet: Niitä ei voida nähdä eikä koskettaa. Ne eivät ole kuin hyvä tuote, jota kosketamme, käytämme, pidämme.
- Jakamaton: Vaikka palvelupaketteja voi ostaa erikseen, jakamattoman yksikön on oltava vähintään. Kun menemme hotelliin, maksamme palvelusta. Voisimme jopa maksaa tunti, mutta se on palvelu. Meillä ei voi olla puolet ruumiista hotellin sisällä ja puolet ruumiista ulkona.
- Heterogeeninen: Ne ovat hyvin erilaisia ja monipuolisia. Sitä tarkoitimme sen merkityksen laajuudella. Voimme löytää konsultointiin, pankkitoimintaan, kirjanpitoon, vieraanvaraisuuteen tai vapaa-aikaan liittyviä palveluita.
- Niitä ei voida pitää: Palveluja ei pääsääntöisesti voida tallentaa. Tässä mielessä palvelujen tarjonta ja kulutus ovat samanaikaisia. Esimerkiksi jos tarjoilija palvelee meitä ravintolassa (palvelualalla), emme voi tallentaa palvelua tai tallentaa sitä. Esimerkiksi lentolippu, jolla on tietty päivämäärä (ellemme muuta päivämäärää), jos emme käytä sitä, se menetetään. Kone ei enää kulje samana päivänä samana päivänä. Voin tehdä sen toisen päivän, mutta ei juuri nyt.
Kaikki palvelujen ominaisuudet liittyvät toisiinsa.
Tavaran ja palvelun ero
Tavaroiden ja palvelujen välillä on useita eroja. Tärkein on, että tavarat voivat olla aineellisia tai aineettomia, mutta palvelu voivat olla vain aineettomia. Aineellinen hyödyke on esimerkiksi auto (siihen voi koskettaa) ja aineeton hyödyke on tietokoneohjelma (siihen ei voida koskettaa).
Vaikka palveluilla voi olla aineellinen osa, ne ovat yleensä aineettomia. Esimerkiksi kun ostamme junalipun tai kun menemme baariin välipalaa varten.
Palvelujen alkuperän osalta tämä voi olla luonteeltaan julkista tai yksityistä sen mukaan, mikä talouden sektori sitä hallinnoi. Toisin sanoen ei ole sama asia, että yhteinen ja yksityinen yritys tarjoaa tietyn palvelun valtion tai jonkin virallisen hallinnon palvelulle. Tietyissä tapauksissa on myös mahdollista, että on olemassa sekamalli ja että palvelua tarjoaa julkinen ja yksityinen sektori yhdessä.
Palvelualalla on lukuisia mahdollisuuksia taloudellisessa todellisuudessa, mukaan lukien hallinto, liikenne, hotellit, gastronomia tai rahoituspalvelut. Myös muut terveydenhuollon, koulutuksen tai kotitaloustyöntekijät kuuluvat tähän käsitteeseen.
Kuhunkin palveluun liittyvät ehdot on yleensä määritelty ja määritelty sopimuksessa tai laskussa, mikä selkeyttää ohjeet tai kustannukset sen suorittamisesta ja ilmoittaa niistä asiakkaalle aina. Lisäksi on melko yleistä, että jatkuvasti kiinnitetään huomiota kuluttajaan ja että tuotteeseen liittyviä kysymyksiä tai epäilyksiä on tarjolla.