Sosiaalisen median suunnitelma määrittelee strategiat ja toimet, jotka ovat tarpeen yrityksen tavoitteiden saavuttamiseksi sosiaalisissa verkostoissa. Lisäksi se auttaa tiimiä hallitsemaan sosiaalisten verkostojen hallintaa ottaen huomioon muun muassa tavoitteet, budjetit, mainoskampanjat, kommentit.
Sosiaaliset verkostot ovat muuttaneet tapaa, jolla tuotemerkit kommunikoivat käyttäjien kanssa, murtamalla heitä erottaneet esteet ja tarjoamalla heille ihanteellisen alustan luoda henkilökohtainen keskustelu. Brändit eivät enää näe sosiaalista mediaa vain viestintäkanavana, vaan myös myyntityökaluna.
Sosiaalisen median suunnitelma koostuu useista osista, jotka kaikki ovat tärkeitä, koska ne riippuvat toisistaan. Se on tiekartta, joka merkitsee polun, jonka kautta yritys toteuttaa strategiansa.
Kuinka luot sosiaalisen median suunnitelman?
Jokaisen yrityksen on mukautettava sosiaalisen median suunnitelmansa tavoitteidensa mukaisesti. Nämä ovat vaiheet sen luomiseksi.
1. Tilanteen analyysi
Ensimmäinen asia, jonka sosiaalisen median suunnitelman tulisi harkita, on a nykytilanteen analyysi. Tätä varten tutkimme yrityksen sisäisen ja ulkoisen ympäristön selvittääkseen, missä se sijaitsee.
Sisäisesti on tarpeen vastata seuraaviin kysymyksiin kehitettävän tutkimuksen avulla:
- Meistä? Määritä mikä yritys on.
- Mitä tarjotaan? Tarjotut tuotteet tai palvelut …
- Kuinka resurssit ovat? Meillä on riittävät tai rajalliset resurssit.
- Kuinka verkkomaine on? Mitä yrityksestä sanotaan sosiaalisissa verkostoissa.
- Mitä tähän mennessä on tehty ja missä? Mitä kampanjoita on toteutettu ja missä online- ja / tai offline-kanavissa.
Ulkoisen tason suhteen on hyvä tietää seuraavat asiat: kilpailutilanne (mitä se tekee, miten ja missä), demografiset, taloudelliset, teknologiset, poliittiset ja sosiokulttuuriset tekijät.
Kaikilla näillä tiedoilla valmistellaan yrityksen SWOT-analyysi, jonka avulla voidaan kuvata hyvin visuaalisesti brändin sisäiset ominaisuudet, heikkoudet ja vahvuudet sekä ulkoinen tilanne, uhat ja mahdollisuudet.
2. Tavoitteiden luominen
Tutkimus- ja konsultointiyritys Forrester loi vuonna 2007 POST-menetelmän (People, Objective, Strategy & Technology). Se on erittäin tehokas menetelmä sosiaalisen median suunnitelmastrategian luomisessa.
Tämä menetelmä koostuu seuraavista:
- P. Ihmiset (ihmiset): Tämä elementti on välttämätön ennen sosiaalisen median strategian aloittamista. Sinun on tiedettävä, kenelle yritys kohdistuu ja mitkä ovat näiden ihmisten piirteet. Sinun on määritettävä kohde oikein.
- O. Tavoitteet: Niiden on oltava realistisia ja mitattavissa olevia tavoitteita. On suositeltavaa luoda yksi selkeä tavoite. Joitakin tavoitteita Ne voivat olla esimerkiksi:
- Paranna tuotemerkin imagoa.
- Vahvista suhdetta asiakkaisiin.
- Hanki päteviä kävijöitä.
- Aseta itsemme tietyn sektorin asiantuntijoiksi
- S. Strategia: Tavoitteiden määrittelyn jälkeen strategia on suunniteltava, eli joukko toimia, joilla pyritään kehittämään asetettuja tavoitteita. Tässä vaiheessa on määriteltävä, missä sosiaalisissa verkostoissa yrityksellä on läsnäolo, taajuus, mitä kieltä käytetään jne. Kun sosiaaliset verkostot on valittu, on aika luoda sisältö. Tässä vaiheessa on oltava selvää, että se on mukautettava jokaiselle muodolle ja kielelle.
- T. tekniikka (tekniikka): Tässä tapauksessa valitaan sopivat työkalut, jotka mahdollistavat sosiaalisten verkostojen hallinnan tehokkaammin.
3. KPI: n valinta ja tulosten mittaaminen
Jos haluat tietää sosiaalisten verkostojen toimintojen laajuuden, sinun on merkittävä joitakin KPI: itä mittausten tekemistä varten. Ne on määritettävä sosiaalisen median suunnitelmassa aiemmin määriteltyjen tavoitteiden ja strategioiden perusteella.
KPI: t voidaan määrittää vuorovaikutuksen perusteella esimerkiksi seuraajamäärien, julkaisujen tykkäysten tai napsautusten tai sosiaalisista verkostoista saatujen tulosten määrän perusteella.
Jos odotettuja tuloksia ei saada, virheet voidaan havaita suoritettujen mittareiden perusteella ja siten määritellä uudelleen toimet, jotka voivat olla optimaalisempia ehdotettujen tavoitteiden saavuttamiseksi.
4. Kriisikäsikirja
Joskus asiat voivat muuttua eri tavalla kuin yritys ennakoi. Yritysmainekriisi voi ilmetä, ja se on hallittava. Siksi on tärkeää, että tuotemerkki sisältää a valmiussuunnitelma, jonka koko nämä vaiheet suorittava tiimi tietää.