Palaute sisältää sarjan toisiinsa liittyviä elementtejä, ja se on tarkoitettu mainitsemaan osan tuotoksen palauttamisesta itse tuloon, se on käsite, jota käytetään laajasti viestinnän alalla.
Palaute on termi, jota käytetään laajasti viestinnästä puhuttaessa, koska jos se on suoritettu tehokkaasti lähettäjän ja vastaanottajan välillä, jälkimmäinen vastaa ensimmäisestä lähettämänsä viestin jälkeen.
Palaute-käsitettä ei kuitenkaan käytetä vain tällä alalla, vaan tätä termiä käytetään myös muun tyyppisillä aloilla, kuten käyttäytyminen, liiketoiminta-alue.
Palautteella, joka on palautetta vastaava termi, on myös erityyppisiä toteutuksensa suhteen.
Palautetyypit
On olemassa kahta tyyppiä:
- Positiivista palautetta. Tässä tapauksessa ensisijassa paljastuneen alkuperäisen ärsykkeen vaste paranee.
- Negatiivinen palaute. Se olettaa, että edellinen on päinvastainen, liikkeeseenlaskijalle ilmoitetaan siitä, että alkuperäiset tiedot korjataan.
Esiteltyjä palaute-esimerkkejä
Tässä on joitain esimerkkejä riippuen asiayhteydestä ja laajuudesta, jossa tätä termiä käytetään:
- Viestintä. Tässä tapauksessa termiä palaute käytetään usein paljon, koska tässä yhteydessä on tärkeää tietää, mitä ajattelee lähettäjän sinulle lähettämän viestin vastaanottaja. On erittäin hyödyllistä tuntea tämäntyyppiset mielipiteet muokkaamaan tuotteita tai palveluita, tuotantoprosesseja, toteuttamaan muutoksia, korjauksia ja muita kysymyksiä, jotka liittyvät ajatukseen aina parantaa viestiä ja siihen liittyvää.
- Koulutus. Toinen tapa tietää, ymmärretäänkö selitys koulutusalalla, on arvioida opiskelijoiden signaaleja ja käsityksiä. Jos palaute on negatiivista, on mielenkiintoista arvioida sitä käsitteiden ja opetusprosessien muokkaamiseksi, jotta luokan muodostavat opiskelijat ymmärtäisivät mitä paljastetaan.
- Runko. Jotkut terveyteen ja oireisiin liittyvät oireet voidaan sisällyttää ns. Palautteeseen, koska se osoittaa merkkejä tai vihjeitä siitä, toimiiko joku oikein vai ei. Ne ovat ilmoituksia siitä, mitä terveyskysymyksissä voi tapahtua. Esimerkiksi kuumeen saaminen voi olla negatiivinen indikaattori, mutta samalla hyödyllinen, koska siitä tulee puolustus virusta vastaan.
- Sosiaalinen media. Yksi sosiaalisten verkostojen halutuimmista tavoitteista on palaute. Esimerkiksi Facebookissa toimiva yritys pyrkii parantamaan tuotekuvaansa, parantamaan yritystään, parantamaan myyntiään, ja tätä varten käyttäjien mielipiteillä ja kommenteilla on elintärkeä merkitys, jotta se voi parantaa tai muokata sen hallinta, palvelut tai tuotteet.
- Asiakkaat. Esimerkiksi asiakasuskollisuusohjelman luomisessa on tärkeää tietää, mitä mieltä he ovat tuotemerkistä ostettuaan tuotteitaan tai palveluitaan. Kyselylomakkeen, haastattelun tai puhelun kehittäminen asiakkaalle kommentoimaan näkemystään on erittäin hyödyllinen esimerkki palautteesta yrityksille.