Omnichannel on kaupallinen strategia myynti- ja viestintäkanavien integroimiseksi, jonka tarkoituksena on tarjota parempi asiakaskokemus.
Omikanava on parannus monikanavaiselle.
Uusien tietokanavien ilmaantuessa digitaalisten kanavien kautta yritykset alkoivat käyttää niitä hyväksi antaen kuluttajille tietoa tuotteistaan. Tätä kutsutaan monikanavaiseksi, jossa yritys toimittaa ja asiakas vastaanottaa.
Monikanavaisen ongelmana on, että nämä kanavat toimivat itsenäisesti, tietämättä mitä kussakin tapahtuu ja miten asiakas käyttää sitä.
Kanavien integrointi
Omnichannel ratkaisee tämän näkökohdan yhdistämällä kaikki kanavat, sekä viestinnän että myynnin.
Kaiken tavoitteena on, että asiakas saa johdonmukaista ja yhdenmukaista tietoa kullakin kanavalla ja ostotoiminnon suorittamisen yhteydessä, tämä on seurausta kaikkien näiden kanavien kautta vastaanotetusta tiedosta. Kanavat, jotka yhdessä ohjaivat asiakasta tuntemaan tuotteen, sen edut, alennukset, maksutavat ja mistä he voisivat ostaa. Lyhyesti sanottuna sen ajaminen myyntisuppilon läpi.
Kanavien integrointi antaa mahdollisuuden ilmaista enemmän kuin vain markkinoinnin ja myynnin näkökohtia. Tämä sisältää varastotiedot, logistiikka- ja taloustiedot, jos osto tehdään luottokorteilla.
Esimerkki omikanavaisesta kanavasta
Oletetaan, että aiot ostaa uuden tietokoneen ja Googlessa sanalla "muistikirja" tai "kannettava tietokone".
Tätä tuotetta tarjoavien yritysten kokonaiskanavastrategia alkaa kehittyä välittömästi ja saat tietoa muistikirjoista ja kannettavista tietokoneista Facebook-mainoksissa. Sitten näet saman tarjouksen sähköpostissa, mutta myös tämä sähköposti vie sinut virtuaalisen luettelon verkkosivulle, jossa näkyvät samat tiedot kuin facebookissa ja googlessa.
Lisäksi luettelosta löydät saatavilla olevat alennukset, toimitusajat ja kuinka monta yksikköä on saatavilla.
Tuote kiinnostaa sinua, mutta päätät arvioida toisen vaihtoehdon. Siksi tallennat kyseisen sivun siihen käytettävissä olevaan vaihtoehtoon ja odotat muutaman päivän.
Saat sähköpostin, jossa muistutetaan, että sinulla on odottava tuote, ja kun he ovat etsineet verkosta kommentteja ja viitteitä, he kaikki ovat yhtä mieltä siitä, että se on paras vaihtoehto. Siksi otat sähköpostin, joka vie sinut takaisin sivulle, jonne olet tallentanut tuotteen, ja uudet käytettävissä olevat yksiköt tulevat näkyviin. Aikaisemmin oli jäljellä kaksikymmentä ja nyt vain kahdeksan. Kiire, teet ostoksen ja päiviä myöhemmin saat sen kotona.
Muutama päivä kuluu ja saapuu sähköposti, jossa onnitellaan ostostasi, ja vaihtoehto, jonka avulla voit ilmoittaa, oletko saanut tuotteen hyvin vai tarvitsetko jotain muuta.
Napsautat vaihtoehtoa osoittaaksesi, että olet saanut uuden kannettavan tietokoneen hyvin, ja yritys ottaa sinut automaattisesti potentiaaliseksi uudeksi asiakkaaksi ja aloitat uusien tarjousten vastaanottamisen Facebook-sivulla, Instagramissa ja sähköpostissasi.
Omikanava monialustana
On myös tärkeää, että erilaiset digitaaliset rajapinnat ovat asiakkaalle mukavia, mikä tekee heidän kokemuksestaan parhaan.
Joskus käy niin, että tuotemerkin sovelluksella ei ole samoja vaihtoehtoja kuin verkkosivustolla, ja se vaikuttaa hetkellisyyttä etsivän asiakkaan kokemukseen ja mahdollisuuteen ostaa kaikkea matkapuhelimellaan.
Samalla, jos haluat nähdä sen myöhemmin verkkosivulla ja sinun on erittäin vaikea suodattaa ja löytää samat tiedot kuin puhelimellasi, turhautat myös ostoprosessisi.
Tehokkuus kanavissa
Omnichannel pyrkii siihen, että kaupallinen hallinta on mahdollisimman tehokasta, ja se hyödyntää tätä varten kaikkia kunkin alustan tarjoamia työkaluja. Digitaalinen tietokone ja matkapuhelin, esitteet tarjouksineen ja alennuksineen, televisiomainonnassa, jolla on oltava samat tarjoukset kuin Internetissä, ja mainostetuilla ehdoilla, joiden avulla asiakas löytää myymälästä.
Kaiken tämän on oltava johdonmukaista, koska jos näin ei käy, tuotemerkin imago saattaa kärsiä rappeutumisesta monien ihmisten huonojen kokemusten takia, koska he eivät löytäneet ostohetkellä toista kanavaa.