IAB: n viimeisimmän raportin mukaan Espanjassa on jo 16 miljoonaa verkkokaupasta ostavaa käyttäjää. Ostotavat muuttuvat yhteiskunnassa, epäluottamus online-ostamiseen on kadonnut ja tämän ansiosta on syntynyt uusi myyntikeskus, millainen on tavallinen digitaalinen ostaja?
Verkkokauppaliiketoiminnan volyymi on CNMC: n mukaan Espanjassa yli 20 miljardia euroa vuodessa ja kasvaa edelleen huimaavalla nopeudella vuosi toisensa jälkeen. IAB: n (Interactive Advertaising Bureau) tutkimus paljastaa tietoja siitä, miten yhteiskunta kehittyy ostotottumuksissaan ja sähköinen kaupankäynti (verkkokauppa), jota aiomme analysoida tässä artikkelissa.
Millainen on tyypillinen digitaalinen ostaja?
Toistuvimmalla sähköisellä ostajalla on seuraava profiili:
- 31–44-vuotias henkilö (sekä miehet että naiset).
- 98% käyttää sosiaalisia verkostoja.
- 65%: lla on korkeakouluopintoja.
Kuinka tavallinen käyttäjä ostaa?
- Vertaa ennen ostamista käyttämällä useita mobiililaitteita, kuten tabletteja tai älypuhelimia. Lopullinen osto tehdään kuitenkin edelleen tietokoneelta.
- Osta 2-3 kertaa kuukaudessa.
- Keskimääräinen lippu on 75 €.
- Lähes kaikki ostot maksetaan luotto- / maksukortilla tai maksuyhdyskäytävällä, kuten PayPal.
- 62% ostaa valinnaisesti sekä kansallisilla että kansainvälisillä verkkosivustoilla.
Miksi ostaa verkosta?
Pääasiassa siksi, että se löytää tarjouksia, joita ei ole saatavilla muualla, se on yksinkertainen ja ketterä menetelmä, joka säästää aikaa ja rahaa.
60% Internet-ostajista on jo käyttänyt yhteistä kulutusalustaa. Käytettyjen tuotteiden osto ja yhteisötalous ovat saamassa jalansijaa verkkokaupassa.
Mitä ostaa?
- Matkailu, vapaa-aika ja tekniikka ovat suosituimpia luokkia, joita seuraavat muoti, ruoka ja koti.
- Jonossa tuotteet, jotka liittyvät kauneuteen, lemmikkeihin tai optikoihin.
- Toimitusaika on edelleen ratkaisevin tekijä, kun valitaan yksi verkkokauppa hinnan jälkeen.
Kuinka ostotottumukset ovat muuttuneet verkkokaupan myötä?
Ostoprosesseissa on tapahtunut suuria muutoksia viime vuosina. Tarpeiden tunnistamisesta tuotteen toimitukseen sähköinen kaupankäynti on vaikuttanut niihin. Avaintekijä on aika. Aika, joka säästyy vertaamalla verkossa, tekemällä ostoksia, maksamalla ja myös tarjouksilla, joita ei usein ole saatavana offline-tilassa.
Internetistä on tullut keskeinen osa tiedonhakua ostoprosessissa. On satoja aggregaatteja ja vertailijoita, mielipidefoorumeita ja blogeja … Suurimpaan osaan muiden käyttäjien jakamat tiedot vaikuttavat. Näillä mielipiteillä on suurempi vaikutus ostoon kuin itse mainontaan. Nämä tiedot heijastuvat esimerkiksi sosiaalisten verkostojen yrityskampanjoissa, joissa on tykkää, jaa ja kommentoi. Tämän strategian avulla tavoitetaan laajempi yleisö, ja kun yhteyshenkilösi suosittelevat käyttäjää, käyttäjä näkee sen suuremmalla varmuudella.
Verkkokaupalla on parannettu muun muassa turvallisuutta,luotettavuus maksuissa, myynnin jälkeiset takuut, palautuksia tai vaatimuksia. Nämä kappaleet ovat olleet avain tärkeimpien esteiden poistamiseen, jotka meillä oli muutama vuosi sitten houkutellaksemme uusia asiakkaita verkossa.
Vaikka yksi tärkeimmistä esteistä, jota sähköisessä kaupankäynnissä jatketaan, on mahdotonta nähdä tai testata tuotetta. Tulevina vuosina näemme trendien olevan virtuaalisten pukuhuoneiden asentaminen 360-todellisuuden ansiosta.Monet verkkokaupan alustat, erityisesti tekstiili- ja jalkineiden alalla, työskentelevät jo näiden uusien ehdotusten parissa, jotka houkuttelevat edelleen uusia verkkokaupan asiakkaita.
Yksi kahdesta hylätystä kärrystä johtuu piilokustannuksista. hintojen avoimuus on välttämätöntä täydentää myyntisuppilo. Se on toinen kohdista, jotka monien verkkokauppojen on optimoitava, mikä määrittää, että käyttäjä päätyy ostamaan toiselta verkkosivustolta ja luo myös huonon maineen ympäristössä.
Jopa tuotteen toimitus jatkaa innovaatioita. Ehdot lyhenevät ja lyhenevät (keskimäärin viisi päivää) ja halukkuus maksaa välittömästä toimituksesta kasvaa. Droneilla on keskeinen rooli nopeassa toimituksessa. Amazon työskentelee jo tämän konseptin parissa, joka mullistaa tuotteiden jakelutavan; Enintään 2,5 kg painavat pakkaukset toimitetaan 30 minuutissa.
Lyhyesti sanottuna verkkokauppa on kukoistava ala, joka on mullistanut kaupankäynnin ja yhteiskunnan. Pian löydämme uusia edistysaskeleita ja järkyttävämpiä tietoja.