Asiakastyypit edustavat erilaisia asiakaskategorioita, joiden kanssa yritys joutuu kohtaamaan. Jokaisen asiakasluokan mukaan yrityksen on mukautettava tuotetoimitus ja erilainen markkinointistrategia.
Yrityksen asiakkaiden moninaisuus pakottaa sen etsimään erilaisia tuotteita ja palveluita. Samalla se pakottaa hänet soveltamaan erilaista palvelukokemusta ja tietysti monipuolista markkinointistrategiaa.
Yritysten on omistettava päivittäin enemmän resursseja ja aikaa:
- Ymmärrä paremmin asiakkaasi
- Tarjoa parempaa apua ja asiakastyytyväisyystasoa
- Saavuta pitkäaikainen suhde, mikä tekee siitä jatkuvamman, empaattisemman ja korkeamman perehtyneisyyden
Yritykset pitävät erityistä huomiota erityyppisillä asiakkailla, heidän kiinnostuksensa ilmenee paitsi siitä, mitä heidän seuraava ostonsa edustaa yritykselle, mutta mitä enemmän tyytyväisiä he ovat, siitä asiakkaasta tulee positiivinen mielipiteenmuodostaja tuotemerkistämme tai tuotteestamme. Paras viestintäviesti, jolla tuotteella voi olla, on tyytyväisen asiakkaan mielipide.
Suuremman uskollisuuden luomiseksi luodaan tartuntaohjelmia, jotka antavat asiakkaille hyvin erityisiä etuoikeuksia. Tästä syystä asiakkaat eivät poistu yrityksestä, koska he menettävät etuoikeutensa.
Pääasiakastyypit
Hyvä sijoitus jakaa nykyiset ja potentiaaliset asiakkaat. Jokaisessa näistä kahdesta suuresta tyypistä on muita alatyyppejä, jotka näemme alla.
Todelliset asiakkaat
Ne ovat asiakkaita, jotka ostavat yritykseltä säännöllisesti, mikä tarkoittaa, että tämänhetkinen asiakas määrää nykyisellä hetkellä myyntimäärän, tulonmuodostuksen ja laitoksen markkinaosuuden.
Toisin sanoen todelliset asiakkaat määrittävät yrityksen liikevaihdon tason, jotta he voisivat määrittää yrityksen kannattavuustason. Todelliset asiakkaat voidaan luokitella neljään luokkaan.
1.Heidän tyytyväisyytensä vuoksin
- Erittäin tyytyväinen asiakas: Nämä asiakkaat tuntevat olonsa erittäin tyytyväisiksi, koska heidän mielestään saamansa tuote ja palvelu ylittävät heidän odotuksensa. Asiakas tuntee olonsa mukavaksi ja onnelliseksi suhteeseen, joka on luotu yritykseen, ja siksi hän suorittaa takaisinostoprosessin.
- Tyytyväinen asiakas: Olet tyytyväinen saamaasi ehdotukseen, mutta sitä voidaan muuttaa, jos kilpailu tarjoaa sinulle jotain, joka ylittää tällä hetkellä saamasi arvon. Hän haluaa aina saada enemmän.
- Tyytymätön asiakas: Hän havaitsee, että tarjottu tarjous ei vastaa sitä, mitä hän halusi, joten yritys pitää häntä huijattuna tai huijattuna. Tämä asiakas on erittäin vaarallinen kaikille yrityksille, koska ne siirtyvät välittömästi kilpailuun, joten yrityksen on kiinnitettävä heihin tarkkaa huomiota.
Hänen arvostamiensa elementtien joukossa on tapoja työskennellä työntekijöiden kanssa, hän haluaa, että häntä kohdellaan nimellä, hän arvostaa yrityksen pyrkimyksiä tarjota paras hinta-ehdotus, hän rakastaa yksityiskohtia ja vastaanottoa, jonka hän saa liiketoimintaa. Erittäin tyytyväinen asiakas ei yleensä muuta tuotemerkkiä tai yritystä, jossa hän ostaa.
Meidän on puolestamme yritettävä ymmärtää, miksi asiakkaat eivät ole tyytyväisiä yhtiöömme. Tämä auttaa meitä parantamaan ehdotuksiamme ja estämään häntä jättämästä meitä, jos asiakas saa korvauksen.
2. Ostomäärän mukaan
- Suurten volyymien asiakkaat: He ovat asiakkaita, jotka ovat tyytyväisiä tuotteeseen ja ostavat suuria määriä, ja heidän osuutensa yrityksen myynnistä on yleensä 50-80%. Tämä tekee heistä yrityksen ensisijaisia asiakkaita, koska liiketoiminnan selviytyminen riippuu heistä. Ne tunnetaan tukku- tai tukkuasiakkaina.
- Asiakkaat, joilla on keskimääräinen ostomäärä: He ostavat toistuvasti keskimäärin, se tarkoittaa, että jos he ovat tyytyväisiä tuotemerkkiin ja tuotteeseen.
- Vähän asiakkaita: He pitävät tuotteesta ja ovat onnellisia, mutta heidän ostovoimansa ei salli heidän ostaa lisää. Voi myös olla, että he ovat satunnaisia asiakkaita ja siksi heidän ostomääränsä on pieni. Ne ovat vähittäis-, vähittäis- tai vähittäisasiakkaita.
3. Hänen vaikutuksestaan
- Erittäin vaikutusvaltaiset asiakkaat: Heillä on erittäin suuri vaikutusvaikutus positiivisen tai kielteisen mielipiteen tuottamiseen hyvin suurelle määrälle käyttäjiä, he ovat yleensä mielipidevaikuttajia. Jotkut yritykset esimerkiksi maksavat taiteilijoille tai urheilijoille, että he puhuvat tuotteistaan hyvin, koska ne voivat vaikuttaa heidän kuluttajiinsa ja siten heidän myyntitasoonsa.
- Asiakkaat, joilla on keskimääräinen vaikutusvalta: Ne, joilla on keskivaikea vaikutus, ovat ihmisiä, jotka ovat jonkin alueen asiantuntijoita ja jotka, puhumalla tuotteesta hyvin tai huonosti, voivat saada suuren määrän ihmisiä kokeilemaan ja suosimaan tuotteitamme. Kuin lääkäri puhuu lääkkeestä.
- Perhevaikutusasiakkaat: Nämä voivat vaikuttaa perheryhmien ostopäätökseen ja luoda brändiuskollisuutta. Esimerkiksi vilja, jonka he antavat vauvoille, koska isoäiti suosittelee heitä.
4. Sen taajuuden mukaan
- Usein ostava asiakas: He ostavat säännöllisesti tuotteitamme ja tuotemerkkejä, ovat tyytyväisiä; yritykset yrittävät pitää nämä asiakkaat niin, että heidän suhteensa säilyy pitkään. Niiden kanssa yrityksen on ylläpidettävä henkilökohtaista ja erityistä kohtelua.
- Säännöllinen ostoasiakas: He tekevät ostoksensa tietyllä säännöllisyydellä, jos he pitävät tuotteesta. Yritykset pyrkivät lisäämään ostonsa tiheyttä.
- Satunnainen ostoasiakas: He ovat niitä, jotka tulevat vaatimaan tuotteitamme ja palveluitamme vain kerran tai aika ajoin. Näitä asiakkaita seurataan pyytääkseen tietoja, joiden avulla voidaan pyrkiä tekemään heistä säännöllisiä tai toistuvia.
5. Sen pätevyydestä
- Aktiivinen asiakas: He ostavat liiketoiminnassamme jonkin verran säännöllisesti, heille kiinnitetään paljon huomiota, koska he muodostavat myynti- ja tulotasomme. On löydettävä keinot niiden säilyttämiseksi ja säilyttämiseksi. Yrityksen selviytyminen riippuu heistä.
- Passiivinen asiakas: Se on se, jonka ostit kanssamme jossain vaiheessa, mutta jostain syystä et enää tee niin. Heidät on löydettävä, jotta he tietäisivät syyn tai syyn, miksi he lähtivät yrityksestä, ja etsivät tapaa palauttaa heidät.
Potentiaaliset asiakkaat
He ovat potentiaalisia uusia asiakkaita, joilla voi olla tarkoitus ja ostovoima ostaa tuotteitamme. Potentiaaliset asiakkaat antavat yritysten kehittyä ja kasvaa.
- Potentiaalisella asiakkaalla on oltava sopiva profiili, sopiva ostovoima, todellinen tarve tai jokin muu tekijä. Nämä ovat joitain piirteitä, joita yritykset etsivät voidakseen pitää heitä mahdollisina ehdokkaina yhtiöön sisällytettäviksi.
- Ne voivat olla ratkaisevia liiketoiminnan tulevaisuuden suunnittelussa.
Alla on yhteenveto asiakastyypeistä:
Yhteenvetona voidaan todeta, että asiakkaat ovat kaiken yrityksen perusta, joten jokainen pyrkii pitämään heidät tyytyväisinä, pitämään heidät ja pitämään heidät.
Tyytyväinen asiakas ostaa enemmän ja enemmän ajan myötä, koska pitkäaikainen suhde mahdollistaa ristimyynnin, mikä tarkoittaa, että he hankkivat muita tuotevalikoimia ja tuotelinjoja samalta yritykseltä. He tekevät myös toistuvia ostoja, varastoimalla tai vaihtamalla kuluttamiaan tuotteita.
Pysyvän asiakkaan kustannukset laskevat ajan myötä, koska tulevaisuuden ostotaso ylittää aiheutuneet kustannukset. Erittäin tyytyväiset asiakkaat suosittelevat meitä ja jakavat positiivisen mielipiteen potentiaalisille asiakkaille tuotteesta ja tuotemerkistä. Myös pitkäaikainen suhde antaa asiakkaalle mahdollisuuden tulla vähemmän hintaherkäksi.
