Telemarkkinointi on markkinointitekniikka, joka koostuu neuvonantajan puhelimesta yrityksen puolesta yrityksen palveluista tai tuotteista tiedottamiseksi ja potentiaalisesta asiakkaasta.
Telemarkkinointia on käytetty jo vuosia, ja se on jatkuvasti teknisesti sopeutunut. Tämä lisääntyi, kun ilmestyi näihin liittyvä myynninedistämistoiminta, joka antoi sen sopeutua uusiin olosuhteisiin.
Yhteydenotto tapahtuu puhelimitse, ja luettelo vastaa yrityksen omia tietokantoja tai luetteloita, jotka on hankittu näiden käytäntöjen toteuttamiseksi.
Telemarkkinoinnin historia
Sen historia juontaa juurensa vuoteen 1881 Kranler-nimisen Berliinin konditorin käsissä, joka päätti tarjota asiakkailleen luomansa tuotteet puhelimitse. Se toi hänelle merkittävän myynnin kasvun.
Tästä huolimatta vasta vuonna 1962 tätä tekniikkaa alettiin käyttää enemmistössä. Autoyhtiön johtaja Ford, Lee Lacocca, tilasi telemarkkinointikampanjan, jonka tavoitteena oli ottaa yhteyttä 20 000 000 ihmiseen saadakseen kaksi haastattelua päivässä 23 000 myyjälle. Tämä vaihe antoi hänelle mahdollisuuden saavuttaa suuri määrä myyntiä ja toistaa menettelyt sen jälkeen.
80- ja 90-luvuilla telemarkkinointi kasvoi valtavasti, yritykset ottivat huomioon ja mukauttivat sisäisesti olosuhteitaan tämän tekniikan toteuttamiseksi. Toinen vaihtoehto oli palkata ulkopuoliset yritykset tekemään niin.
Miksi käyttää puhelinmarkkinointia yrityksessä?
Tässä on joitain merkittäviä syitä:
- Tietokannat mahdollistavat suuremman segmentoinnin potentiaalisten asiakkaiden ja heidän ominaisuuksiensa suhteen: ikä, sukupuoli, kaupunki … Tämä antaa kiinnostuneelle yleisölle mahdollisuuden lähestyä tuotetta tai palvelua tehokkaammin.
- Parempi viestintä. Mahdollisuus puhua henkilön kanssa tällä tavalla parantaa viestintää ja asiakaspalvelua mahdollisten epäilysten ratkaisemiseksi.
- Täydennys vierailuihin. Se voi olla täydentävä elementti tai jopa korvike vierailuille, jotka tehdään kylmähuoneessa.
- Mahdollisuus myydä muita tuotteita. Tiettyyn tuotteeseen soittaminen ei välttämättä toimi, mutta keskustelun aikana asiakkaan tarpeet voivat tulla esiin ja ehdottaa muun tyyppisiä tuotteita tai palveluita. Voit jopa lisätä niihin liittyviä. Esimerkiksi: sänky, tyyny, patja …
- Saada tietoa. Jos puheluun vastaava henkilö osallistuu keskusteluun, se voi jopa auttaa tarjoamaan lisätietoja, jotka voivat parantaa yrityspalveluja.
- Jatkuva seuranta. Jos havaitaan, että telemarkkinointikampanja ei toimi, se voidaan muuttaa välittömästi ja arvioida tapahtumia reaaliajassa. Tulosten todentaminen ei vaadi pitkää aikaa. Se on jotain paljon välittömämpää.
Telemarkkinointi on tekniikka, joka, vaikka se liittyy vakuuttaviin myyntipuheluihin, voi toimia asiakaspalveluna erityisesti verkkoa myyvien verkkokauppojen määrän vuoksi. Lisäksi se voi toimia viestintävälineenä lisätä parannuksia yritykseen perustuen tässä telemarkkinointiprosessissa käytyjen keskustelujen mielipiteisiin.