Yhteisön johtaja on henkilö, joka vastaa yrityksen sosiaalisten verkostojen hallinnasta ja on jatkuvasti yhteydessä näiden alustojen käyttäjien kanssa yrityksen puolesta.
Uuden tekniikan nousun myötä tämä luku ilmestyy tavoitteenaan olla viestintäkanava yrityksen ja sosiaalisten yhteisöjen välillä. Tämän työn suorittaa yhteisöpäällikkö.
Facebookin, Twitterin ja YouTuben menestyksen jälkeen oli ilmeistä, että vuoteen 2010 mennessä yritykset alkoivat nähdä kaikki liiketoimintansa mahdollisuudet digitaalisilla alustoilla. Silloin on tarpeen, että erikoistunut henkilö on vastuussa tämän toiminnan kehittämisestä.
Yhteisön johtaja on yleensä aina yhteydessä markkinointi- ja viestintäosastoon, kun on kyse suuryrityksistä, tai kehittää toimintaansa yksin, kun ne ovat vähittäiskaupan yrityksiä, joilla ei ole erityisiä osastoja.
Mitä tehtäviä yhteisöpäälliköllä on?
Keskeinen kysymys kaikille niille, jotka haluavat työskennellä verkossa tai tietää miten se on järjestetty.
Perustehtävät ovat:
- Sosiaalisen median julkaisujen luominen ja sisällön hallinta. Se on vastuussa kunkin viestin mukauttamisesta sen ominaisuuksien ja sosiaalisen verkoston mukaan, johon se on suunnattu.
- Kaikkien parametrien analysointi ja seuranta siten, että voit arvioida tilastoja koko ajan, jotta voit tehdä tehokkaita muutoksia tai tietää, toimivatko digitaalisilla alustoilla tehdyt ehdotukset oikein.
- Toimituksellinen kalenteri. Yksi tapa suunnitella on aina olla edellinen organisaatio, ja toimituksellinen kalenteri auttaa tietämään, että sinun on julkaistava koko ajan järjestäytyneellä tavalla.
- Viestintä yrityksen ja käyttäjien välillä. Se vastaa käyttäjien ehdotusten, epäilysten, valitusten tai ehdotusten siirtämisestä yritykselle.
Yhteisön johtajan tavoitteet
Sen painopistealueet ovat seuraavat:
- Paranna tuotemerkin näkyvyyttä niin, että sen tuotteet ja palvelut tunnetaan yrityksen tarvitseman yleisön tai yleisön keskuudessa.
- Kasvata ja lisää yhteisöä käyttäjien kanssa, jotka ovat todella kiinnostuneita hallinnoitavasta sisällöstä, koska tällä tavalla voidaan suosia myös yrityksen tuotteita tai palveluja.
Yksi yrityksen sisällä huomioitavista asioista on sosiaalisen median suunnitelman toteuttaminen aiempien strategioiden laatimiseksi yrityksen tarpeiden ja tavoitteiden mukaisesti.
Kyse ei ole päättää julkaista mitään, mutta mikä voi olla mielenkiintoista ja jolla on suuri arvo yleisölle. Tämä sosiaalisen median suunnitelma on aina tehtävä etukäteen, jotta voidaan valita jokaiselle projektille mielenkiintoisimmat sosiaaliset verkostot, viestien sävy, julkaisujen määrä ja potentiaaliset asiakkaat, joille nämä viestit on suunnattu.