On tarpeen tietää, mitkä ovat taidot ja sosiaaliset taidot, joita tarvitaan jokaisen työn suorittamiseen takuulla. Nykyisen henkilöstöhallinnon suuntauksena on arvostaa näitä sosiaalisia taitoja paljon enemmän kuin hakijoiden pelkkä ammatillinen ja akateeminen polku.
Caballon (1986) jälkeen sosiaaliset taidot voidaan määritellä "joukoksi käyttäytymistä, jonka yksilö antaa persoonattomassa yhteydessä ja joka ilmaisee kyseisen henkilön tunteet, asenteet, toiveet tai mielipiteet, joka yleensä ratkaisee tilanteen välittömät ongelmat ja minimoi futuurien todennäköisyyden. "
On synnynnäisiä kykyjä (niitä, jotka ovat osa meitä tiedostamattomalla tavalla, jolla syntymme) ja hankittuja (niitä, jotka me vapaaehtoisesti, tietoisesti ja älykkäästi opimme ja sisällytämme olemistapamme).
Sosiaalisia taitoja arvostetaan yhä enemmän tiedon ja urapolkujen yli, kuten mainitsimme tässä artikkelissa rekrytoinnista Piilaaksossa. Uudet työympäristöt, paljon dynaamisemmat ja joustavammat sekä uusien ammattien syntyminen, painottavat muita taitoja kuin muutama vuosi sitten. Havaitsemalla nämä taidot löydämme potentiaalia, jolla on erittäin arvokkaita ominaisuuksia, jotta voimme oppia kehittämään työnsä toimintoja menestystakeilla.
Joitakin sosiaalisia taitoja, joita kiinnostaa erityisesti työpaikalla, ovat:
Aloite
On halu tehdä jotain, aloittaa se ja varmistaa, että se menee hyvin. Se on ihmisten kyky sitoutua, he eivät yleensä pelkää epäonnistumisia, he ovat motivoituneita uusista haasteista ja ennakoivat tarpeiden ratkaisemisen. Suuri osa tästä kyvystä määräytyy luontaisen komponentin avulla.
Aktiivinen kuuntelu ja viestintä
Viestintäprosessissa on kaksi tärkeää osaa: viestin lähettäminen ja vastaanottaminen. Tieto kuinka toimittaa selkeä, johdonmukainen ja vilpitön viesti, mukaan lukien sanaton kieli, on yhtä tärkeää kuin tieto sen purkamisesta.
Aktiivinen kuuntelu on vapaaehtoista kykyä kuunnella paitsi henkilön puhetta, myös sitä, mitä hän ilmaisee, taustalla olevia tunteita tai ajatuksia. Jotta ymmärtäisit jonkun, tarvitset tietyn empatian ja et tulkitse viestiä. Aktiivinen kuuntelu vaatii keskeyttämistä, tarkkaavaisuutta, tuomitsematta häntä tai hänen sanojensa hylkäämistä …
Ne ovat välttämättömiä taitoja, jotka mahdollistavat tehokkaan viestinnän, ja tämä on osa yrityksen hyvää toimintaa ja sen työntekijöiden välistä suhdetta.
Myötätunto
Niiden, jotka eivät aseta kiintymyksensä etualalle, on otettava huomioon toisen. Yksinkertaisesti sanottuna se on kyky tietää, kuinka laittaa itsesi toisen kenkiin.
Empaattinen henkilö yrittää auttaa ja neuvoa yrittämättä itseään määrätä. Kuten ennakoimme, on elintärkeää taitoa parantaa viestintää ja ymmärrystä ja välttää henkilökohtaisia turhautumisia.
Kapasiteetti ryhmätyöhön
Jotta voisimme työskennellä tiimissä, on oltava halukas jakamaan yhteiset tavoitteet ja kyky asettaa ryhmä henkilökohtaisten etujen edelle.
On välttämätöntä osata jakaa vastuut, olla kommunikoiva, empaattinen, työskennellä koordinoidusti ja yhtenäisesti yhteisen tavoitteen saavuttamiseksi. Tarvitset itsekritiikkiä, vastuullisuutta, uskollisuutta itsellesi, optimismia, sitkeyttä …
Se on yksi parhaiten arvostetuista taidoista yrityksissä ja se, joka voi tuoda yritykselle parhaan tuoton.
Joustavuus
Halu muuttaa tai mukautua ulkoisiin olosuhteisiin. Joustavuus on osata sopeutua tehtävien jaon, työskentelytavan, uusien tapojen omaksumisen muutoksiin … ja ennen kaikkea positiivisen asenteen ylläpitämiseen muutoksista aiheuttamatta konflikteja.
Tämän kyvyn ylläpitäminen on välttämätöntä muuttuvassa ympäristössä, jossa elämme.
Itsevarmuus
Kyky ilmaista henkilökohtaisia oikeuksia ja tunteita loukkaamatta muiden ihmisten oikeuksia ja tunteita. Vakuuttava henkilö ilmaisee tunteensa, puhuu itsestään häpeämättä, hyväksyy kiitoksen ja kritiikin, ilmaisee erimielisyyden rakentavasti, pyytää selityksiä, kun ei ymmärrä jotain, voi kieltäytyä tekemästä tehtävää ja perustelee sen kohtuullisesti …
Ihmiset, jotka eivät ole vakuuttavia, uskovat, että heillä ei ole oikeutta tuntea, ilmaista mielipiteitä, uskoa … ja syyt määräytyvät: Passiivisuus (he eivät puolustaa etujaan ja oikeuksiaan, eivät hyväksy kritiikkiä eivätkä tunne mukava muiden ihmisten kanssa) tai aggressiivisuus (yritä erottua hinnalla millä hyvänsä, halveksimalla muita, kunnioittamatta heidän mielipiteitään …)
Vakavaraisen henkilön kanssa on paljon helpompaa työskennellä, minkä vuoksi sitä pidetään keskeisenä taitona työntekijän valinnassa.
Työympäristössä on muita sosiaalisia taitoja, kuten emotionaalinen älykkyys, ennakoivuus, avoimuus kritiikille, taito kuunnella, sitoutuminen, luottamus, ponnistelukyky ja uhrautuvuus …