Smarketing on liiketoimintastrategia, joka koostuu myyntiosaston ja markkinointiosaston tavoitteiden integroinnista. Nimi on lyhenne, joka syntyy molempien englanninkielisten sanojen yhdistämisestä. Toisin sanoen myynti (myynti) + markkinointi (markkinointi).
Smarketing tarkoittaa siis tavoitteiden synkronoinnin luomista molempien osastojen välille, mikä muodostaa osan tervettä järkeä. Tämä johtuu siitä, että myyntivirta yhdistää ne välttämättä asiakkaiden hankintatoimintaan.
Toisaalta markkinointiosasto kehittää kampanjoita ja sisältöä asiakkaiden tarpeiden tunnistamiseksi ja lähentämiseksi brändiin. Myöhemmin myyntiosasto varmistaa, että asiakkaat täyttävät heidän tarpeensa ja siten heistä tulee tuotemerkin kanta-asiakkaita.
Erot markkinointi- ja myyntiosaston välillä
Joitakin eroja molempien osastojen välillä sekä elementtejä, jotka on otettava huomioon integraatiossa, ovat seuraavat:
| Myynti | Markkinointi | |
|---|---|---|
| Keskity | Myyjien tarpeet. | Asiakkaan tarpeet ja kysyntä. |
| Ajallinen tila | Lyhytaikainen tulos. | Tulokset keskipitkällä ja pitkällä aikavälillä. |
| Toiminnan laajuus | Tuotteiden ominaisuuksien ja ominaisuuksien tuntemus. | Tieto yrityksen tavoitteesta, potentiaalisista asiakkaista. |
| Korostus | Tuotteen hinta. | Arvo, jonka yritys tuo asiakkaille. |
| Alku | Taloudellinen voitto, myynnin tuote. | Asiakastarpeiden tunnistaminen ja tyydyttäminen. |
Mikä on smarketing?
Tehokkaan integraation saavuttamiseksi on otettava huomioon seuraavat seikat:
- Muodosta vankka ja tasattu viestintäkanava. Tässä mielessä sen on oltava jatkuvaa vuorovaikutusta ja jaetun kielen kanssa. Tämä johtaa siihen, että molemmilla osastoilla on paremmat mahdollisuudet parantaa rekrytointistrategiaa.
- Luo avoin tiedonkulkujärjestelmä ja raportoi toimitus. Tavoitteena on, että samalla kielellä puhumisen lisäksi käsitellään samoja mittareita ja tilastoja. Siksi näillä kahdella kohdalla avautuu ehdotusten ja validointikanava. Molempien joukkueiden ohjelmistointegraatio ja yhteistyövälineiden käyttö on myös välttämätöntä.
- Tee huoltosopimus molempien osastojen välillä. Tämä huomio keskittyy siihen, että jokainen segmentti on sitoutunut saavuttamaan tietyt tavoitteet toisen ja itsensä hyväksi. Samalla tavalla molempien joukkueiden yhteiset tavoitteet voidaan asettaa erikseen.
- Jaa viestintäkanava mahdollisten asiakkaiden ja asiakkaiden kanssa. Tämä parantaa asiakaskokemusta ja lisää sitoutumista.
Smarketingin merkitys
On olemassa useita todistettuja syitä, jotka osoittavat tarpeen yhdistää nämä osastot.
- Ensinnäkin se aiheuttaa myynnin kasvun ja siten myös tulojen kasvun.
- Toiseksi se helpottaa ongelmanratkaisua, koska puhutaan samaa kieltä, mikä parantaa kuluttajakokemusta.
- Kolmanneksi se lisää asiakkaiden säilyttämisen tasoa ja uskollisuutta brändiin.
- Viime kädessä yritys on paremmin valmistautunut lisäämään todellisten asiakkaiden suhdetta potentiaalisten asiakkaiden määrään.
Vastaavasti kaikki tämä myötävaikuttaa prosessien standardointiin ja palautekysymyksen parantamiseen myyntikokemuksen avulla. Tällä tavalla markkinointiosasto tuntee paremmin tarjouksen ja myyntiosasto saa tiedon tarjouksesta ja asiakkaan esittämistä tarpeista.