Perusero asiakkaan ja kuluttajan välillä on se, että asiakas ostaa tuotteen ja kuluttaja käyttää tai käyttää tuotetta.
Ensinnäkin kaikkien yritysten on välttämätöntä tietää, kuinka tunnistaa kuka on sen asiakas ja kuka sen kuluttaja, koska jokaisen on tarjottava erilaisia etuja. Samoin jokaiselle sinun on sovellettava joukko erilaisia strategioita mieltymystesi säilyttämiseksi.
Toiseksi on tärkeää erottaa termi asiakas ja kuluttaja, koska monta kertaa niitä käytetään ikään kuin ne olisivat samat termit, mutta asiakkaan ja kuluttajan rooli markkinoilla on erilainen.
Kuka on asiakas?
Erityisesti asiakas on henkilö tai laitos, joka usein ostaa yrityksen myymiä tavaroita ja palveluja. Asiakkaana pidetään myös sitä, joka tekee ostoksia kaupallisessa laitoksessa päivittäin.
Toisin sanoen osto voidaan tehdä suoraan yrityksessä tai kaupallisessa laitoksessa.
Joka tapauksessa asiakas suorittaa ostotapahtuman, koska hän maksaa hinnan tai rahasumman voidakseen ottaa haltuunsa markkinoilla myydyt tuotteet.
Kuka on kuluttaja?
Siksi kuluttaja käyttää tuotetta tai käyttää sitä, hän voi ostaa sen suoraan tai joku muu ostaa sen hänelle.
Siten kuluttaja on se, joka tyydyttää suoraan tarpeet markkinoilla myytävien tavaroiden ja palvelujen käytöllä tai kulutuksella.
Näin ollen tuote suunnitellaan kuluttajan tarpeiden mukaan, koska kuluttaja on se, joka käyttää sitä tai käyttää sitä.
Eroja asiakkaan ja kuluttajan välillä
Tärkeimmät erot, jotka voimme havaita asiakkaan ja kuluttajan välillä, ovat seuraavat:
1. Osto ja kulutus
- Asiakas ostaa tuotteen, mutta ei aina kuluta sitä.
- Kuluttaja kuluttaa tai käyttää tuotetta aina
Esimerkiksi äiti, joka ostaa kertakäyttöisiä vaippoja vauvalleen. Äiti on asiakas, joka ostaa, mutta ei käytä tuotetta, ja kuluttaja on vauva, koska hän käyttää vaippaa.
2. Yrityksen suhde asiakkaaseen ja kuluttajaan
- Yritykset käsittelevät asiakastietoja, koska ne suorittavat ostotapahtumansa säännöllisesti ja päivittäin.
- Vaikka kuluttajatiedot pysyvät nimettöminä.
Jos jatkamme esimerkkiä äidistä tai isästä, joka ostaa vaippoja vauvalleen, yritys tietää esimerkiksi, mistä he ostavat ne, oston määrän ja ostotiheyden. Yritys voi tietää, että nämä vanhemmat ostavat vaippoja supermarketista, 100 yksikön pakkauksissa ja ostotiheydellä joka viidentoista päivä.
Asiakkaan ja kuluttajan merkitys yritykselle
Vastaavasti asiakkaat ja kuluttajat ovat yritykselle erittäin tärkeitä. Koska jos et säilytä asiakasuskollisuutta, et myy tuotteitasi. Jos tuote ei kuitenkaan täytä laatuvaatimuksia, se ei tyydytä kuluttajan tarpeita ja samalla tavalla tuotetta ei enää myydä.
Vaipan esimerkin lopuksi vanhempi asiakkaana voi olla tyytyväinen hintaan ja huomioon, jonka he saavat ostotapahtumaansa tehdessään. Mutta jos vaippa ominaisuuksiensa vuoksi aiheuttaa ärsytystä vauvan iholle, he myös lopettavat sen ostamisen.
Lopuksi voimme vahvistaa, että yritysten on oltava hyvin selvillä asiakkaan ja kuluttajan välisestä erosta, koska niiden pysyvyys markkinoilla riippuu kahdesta. Asiakasta houkuttelee kauppahetkellä hyvä hinta ja palvelu. Vaikka kuluttaja pysyy tyytyväisenä, jos tuote suunnitellaan ominaisuuksilla ja eduilla, jotka vastaavat parhaiten heidän tarpeitaan.
