Asiakkuudenhallinta tai CRM (lyhenne englanniksi) on tietokanta-alusta, joka keskittyy kaikkien yritysten ja asiakkaiden suhteiden keräämiseen.
Tämä tietokanta on erittäin tärkeä tietolähde yritykselle. Koska mitä enemmän he tietävät asiakkaistaan, sitä helpompaa on markkinointistrategioidensa suunnittelu ja mukauttaminen. Ennen kuin jatkat, on syytä mainita lyhenteen CRM (Customer Relationship Management) alkuperä, joka käännettynä espanjaksi olisi jotain sellaista kuin suhteiden hallinta (asiakas).
CRM: ää voidaan käyttää taktiikkana, koska yritykselle asiakkaiden tiedot ovat erittäin tärkeä voimavara, jonka avulla se voi ylläpitää pitkäaikaisia suhteita ja pitää asiakkaansa.
On oltava selvää, että tieto yksinään ei riitä, eli ei riitä, että meillä on suuri asiakastietokanta. Mikä on todella tärkeää, on se, että yritys, jolla on nämä tiedot, pystyy paremmin ymmärtämään, keskittymään ja suuntautumaan asiakkaaseen.
Tiedon arvo on tietämys siitä, kuinka sitä käytetään, jotta yritys pyrkii ymmärtämään asiakasta ja ennakoimaan parhaiden vastausten valmistelun. Ainoastaan yrityksestä, joka ymmärtää paremmin asiakkaan tarpeet ja pystyy valmistelemaan ratkaisuja toimittamalla kilpailuun nähden ylivoimaisia tuotteita ja palveluja, tulee menestyvä ja kannattava.
Kuinka CRM voi olla tehokas
Jotta tarjoamasi ohjelmiston ja tietokannan käyttö olisi tehokasta, on otettava huomioon seuraavat seikat:
- Sitä tulisi käyttää suoramarkkinointina: Toisin sanoen kerättyjen tietojen tulisi keskittyä asiakkaisiin, jotka ovat todella kiinnostuneita tuotteista; jotta ei tuhlata aikaa ja resursseja ihmisille, joita ei pidetä potentiaalisina asiakkaina. Pidä ennen kaikkea nykyiset asiakkaat, jotka edustavat eniten arvoa yritykselle.
- Saatujen tietojen on oltava arvokkaita ja yksityiskohtaisia: Kaikki tiedot eivät ole tärkeitä, mikä markkinoijille kiinnostaa eniten demografiaa, kiinnostuksen kohteita ja mieltymyksiä; ja tietysti asiakkaan tekemät aiemmat liiketoimet.
- Pyydä asiakkaalta lupa tai suostumus näiden tietojen saamiseksi: Ihmiset haluavat olla varmoja kenelle he antavat tietonsa ja mihin he käyttävät sitä. Tämä on arkaluonteinen asia, ellei sitä käsitellä oikein.
- CRM-sijoituksen on oltava asianmukainen: Se tarkoittaa, että joissakin yrityksissä on tärkeämpää ja tarkoituksenmukaisempaa saada enemmän tietoja. Voit saada siitä enemmän irti finanssi-, televiestintä- ja vakuutusmarkkinoilta. Näillä markkinoilla asiakas maksaa korkeista hinnoista saamistaan tarjouksista.
Sillä on vähemmän kannattavuutta sellaisten yritysten käytössä, joissa on laajamittaisia kuluttajatuotteita ja alhaiset hinnat, tietojen hankkiminen on kalliimpaa kuin hinta, jonka asiakas maksaa tuotteista.
Miksi käyttää sitä?
Seuraava kuva kuvaa, mihin yrityksen tulisi käyttää CRM: ää
Lyhyesti sanottuna CRM: n käytöstä odotetaan paitsi ohjelmistosovelluksen saamista myös sen varmistamista, että yritykset pystyvät kehittämään parempia strategioita, jotka keskittyvät asiakkaidensa tuntemiseen paremmin.
Koska, jos tunnet asiakkaasi paremmin, pystyt paremmin tunnistamaan heidän tarpeensa, saavuttamaan korkeamman tyytyväisyyden ja siten saavuttamaan uskollisia asiakkaita, jotka tuottavat takaisinostoja ja suosittelevat meitä.
Huolimatta siitä, että yrityksen kannattavuus on myös tärkeää, koska muuten investoinnilla ei olisi järkeä; koska yritys ei pystynyt ylläpitämään itseään markkinoilla.