Asiakaspääoman käsite edustaa kaikkea pääomaa, jonka asiakas on luonut koko suhteessaan yritykseen hankkimalla sen tuotteet tai palvelut.
Tämä käsite liittyy elinkaariarvoon, joka lyhyesti tarkoittaa asiakkaan ja yrityksen välistä suhdeaikaa ja sitä, mikä on hankittu kyseisenä ajanjaksona ja joka tarkoittaa yrityksen voittoa.
Mitä kauemmin asiakas ja yritys ovat yhteydessä toisiinsa, sitä enemmän ostoksia he tuottavat, joten näiden tietojen perusteella tulee olemaan positiivinen elämänarvo.
Kuinka lisätä asiakaspääomaa
Nämä ovat tärkeimmät vaiheet pääoman lisäämisessä:
- Vältä näiden asiakkaiden vaihtumisnopeutta.
- Lisää pysyvyyttä yrityksessä.
- Luo rekisteri näistä asiakkaista ennakoidaksesi heidän tarpeitaan ja jatkaaksesi tuotteiden ostamista yritykselle. Kun tiedät heidän maunsa, on helpompaa tarjota heille tarvitsemiaan tuotteita.
- Tietäen kuinka he pääsivät yritykseen, kysymällä heiltä ja toistamalla tämä kaava voi johtaa uusien asiakkaiden lisääntymiseen.
- Kiitollisuusstrategioiden avulla. Onnellinen asiakas on asiakas, joka puhuu hyvin tuotemerkistä, joten asiakkaan pääoman parantamiseksi on suositeltavaa suorittaa tyydyttäviä toimia kanta-asiakkaita kohtaan. Esimerkiksi: arpajaiset yrityksen tuotteilla, alennus muun muassa.
Asiakkaan pitäminen ei ole helppoa, joten osa markkinointistrategioista tulisi kohdistaa huolehtimaan niistä, jotka ovat jo uskollisia itse tuotemerkille. Toisin sanoen pitää asiakastyytyväisyys korkealla. Tyytyväinen asiakas on todennäköisemmin uskollinen tuotemerkille.
Tämä liittyy aina asiakaspääoman kasvuun, koska asiakkaat, jotka ovat seuranneet yritystä vuosia, kuluttavat paljon enemmän kuin muut erityiset asiakkaat. Mutta emme saa unohtaa, että samat tyytyväiset asiakkaat suosittelevat tuotemerkkiä, ja tämä on toinen huomioitava asia.
Näiden viitteiden pyytäminen, mielipiteiden esittäminen ja heijastaminen liiketoiminnassa voi tarjota tuotemerkille uusia käyttäjiä ja uuden mahdollisuuden pitää ne edelleen.