Aktiivinen kuuntelu on ihmisen taito, joka keskittyy kuuntelemaan huolellisesti henkilöä, jonka kanssa keskustellaan. Kyse ei ole tietoisuudesta vastauksen antamisesta ja vain kuulemisesta, mitä hän sanoo. Tämän viestintätaidon tarkoituksena on kuunnella tarkkaan ja aktiivisesti henkilöä tai jotain, joka kommunikoi.
Aktiivinen kuuntelu on ihmisissä erittäin arvostettu taito. Monet yritykset pitävät tätä hyveenä työnhakijoiden keskuudessa.
Kun aktiivinen kuuntelu toteutetaan käytännössä, ei ole kyse vain viestin tai tiedon kuulemisesta, vaan siitä, että paljastetaan täysin ja aktiivisesti paljastettuun.
Aktiivisen kuuntelun elementit
Kolme merkittävää elementtiä puuttuu aktiiviseen kuunteluun:
- Lähetin: Henkilö tuo esiin viestin tai viestinnän siten, että vastaanottaja sieppaa sen tehokkaasti.
- Viesti: Liikkeeseenlaskijan antamat tiedot on päästävä vastaanottajaan oikealla ja johdonmukaisella tavalla, jotta ne voidaan helposti omaksua.
- Vastaanotin: Henkilö, joka saa nämä tiedot.
Lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat rooleja keskustelun aikana, koska ne paljastavat erilaisia viestejä keskenään. Tärkeää tässä on asenne, joka molemmilla on tämän viestintäprosessin ylläpitämisessä. Jos puhumme aktiivisesta kuuntelusta, molemmat ovat tarkkaavaisia viesteissä, eivät aktivoidu yksin vastaamaan, vaan empatioimaan, ymmärtämään ja kuuntelemaan toista keskustelukumppania.
Aktiiviset kuuntelutekniikat
Tässä on joitain suositeltuja tekniikoita aktiivisen kuuntelun toteuttamiseksi käytännössä:
- Kiinnostuksen kohde: Tämä on merkittävä osoitus ylläpitää keskustelua, jossa yksi henkilö on valmis puhumaan ja toinen kuuntelemaan, myös vaihtamalla rooleja ja ylläpitämällä tätä mekanismia viestinnän aikana. Molemmat osoittavat kiinnostusta jaettaviin tietoihin.
- Myötätunto: Jos asetat itsesi toisen paikalle ymmärtämään, mitä he sanovat, on merkki siitä, että aiot kuunnella aktiivisesti. Kyse ei ole heidän suostumuksestaan heidän antamaansa mielipiteeseen, vaan siitä, että asetat itsesi heidän tilanteeseensa ymmärtämään kyseistä henkilöä.
- Vahvistaminen: Verbaalisen ja sanattoman kielen kautta on näytteitä ja ilmaisuja, jotka vahvistavat viestintää. Esimerkiksi hyvä tai hieno. Kyse on vahvistamalla näillä sanoilla sitä, mitä näytät viestinnän kannalta. Se tarkoittaa myös osallistujien aktiivista osallistumista viestintäprosessiin.
- Parafraasi: Yksi asioista, jotka saavat yhden kuulemaan, on, että toinen toistaa sanomansa omilla ilmauksillaan. Tämä tarkoittaa, että se kuuntelee sinua aktiivisesti ja varmistaa, että ymmärrät vastaanotetun viestin.
- Kysyä: Jos joku kuuntelee tarkkaavaisesti ja osallistuu keskusteluun, esittäen kysymyksiä ratkaisujen etsimiseksi tai saadakseen lisätietoja, se on synonyymi olla täysin mukana viestinnässä.
Aktiivisen kuuntelun merkitys
Aktiivinen kuuntelu osoittaa, että henkilölle, joka toteuttaa sen käytännössä, on tärkeää ymmärtää ja kuunnella mitä tapahtuu.
Se on tärkeää, koska sen avulla voit myötätuntoa muiden ihmisten tekemiin tunteisiin, tilanteisiin ja käyttäytymiseen. Sen avulla voit myös laittaa itsesi toisen ihmisen kenkiin ja että hän voi ilmaista tunteensa vilpittömästi ja selkeästi.
Aktiivisen kuuntelun tarkoituksena on oppia tuntemaan ihmiset paremmin ja ymmärtämään, mitä heidän ympärillään tapahtuu. Se tarjoaa mahdollisuuden parantaa tietoa ja saada hyödyllistä tietoa siitä, mitä he sanovat brändistä tai henkilöstä.
Yritykset terävöittävät tätä kommunikointikykyä paljon, koska niiden on kiinnitettävä erityistä huomiota kaikkeen mitä markkinoista sanotaan. Samoin asiakkaiden mielipiteiden tunteminen ja heidän kuunteleminen auttaa heitä myös parantamaan liiketoimintaansa.
Esimerkki aktiivisesta kuuntelusta
Jos keskustelemme jonkun kanssa, joka kiinnittää huomiota heihin keskeyttämättä häntä kertomaan meille asioita, se on jotain merkittävää, koska käytämme aktiivista kuuntelua käytännössä.
Kun olemme tutustuneet henkilön kertomiin tietoihin, voimme sitten puuttua asiaan ja nostaa mielipiteemme, epäilyksemme tai ehdotuksemme.