Asiakas on henkilö tai yhteisö, joka ostaa yrityksen tarjoamia tavaroita ja palveluja.
Myös sanaa asiakas voidaan käyttää ostajan synonyyminä, asiakas voi ostaa tuotteen ja sitten käyttää sitä; tai vain ostaa sen jonkun muun käyttöön.
Epäilemättä asiakas on kaikkien yritysten pääpaino, koska kaikki markkinointisuunnitelmat ja strategiat on keskitettävä, kehitettävä ja toteutettava asiakkaan mukaan.
Asiakkaat ja markkinat
Lisäksi yrityksillä on erilaisia ostajia tai asiakkaita sen mukaan, minkä tyyppisillä markkinoilla kilpailevat tai missä myyvät tuotteitaan.
1. Kuluttajamarkkinat ja asiakkaat
On käynyt ilmi, että kuluttajamarkkinoilla asiakkaat ovat yksityishenkilöitä tai perheitä, jotka pyytävät yrityksen tavaroita ja palveluja ja käyttävät niitä sitten henkilökohtaiseen kulutukseensa.
Esimerkiksi perhe, joka ostaa päivittäistavaroita tai puhdistusaineita supermarketista, joita käytetään myöhemmin kotona.
2. Teollisuuden markkinat ja asiakkaat
Teollisuusmarkkinoilla asiakkaita ovat kaikki yritykset, jotka vaativat tyydyttäjiä, joita yritys tuottaa tarkoituksenaan käyttää niitä tuotantoprosessissaan, jotta ne myöhemmin muutettaisiin ja kehitettäisiin uusi tuote, joka saatetaan markkinoille.
Joten voimme esimerkkinä tästä tapauksesta yrityksen kanssa, joka myy leipää ja ostaa jauhoja tuotteiden valmistamiseksi, minkä se myöhemmin saattaa markkinoille myyntiin.
3. Jälleenmyyjä- ja asiakasmarkkinat
Toisaalta jälleenmyyjämarkkinoiden asiakkaita ovat kaikki yritykset, jotka ostavat yrityksen tavaroita ja palveluja ja asettavat ne sitten myytäviksi loppukäyttäjien käyttöön.
Tässä tapauksessa voidaan mainita sellaiset yritykset kuin supermarketit, jotka ostavat erityyppisiä tuotteita useilta yrityksiltä ja joita sitten myydään supermarketeissa.
4. Julkiset markkinat ja asiakkaat
Samoin hallitus tai valtion virastot toimivat asiakkaina näillä markkinoilla, koska ne ostavat muiden yritysten tavaroita ja palveluja tarjotakseen myöhemmin julkisia palveluja.
Toisaalta heidän ostamansa tuotteet ja palvelut voidaan myös yksinkertaisesti siirtää niitä tarvitseville ihmisille maan sisällä.
- Ensimmäisessä tapauksessa se tapahtuisi, kun hallitus ostaa tarvikkeita leikkauksen suorittamiseksi julkisessa sairaalassa.
- Toisessa osassa, kun ostat koulukirjoja, annat ne julkisille koululaisille, jotka tarvitsevat niitä.
5. Kansainväliset markkinat ja asiakkaat
Samoin kansainvälisillä markkinoilla voimme sisällyttää asiakkaina kuluttajia, tuottajia, jälleenmyyjiä ja hallituksia muusta maasta kuin meidän, jotka pyytävät ja ostavat yrityksen tarjoamia tuotteita.
Asiakkaiden merkitys markkinoinnille
Siksi asiakkaat ovat erittäin tärkeitä kaikille yrityksille, koska markkinoinnin näkökulmasta; Tavoitteena on saavuttaa arvonvaihto yritysten ja niiden markkinoiden välillä.
Näin ollen yritys aikoo markkinoinnin tarkoituksenmukaisella tavalla toimittaa asiakkaille tuotteen, joka antaa heille mahdollisuuden tyydyttää tarpeen vastineeksi voiton saamisesta. Ymmärrämme, että ainoa tapa saavuttaa voittoa yritys on tyydyttämällä asiakkaita.
Tästä syystä kaikilla markkinointiponnisteluilla pyritään asiakastyytyväisyyden saavuttamiseen, koska tämä määrää mahdollisuuden, että yritys menestyy edelleen ja pysyy markkinoilla.
Ilman asiakkaita ei ole yritystä, joka selviää.
Markkinointi ja asiakassuhde
Siksi markkinoinnilla on kaksi ensisijaista tavoitetta asiakkaisiinsa nähden, ja tiivistämme nämä seuraavasti:
1. Houkuttele uusia asiakkaita
Yritysten, jotka odottavat lähitulevaisuudessa kasvavan enemmän ja kasvattavan markkinaosuuttaan, on pyrittävä saamaan uusia asiakkaita.
Uusista asiakkaista tulee mahdollisuus kasvaa ja olla kannattavia.
Uusien asiakkaiden houkuttelemiseksi yritysten on tarjottava ylivoimaista arvoa, joka onnistuu vakuuttamaan asiakkaan siitä, että meiltä ostama tuote tarjoaa lisäarvoa, joka ylittää kilpailun tarjouksen.
2. Pidä nykyiset asiakkaat
Yrityksen nykyisin omistamat asiakkaat ovat erittäin arvokas omaisuus; ennen kaikkea osallistumisasteen ylläpitämiseksi kokonaismarkkinoilla.
Nykyiset asiakkaat eivät auta yritystä kasvamaan edelleen, mutta ne mahdollistavat markkinaosuuden säilymisen edelleen varmistaen, että ne tuottavat edelleen voittoa.
Nykyisten asiakkaiden säilyttämiseksi yritysten on saavutettava täysi asiakastyytyväisyys paitsi toimittamalla laadukkaita tuotteita, myös tarjoamalla palvelutasoa, joka pitää heidät onnellisina eikä halua jättää meitä.
Lopuksi on todettava, että kaikkien yritysten, jotka haluavat saavuttaa menestystä markkinoilla, on keskityttävä asiakkaaseen. Ainoastaan yritykset, jotka tuntevat ja ymmärtävät paremmin asiakkaidensa tarpeet, kiinnostuksen kohteet ja toiveet, pystyvät valmistelemaan parhaat tuote-ehdotukset toimitettaviksi markkinoille. Markkinointi, joka asettaa asiakkaan etusijalle, tietää, että sen markkinatarjonnan on saavutettava asiakkaan ja koko yhteiskunnan hyvinvointi.
Yritys, joka pyrkii tähän päätavoitteeseen, tuottaa voittoa palkkiona ponnisteluistaan asiakaskeskeisyydestään.
Asiakastyypit