Strateginen viestintä on tapa hallita organisaation aineettomia aineistoja sisällyttämällä viestinnän elementit osaksi strategiaa.
Kaikilla voittoa tavoittelemattomilla ja voittoa tavoittelemattomilla yrityksillä ja organisaatioilla on aineettomia hyödykkeitä, joiden ansiosta työntekijät ja yhteisö tunnistavat ne. Ne tunnetaan myös sidosryhminä.
Yrityskuvan rakentaminen on siis välttämätöntä, koska se voi vaikuttaa itse liiketoimintamalliin, suosia sitä, jos se tekee hyviä toimia, tai vahingoittaa sitä, jos se ei tee sitä.
Strategisen viestinnän avaimet
Mutta mitä ovat viestinnälliset varat tai aineettomat hyödykkeet?
Jokaisen yrityksen on kasvavan ja ottaessaan markkina-aseman rakennettava viestintäomaisuutensa ja sovitettava ne myös liiketoimintastrategiaansa.
Jotkut niistä ovat:
- Tuotemerkki: Kaikkea mitä markkinointi ja myynti eivät voi saavuttaa toiminnallaan, tuotemerkin on tehtävä. Rakennetaan tuotemerkki, jonka kuluttajat voivat tunnistaa ja samalla arvostaa. Tätä varten sinun on tiedettävä, minkä arvon haluamme ihmisten yhdistävän tuotemerkkiin?
- Paikannus: Yksikään yritys ei ole syntynyt markkinajohtajaksi, ja tämä kauttakulku vaatii ponnisteluja, jotta se saisi paremman aseman. Täällä brändäys, markkinointi ja myynti lähentyvät toiveenaan, että ihmiset antavat enemmän painoa tuotemerkin suorituskyvylle ja ilmaisevat sen mieltymyksensä ja käsityksensä kautta.
- Yritysten sosiaalinen vastuu: Kaikella, mitä yritys tekee, on vaikutuksia ympäristöönsä, ja yrityksen on huolehdittava siitä, että se on aiemmin arvioitu. Rakenna prosessit, jotka yhdistävät tuotemerkin paremmin alueeseen, jolla se sijaitsee. Näiden toimien rakentaminen yhteisön kanssa tekee yhteisöstä parempaa arvoa ja myötävaikuttaa yrityksen sosiaaliseen kestävyyteen.
- Digitaalinen muutos: Uusien digitaalisten suuntausten eturintamassa oleminen on osa viestintäaineistojen hallintaa. Siksi on tärkeää tietää, miten nämä uudet kanavat ja viestintätavat voivat auttaa yritystä luomaan parempia suhteita ihmisiin ja asiakkaisiin.
- Organisaatioviestintä: Organisaation sisäiset viestintäprosessit ovat avainasemassa työntekijöiden käsitellä samaa versiota tiedoista, eivätkä ne siten ole alttiina tulkinnoille sen epäselvyyden vuoksi. Tämä parantaa työympäristöä ja vaikuttaa muihin tärkeisiin prosesseihin, kuten toimintaan, hallintaan ja tietysti kaupallisiin alueisiin.
- Läpinäkyvyys: Yhteisön tiedonsaanti on erittäin arvostettua. Näin ollen muistojen, historiallisten tietojen jakaminen, yrityksen toimet tai avoimen rekrytointiprosessin toteuttaminen ovat näkökohtia, jotka saavat ihmiset kiinnostumaan siitä.
Viestintä osana strategiaa
Viestinnän integrointi osaksi strategiaa ei tarkoita pelkästään toiminnan, myynnin, markkinoinnin ja hallinnon tulosindikaattoreita. Se tarkoittaa yrityksen viestinnällisen suorituskyvyn sisällyttämistä koko tuotantoprosessiin.
Tätä varten on tärkeää, että strategian tavoitteiden sisällä on yksi viestintään liittyvä kysymys ja miten yhteisö näkee brändini? Tai miten yhteistyökumppanit puhuvat brändistäni?
Kaikki tämä on tärkeää, koska jos jollakin näistä kysymyksistä on kielteisiä vastauksia, se vaikuttaa tavalla tai toisella organisaation suorituskykyyn ja uskottavuuteen. Siksi sitä on hallittava.
Viestinnän integrointi osaksi strategiaa edellyttää myös kvantitatiivisia ja kvalitatiivisia indikaattoreita, joiden avulla voidaan analysoida organisaation käyttäytymistä ja ihmisten reaktioita yrityksen toteuttamiin viestintätoimiin.
Tärkeää on, että tuotemerkin maineen rakentaminen vie aikaa, mutta yksi väärä askel ja huono viestintätapa voivat kaataa kaiken, mikä rakennettiin minuutissa. Siksi on tärkeää, että arvot välittyvät ja yrityksen organisaatiokulttuuri näkyy.
Kriisi ja strateginen viestintä
Jossain vaiheessa yritykset kohtaavat kriisejä, ja ero niiden ratkaisemisessa riippuu siitä, kuinka valmistautuneita ne ovat siihen.
Tässä vaiheessa olennaista on päästä eteenpäin mahdollisista kriisiskenaarioista, jotka voivat vaikuttaa yhteisön organisaatioon. Asiakkailta, yhteistyökumppaneilta, kilpailijoilta ja jopa medialta. Tässä mielessä on välttämätöntä saada toimintasuunnitelma näitä skenaarioita varten.
Kun esimerkiksi tiedotusvälineet haastavat yrityksen, asiakkaan tekemän valituksen vuoksi hiljaisuus on pahin vaihtoehto, koska se avaa tilaa spekulaatiolle ja uutisille, asia, joka vaikuttaa nopeasti tuotemerkin maine.
Siksi ihmisten arvostama käytös on heti tapaaminen tilanteesta, tapauksen selittäminen, anteeksipyyntö, virheiden ottaminen ja muutostoimien toteuttaminen. Mikä voisi ymmärtää, että tuotemerkkejä hallitsevat ihmiset ja että voi esiintyä tahattomia virheitä.
Strateginen viestintä on alue, jonka on oltava tietoinen kaikesta, mitä organisaatiossa tapahtuu. Sen on oltava tietoinen prosesseistaan ja toiminnastaan, neuvomalla ja rakentamalla yhdessä, kuinka luoda parhaat suhteet ihmisiin, ei välttämättä kaupallisiin tarkoituksiin, vaan inhimillisenä tarkoituksena. Ihmisen merkitys, joka yhdistää yrityksen arvot tapaan, jolla se kommunikoi koko ympäristön kanssa. Mutta aina osana strategiaa.