Vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston (SRDGSFP) korvauspalvelu on osasto, joka vastaa vakuutuspalvelujen ja eläkesuunnitelman käyttäjien esittämien valitusten ja vaateiden ratkaisemisesta Espanjassa.
Se on osasto, joka perustettiin vuonna 1964 ratkaisemaan vakuutettujen, vakuutuksen osanottajien ja edunsaajien sekä eläkejärjestelyn esille tuomat erimielisyydet. Tässä mielessä kuka tahansa käyttäjä, joka katsoo, että heidän oikeuksiaan on loukattu yhteisön tehottoman toiminnan seurauksena, voi mennä vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston korvauspalveluun.
Itse asiassa voit myös mennä National Securities Market Commissionin (CNMV) ja Espanjan keskuspankin korvauspalveluihin. Mikä tahansa kolmesta osastosta analysoi sen sisällön ja välittää valituksen epäpätevyydestä asianomaiselle osastolle. On kuitenkin huomattava, että heidän raporttinsa eivät ole sitovia, vaan pelkästään informatiivisia.
DGSFP: n tehtävänä on asettaa tarvittavat vaatimukset vaatimusten ja perusteiden esittämiseksi. Lisäksi julkaistaan vuosittain DGSFP: n valituspalvelun raportti, jossa esitetään yhteenveto käyttäjien valituksista, hyväksytystä päätöslauselmasta ja sen jälkeen toimineiden tai toimimatta jättävien yhteisöjen myöhemmästä kannasta.
Kuka voi tehdä vaatimuksen vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston korvauspalvelusta?
Asetusten säännösten mukaisesti kuka tahansa henkilö, jolla on:
- Luonnolliset tai oikeushenkilöt, joilla on Espanjan tai ulkomaiden kansalaisuus (omien tai asiakkaan etujen mukaisesti):
- Vakuutuksenottaja
- Vakuutettu
- Vakuutuksen edunsaaja
- Kolmas osapuoli loukkaantui
- Osallistujan eläkeohjelmaan
- Eläkejärjestelmän edunsaaja
- Vakuutuksen tai suunnitelman edunsaaja
- Järjestöt, jotka edustavat käyttäjien kollektiivisia etuja.
- Asiakaspalveluosastot (yleensä tiedustelut).
Lisäksi mainittujen palvelujen on oltava yhden DGSFP: n valvomista yksiköistä. Eli yhteisöt, joilla on valtuutettujen yksiköiden asema:
- Vakuutus - ja jälleenvakuutusyritykset
- Eläkerahastojen rahastoyhtiöt
- Vakuutusedustajat ja jälleenvakuutusedustajat
- Eläkerahastojen säilytysyhteisöt
- Luottolaitokset (jos ne markkinoivat vakuutuksia, eläkejärjestelyjä tai toimivat viimeksi mainittujen tallettajina).
Sijoittaja voi tarkistaa DGSFP: n julkisista tiedoista, mitkä yhteisöt ovat nimenomaisesti luvattomia.
Korvausvaatimus vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston korvausyksikössä
Laillistetulla käyttäjällä on kolme tapaa aloittaa prosessi DGSFP: n kanssa: kyselyt, valitukset ja valitukset. Kaikissa kolmessa tapauksessa menettelyn kohteen on liityttävä käyttäjän oikeuksien heikentymiseen tehdessään sopimusta yhteisön kanssa tai asiakassuojaa ja tietojen avoimuutta koskevien määräysten rikkomiseen:
- Kuulemiset: Menettelyyn liittyvistä kysymyksistä ja asetusten tulkinnasta.
- Vaatimukset: Niiden yhteisöjen toimista tai laiminlyönneistä, jotka rikkovat asetuksia ja joissa käyttäjän oikeus tai etu yritetään palauttaa.
- Valitukset: Yksiköiden tehoton toiminta (viivästykset, laiminlyönti jne.).
Menettely, jota noudatetaan vakuutus- ja eläkerahastojen pääosaston korvauspalvelussa
Sitä säännellään ECC: n päätöksessä 2502/2012, 16. marraskuuta, ja se koostuu useista vaiheista: Ensinnäkin käyttäjän on tehtävä vaatimus yksikön asiakaspalveluosastolle. Lisäksi, jos yhteisöllä on tämä luku, vakuutetun puolustaja tai osallistuja. Jos vetoomus hylätään tai sen esittämisestä on kulunut kaksi kuukautta, ilman että ratkaisua on saatu, asiakkaan on virallisesti tehtävä valituksensa SRDGSFP: lle. Toiseksi käyttäjän on valmisteltava kaikki tarvittavat asiakirjat menettelyjen aloittamiseksi DGSFP: llä. Lopuksi vaatimus suoritetaan jonkin suunnitellun kanavan kautta (henkilökohtaisesti tai verkossa).
Jos saatavat käsitellään, tiedot siirretään haetulle yksikölle, jotta se voi esittää väitteitä. Menettely voi päättyä ennen talletusten vakuusjärjestelmän kriisinratkaisua yrityksen etsinnän tai asianomaisen osapuolen vetäytymisen tai kriisinratkaisuraportin antamisen jälkeen. Myönteisen ratkaisun saaminen ei kuitenkaan tarkoita sitä, että käyttäjä näkee vaatimuksensa palautetuksi. Muista, että DGSFP: n julkaisemat raportit eivät ole sitovia.
Muut yksiköt, jotka vastaavat valitusten ja vaatimusten ratkaisemisesta:
- Espanjan keskuspankin markkinakäyttäytymistä ja vaateita käsittelevä osasto.
- Kansallisen arvopaperimarkkinakomission (CNMV) valituspalvelu.
Määräys ECC / 2502/2012, 16. marraskuuta, sisältää yhteisen menettelyn vaatimusten esittämiseksi jollekin näistä kolmesta osastosta.