Markkinakäyttäytymisen ja vaatimusten osasto (DCMR) on Espanjan keskuspankin yksikkö, joka on toimivaltainen ratkaisemaan pankkipalvelujen käyttäjien valitukset ja valitukset.
Se on vuonna 2013 perustettu osasto, joka korvaa Espanjan keskuspankin korvauspalvelun (SRBE) vanhan hallintoyksikön. Markkinakäyttäytymisen ja vaateiden osasto hoitaa tehtävänsä ja lisää Espanjan keskuspankin toimivallan keskittämisen kaikessa, mikä liittyy tietojen avoimuuteen, konfliktien ratkaisemiseen ja hyvien pankkitapojen standardointiin. Lisäksi DCMR vastaa yhteistyössä kansallisen arvopaperimarkkinakomission (National Securities Market Commission, CNMV) kanssa talouskasvatussuunnitelmien kehittämisestä väestön finanssikulttuurin parantamiseksi.
Kuka voi valittaa markkinakäyttäytymis- ja korvausosastolle?
Säännösten mukaisesti kuka tahansa henkilö, jolla on pankkipalvelujen käyttäjän asema, voi esittää kyselyjä ja vaatimuksia DCMR: lle. Siksi löydämme hyvin laajan valikoiman laillistettuja aiheita:
- Luonnolliset henkilöt, joilla on Espanjan tai ulkomainen kansalaisuus.
- Espanjan tai ulkomaalaiset oikeushenkilöt (omien tai asiakkaan etujen mukaisesti).
- Järjestöt, jotka edustavat käyttäjien kollektiivisia etuja.
- Asiakaspalveluosastot (yleensä tiedustelut).
Lisäksi näiden palvelujen on oltava jonkin Espanjan keskuspankin valvomassa yhteisössä:
Luottolaitokset:
- Pankit.
- Säästöt.
- Luotto-osuuskunnat.
- Ulkomaisten luottolaitosten sivuliikkeet.
Muut yhteisöt:
- Rahoitusluottolaitokset.
- Maksu- ja sähköisen rahan yksiköt.
- Keskinäiset takaus- ja vakuusyhtiöt.
- Valuutanvaihto.
- Arviointiyritykset.
- SAREB (pankkien uudelleenjärjestelystä vastaava omaisuudenhoitoyhtiö).
- Pankkisäätiöt.
Lunasta kohde markkinakäyttäytymisen ja vaateiden osastolle
Laillistetulla pankkipalvelujen käyttäjällä on kolme tapaa aloittaa prosessi DCMR: n kanssa: kyselyt, valitukset ja valitukset. Kaikissa kolmessa tapauksessa menettelyn kohteen on liityttävä käyttäjän oikeuksien heikentymiseen tehdessään sopimusta yhteisön kanssa tai asiakassuojaa ja tietojen avoimuutta koskevien määräysten rikkomiseen:
- Kyselyt: Menettelyyn liittyvistä kysymyksistä ja asetusten tulkinnasta.
- Vaatimukset: Sääntöjen vastaisista toimista tai laiminlyönneistä, joissa käyttäjän oikeus tai etu yritetään palauttaa.
- Valitukset: Yksiköiden tehoton toiminta (viivästykset, laiminlyönti jne.).
On korostettava, että vaatimuksen kohteen on viitattava tiettyyn toimintaan asiakkaan jo allekirjoittaman sopimuksen seurauksena. Käyttäjä ei esimerkiksi voinut pyytää DCMR: ää tarkistamaan kaikki tietyssä yhteisössä avatun tilinsä liikkeet, mutta hän voi tehdä valituksen korkojen maksamisen viivästymisestä tiettynä ajanjaksona.
Menettely, jota noudatetaan markkinakäyttäytymistä ja vaatimuksia käsittelevässä osastossa
Se vaikuttaa olevan säännelty ECC-määräyksessä 2502/2012, 16. marraskuuta, ja se koostuu useista vaiheista: Ensinnäkin käyttäjän on tehtävä vaatimus kyseisen yksikön asiakaspalveluosastolle ja siinä tapauksessa, että yhteisöllä on tämä luku , asiakasasiamies. Jos vetoomus hylätään tai sen esittämisestä on kulunut kaksi kuukautta, ilman että ratkaisua on saatu, asiakkaan on virallisesti tehtävä valituksensa DCMR: lle. Toiseksi käyttäjän on valmisteltava kaikki tarvittavat asiakirjat menettelyjen aloittamiseksi DCMR: llä. Lopuksi vaatimus suoritetaan jonkin suunnitellun kanavan kautta (henkilökohtaisesti tai verkossa).
DCMR: n tekemien päätösten osalta, jos annettu raportti on asiakkaalle suotuisa, yhteisöllä on kuukauden määräaika oikaisemaan toimintaansa. Tämän ajanjakson jälkeen vaatimus tehdään, ilmoittaen, onko yhteisö päättänyt korjata toimintansa, koska DCMR: n antamat raportit eivät ole sitovia.
Muut yksiköt, jotka vastaavat valitusten ja vaatimusten ratkaisemisesta:
- Kansallisen arvopaperimarkkinakomission korvauspalvelu.
- Vakuutus- ja eläkekassojen pääosaston korvauspalvelu.