Sosiaalisen median johtaja ja yhteisöpäällikkö ovat kaksi laajalti käytettyä käsitettä, mutta ne eroavat toisistaan huolimatta siitä, että toisinaan toisen ja toisen toimet voidaan sekoittaa.
Sosiaalisen median johtaja vastaa sosiaalisissa verkostoissa toteutettavien strategioiden suunnittelusta, ja yhteisöpäällikkö vastaa niiden toteuttamisesta. Voimme sanoa, että toinen vastaa strategisesta toiminnasta ja toinen sosiaalisen median toiminnasta.
Mitä toimintoja kukin suorittaa?
Ennen kuin luet sosiaalisen median johtajan ja yhteisöpäällikön yleisimmät toimet ja tehtävät, on tarpeen kommentoida, että näitä kahta profiilia ei aina ole yrityksessä. Toisin sanoen, kun puhumme suurista yrityksistä, ne voivat olla rinnakkain, mutta pienissä ja keskisuurissa yrityksissä on tavallista, että kaikki nämä tehtävät kuuluvat samalle henkilölle.
Vaikka yrittäjä hallinnoi omia sosiaalisia verkostojaan, heidät voidaan tunnistaa näiden toimien hallinnassa.
Sosiaalisen median johtaja vastaa:
- Kehitä yrityksen strategioita sosiaalisissa verkostoissa tutkimalla kilpailua, potentiaalisia asiakkaita, tuotteita ja brändin arvoa.
- Määritä saavutettavat tavoitteet sosiaalisessa mediassa.
- Analysoi kilpailijoita ja niiden kehitystä.
- Analysoi sosiaalisten verkostojen mittarit ja tilastot. Saadut ulkoiset ja sisäiset tiedot.
- Ylläpitää jatkuvaa suhdetta yhteisön johtajaan.
- Valmista kriisisuunnitelma, joka sisältää mahdolliset vastaukset ja toimet esimerkiksi sosiaalisten verkostojen kommentteihin.
Paikallisjohtajalla on yksi pääosaamistaan:
- Tee julkaisukalenteri.
- Seuraa tuotemerkkiä.
- Seuraa sosiaalisen median johtajan ohjeita.
- Vastaa kommentteihin sosiaalisissa verkostoissa.
- Analysoi toiminta ja välitä nämä tilastot sosiaalisen median johtajalle niiden arvioimiseksi.
Kuten näette, molemmat työskentelevät yhdessä, mutta sosiaalisen median johtaja olisi osaston johtaja, jos meidän pitäisi puhua näillä termeillä.
Nämä kaksi ammattilaista ovat suhteellisen uusia, nousemassa sosiaalisen median noususta ja niistä on tullut olennainen osa yritystä. Ne ovat käyttäjien ja yrityksen välinen viestintäkanava, ja lisäksi heidän toiminnastaan kerättyjä mielipiteitä, vuorovaikutusta ja vastauksia voidaan käyttää strategioiden muokkaamiseen ja yleisön välittömien ja reaaliaikaisten vaatimusten näkemiseen.
Ennen kuin aloitat minkä tahansa toiminnan sosiaalisissa verkostoissa, on välttämätöntä toteuttaa sosiaalisen median suunnitelma, jonka sosiaalisen median johtajan tehtävänä olisi julkaista mielekkäästi, välttäen brändin kannalta merkityksettömän sisällön julkaisemista. Sinun on opittava sosiaalisessa mediassa testaamaan, arvioimaan ja muokkaamaan toimintoja nähdäksesi, mikä toimii parhaiten.
Sosiaalisissa verkostoissa mikään ei ole välitöntä, ja kaikki vaatii aikaa työskentelyyn haluttujen tulosten saavuttamiseksi. Siksi on tärkeää, että meillä on aina todelliset tavoitteet, jotka voidaan saavuttaa.
Päinvastoin, tekisit virheen, koska se johtaisi huonoon strategiaan ja saavuttaisi virheellisiä tuloksia, jos haluat saavuttaa välittömiä toimia.