Soittajat ovat myyntitekniikka houkutellakseen potentiaalisia asiakkaita odottamatta vuorovaikutusta kyseisenä hetkellä.
Kylmässä puhelussa tarkoituksena on tutustua potentiaalisiin asiakkaisiin, odottaa heidän sisällyttävän tietoja toiseen myöhempään vaiheeseen, jossa soitetaan puhelimitse.
Erot puhelinmyynnin ja puhelun välillä
Vaikka ne voidaan aluksi sekoittaa, jokaisella on joukko erilaisia ominaisuuksia ja tavoitteita.
- Kylmä puhelu: Se on ensimmäinen askel kohti puhelinmyyntiä, ja sen tavoitteena on toteuttaa mainostamista ja suostuttelevampaa toimintaa. Esimerkiksi kun he yhtäkkiä soittavat antamaan tietoja autovakuutuksista. Se on puhelu, jota ei odoteta, ja tutkitaan potentiaalisen asiakkaan mahdollisuuksien kutsun aikana.
- Puhelimyynti: Tässä toiminnassa myyjä haluaa suostuttaa käyttäjän ostamaan tuotteensa tai palvelunsa. Heitä on aiemmin valmisteltu erilaisilla tekniikoilla paineen ja erittäin vakuuttavan työn aikaansaamiseksi.
Kuinka soittaa puhelun
Ei ole konkreettista kaavaa menestykseen, kun soitat kylmää puhelua. On varmaa, että jokaisella myyjällä on omat temppunsa, mutta on olemassa todistettuja suosituksia, jotka voivat tehdä kylmästä puhelusta menestyksen.
Puhelun aika vaikuttaa paljon, profiililla, johon yritys on suunnattu, on paljon tekemistä sen suhteen, mikä aika on suositeltavin, jotta vastaanottajan asenne olisi avoimempi tietojen vastaanottamiseen.
Telemarkkinoijan toteuttama turvallisuus soitettaessa on välttämätöntä, myöhempi myynti voidaan sulkea toisessa vaiheessa tai tapaamisella henkilökohtaisesti.
Jotkut vaiheista, jotka toimivat tehokkaan soiton soittamiseksi, ovat seuraavat:
- Esittele itsesi muodollisesti puhelua aloitettaessa: Vastaanottajan on tärkeää tunnistaa kuka soittaa heille.
- Selitä puhelun syyt:Tietojen antaminen lisää aina luottamusta potentiaalisen asiakkaan tuntemiseen, mistä odottamaton puhelu on kyse.
- Kysy, mutta keskeyttämättä: Vältä jatkuvia keskeytyksiä jättämällä asiakas ilmaisemaan epäilynsä ja kysymyksensä.
- Tarkista tiedot:On erittäin tärkeää kertoa ja selventää asiakkaan tiedot, mahdollinen tapaaminen, jos on yksi tai seuraava puhelu.
- Nerokas ja tehokas näyttely:Jätä tiedot selkeästi ja alttiiksi tavalla, joka on yllättävää ja hyödyllistä potentiaaliselle asiakkaalle.
- Kirjoita käsikirjoitus:Opas on kätevä, kun keskityt tärkeisiin kommentteihin, jotta muut tarpeettomat kysymykset eivät häiritse sinua.
- Puheluloki:Oppaiden ja puheluiden järjestäminen tekee työstä helpompaa ja parantaa seurattavaa suunnittelua, sillä jos virheellisesti soitettu puhelu toistetaan samalle käyttäjälle, se heikentäisi suoritetun työn uskottavuutta.
Kylmistä puheluista vastaavan henkilön on helpompi tehdä työnsä ja saada tuloksia, jos se, että osaa kuunnella ja puhua ihmisille, pitää häntä säännöllisenä.
