Pankkitoimisto tai sivukonttori on rahoituslaitoksen perustama toimisto tuotteidensa pääasiallisena jakelukanavana.
Yleensä pankin asiakkaita pidetään läheisessä yhteydessä sivukonttoriin, vaikka he voivat valita erilaisia vaihtoehtoja ottaessaan yhteyttä pankkiin; Toisin sanoen he voivat suorittaa haluamansa rahoitustoimet Internetin (ns. Sähköisen pankkitoiminnan) tai puhelinlinjan kautta.
Pankkikonttoriverkoston organisointi perustuu kahteen tärkeään kysymykseen: sekä pankin kauppapolitiikkaan että asiakaskunnan demografisiin näkökohtiin tai toisin sanoen tiettyyn alueella asuvien kansalaisten määrättyyn määrään. suurempi summa, sitä enemmän tarvetta katetaan rahoituspalveluilla.
Samoin pankkitoimistot ylläpitävät sekä määrällisiä tavoitteita (nämä viittaavat liiketoiminnan määrään, katteisiin ja tuloksiin) että laadullisia tavoitteita (liittyvät asiakkaalle heidän palveluissaan tarjottuun laatuun).
Haaratyypit
Pankkitoimistot voidaan jakaa eri luokkiin useiden tekijöiden perusteella:
- Tyypistä riippuen tuote jotka kaupallistavat:
- Monituote: Ovatko ne palvelut, joissa jaetaan kaikenlaisia pankkipalveluja, laajalle joukolle asiakkaita.
- Erikoistunut: Ne, joissa edistetään tietyntyyppiselle asiakaskunnalle suunnattujen pankkituotteiden tarjoamista, kuten esimerkiksi yritykset.
- Riippuen sinun Sijainti maantieteellinen:
- Urban: Sijaitsee kaupungin kaupunkialueella.
- Maaseudun: Sijaitsee maaseutuympäristössä.
- Teollinen: Sijaitsee monikulmioissa tai teollisuusalueilla.
- Riippuen sinun autonomia:
- Autonominen: Sivuliikkeet, jotka voivat suorittaa liiketoimia itsenäisesti ja ottaa ne huomioon omissa tiliotteissaan.
- Apulaitteet: Ne, jotka riippuvat autonomisista haaroista.
- Otsikot: Tietyt toiminnot, kuten veronkanto tai sosiaaliturva, on keskitetty niihin.
Tärkeimmät maksut
Pankkikonttoreissa on laaja työpaikkatyyppi: neuvonantajat, kirjanpitäjät, virkailijat, kassanlaskijat, yritysjohtajat, asianajajat, puhelinoperaattorit, teknikot jne. Voimme kuitenkin tiivistää edustavimpien kantojen päätoiminnot:
- johtaja: Se vastaa toimiston perustehtävien jakamisesta ja henkilöstön valvonnasta; henkilökohtainen huomio asiakkaille sekä toimistossa että sovittujen tapaamisten kautta; toiminnan hallinta, kampanja- ja kannustintulosten valvonta ja seuranta; riskien, laiminlyöntien ja tilinylitysten valvonta ja seuranta; vaaratilanteiden ja vaateiden ratkaiseminen.
- Vararehtori: Tärkeimpiä tehtäviä ovat asiakaspalvelu, toimiston koordinointi (yhdessä johtajan kanssa), tehtävien hallinta, kaupallinen hallinta, asiakasvierailut (satunnaisesti) sekä tuki muille pienempien toimistojen tehtäville.
- Liiketoiminnan johtaja: Tämä asema keskittyy henkilökohtaiseen asiakaspalveluun; hallinnolliset tehtävät ja asiakirja-aineiston tarkastelu; menettelyt ja puhelinapu; sisäiset kokoukset ja vyöhykekokoukset.