Sisäinen prosessi on yhdistelmä toisiinsa liittyviä tehtäviä, jotka yksi henkilö tai ihmisryhmä suorittaa yrityksen sisällä. Näitä prosesseja käytetään liiketoiminnan tavoitteiden saavuttamiseen.
Näiden tavoitteiden tarkoituksena on ennen kaikkea tehdä yrityksistä tuottavia ja tuottaa voittoa. Tästä syystä yrityksen sisäisten prosessien suorittamisen on oltava tehokasta. Siksi sisäisiä prosesseja on tarkasteltava jatkuvasti. Tällä tavoin tavoitteiden saavuttaminen tapahtuu johdonmukaisesti.
Tietysti tämä tarkoittaa, että yrityksen on pyrittävä kehittämään ja toimittamaan erinomaisen laadukkaita tuotteita ajoissa. Tuota niitä myös alhaisin kustannuksin tarjotaksesi niitä kilpailukykyiseen hintaan. Kaikki tämä myötävaikuttaa yrityksen kannattavuuteen ja vastaa osakkeenomistajien ja asiakkaiden vaatimuksiin. Sisäisten prosessien joukko muodostaa yrityksen arvoketjun.
Jos näemme sisäisen prosessin hajottamisen, innovaatioprosessi sisältää kaikki tehtävät, jotka suoritetaan uusien tuotteiden kehittämiseksi. Toisaalta toimintaprosessin on jaettava ja toimitettava tuote. Lopuksi myyntipalvelu keskittyy tarjoamaan tehokas ratkaisu asiakasongelmiin.
Sisäiset prosessit, jotka tuovat lisäarvoa asiakkaalle
On tärkeää mainita, että sisäisten prosessien on tuotettava arvoa yrityksen sisäiselle ja ulkoiselle asiakkaalle. Nämä prosessit muodostavat arvoketjun ja mahdollistavat hyödyllisten ehdotusten tekemisen asiakkaalle.
Kaikki tämä antaa yritykselle mahdollisuuden houkutella uusia kuluttajia ja pitää nykyiset asiakkaansa. Omistajat puolestaan tuottavat voittoja. Tällä tavoin myös niiden taloudelliset odotukset, jotka sijoittavat pääomansa yritykseen, täyttyvät.
Tärkeimmät sisäiset prosessit, jotka tuottavat arvoa, ovat seuraavat:
1. Innovaatioprosessi
Ensinnäkin innovaatioprosessi koostuu idean tai henkisen symbolin muokkaamisesta tai muuntamisesta tietyksi tuotteeksi tai palveluksi. Toisin sanoen tarkoituksena on konkretisoida idea uudelle tuotteelle tai palvelulle, jota tarjotaan markkinoille. Innovaatioprosessi voi myös muuttaa ideoita uusiksi tuotannon tai jakelun muodoiksi.
Innovaatioprosessin riittävän kehittämiseksi on ensin tehtävä täydellinen markkinatutkimus, koska ensin on tiedettävä yrityksen asiakkaiden tai kuluttajien todelliset tai piilevät tarpeet. Tämän jälkeen yritys kehittää tuotteita, jotka pystyvät vastaamaan näihin tarpeisiin.
Luonnollisesti innovaatioprosessissa yrityksen on keskitettävä huomionsa tutkimus-, suunnittelu- ja tuotekehitysprosesseihin. Tämän seurauksena markkinoille tuodaan uusia tuotteita.
2. Operatiivinen prosessi
Operatiivinen prosessi puolestaan sisältää kaikki toiminnot, jotka tuottavat lopputuloksen, tai yrityksen tarjoaman tavaran tai palvelun. Tämä tuote tai lopputulos määrittelee asiakastyytyväisyyden. Siksi ne ovat prosesseja, jotka tuottavat lisäarvoa asiakkaille ja osakkeenomistajille.
Ilmeisesti tämä prosessi mahdollistaa tuotteiden toimittamisen markkinoille. Tässä tapauksessa on huolehdittava sellaisista tekijöistä kuin kustannukset, laatu, aika ja toimet. Kaikki tämä auttaa toimittamaan tuotteita, jotka ovat parempia kuin kilpailijoiden tarjoamat.
Epäilemättä prosessi alkaa tilauksen vastaanottamisesta siihen asti, kun nämä tuotteet toimitetaan asiakkaille. Tämä toimitus on tehtävä asiakkaan vaatimalla tavalla ja ajallaan.
3. Myyntiprosessi
Nyt myyntiprosessi on sarja vaiheita, joita myyntiin tehdään. Prosessin vaiheet riippuvat markkinoitavan tuotteen tyypistä, markkinaryhmästä ja yrityksen menettelytavoista.
Prosessit eivät kuitenkaan lopu, kun myynti on saatu päätökseen, mutta myynnin jälkeen kiinnitetään erityistä huomiota. Tämä on myynnin jälkeinen palvelu, joka sisältää muun muassa takuut, palautukset, korjaukset, ylläpidon ja maksuprosessit. Kaikki nämä elementit tuovat lisäarvoa asiakkaalle.
Sisäisten prosessien indikaattorit
Indikaattorit ovat itse asiassa joitain määrittäviä ominaisuuksia, joita voidaan havaita ja mitata näiden prosessien edistymisen arvioimiseksi.
1. Innovaatioprosessin indikaattorit
Innovaatioprosessissa indikaattoreita voidaan käyttää:
- Uusien tuotteiden myynnin prosenttiosuus.
- Markkinoille tuotujen uusien tuotteiden määrä suhteessa kilpailukykyisiin tuotteisiin.
- Markkinoille tuotavien uusien tuotteiden määrä verrattuna niiden käyttöönottoon suunniteltujen tuotteiden määrään.
- Uuden tuotteen kehittämiseen kuluva aika.
- Saatu suorituskykytaso.
- Prosessin kustannukset.
2. Operatiivisen prosessin indikaattorit
Joistakin toimintaprosessissa käytetyistä indikaattoreista voidaan mainita:
- Kiinteät tai käyttökustannukset.
- Toimitusaika.
- Henkilöresurssien tehokkuus.
- Tuotantohyödykkeiden tehokkuus.
- Jätetaso.
- Viallisten tuotteiden prosenttiosuus.
- Tuotteiden ja palvelujen määrätyt ja erityisominaisuudet.
- Laadukkaat kustannukset.
3. Myynnin jälkeisen prosessin indikaattorit
Seuraavia indikaattoreita voidaan käyttää myynnin jälkeisessä prosessissa:
- Aika, joka kuluu tilausten vastaanottamisesta ongelmien ratkaisemiseen huoltopalvelussa.
- Kaikkien prosessin aikana käytettyjen resurssien kustannukset.
- Tuottavuusmarginaali, joka tulisi mitata ajoissa ratkaistujen asiakaspyyntöjen määrällä.
- Palvelun ja asiakaspalvelun aste.
- Odotusajat.
- Tehokas ja tehoton viestintäprosessi.
- Rahan menetys asiakkaille.
Lopuksi totean lopuksi, että sisäiset prosessit tuovat lisäarvoa yrityksen sisäisille ja ulkoisille asiakkaille. Nämä prosessit ovat innovaatioita, operatiivisia prosesseja ja myyntiprosesseja. Innovaatioprosessi on vastuussa tuotteiden kehittämisestä. Toimintaprosessin tulisi huolehtia tuotteen toimittamisesta. Myyntipalvelun on ratkaistava periaatteessa asiakkaan ongelmat.