Lisätuote on tuotteen taso, jossa kuluttajalle tarjotaan perus- ja todellisen tuotteen lisäksi palveluja tai etuja.
Tuote on yleensä tavara tai palvelu, jota yritys tarjoaa tyydyttääkseen tarpeen. Siksi kuluttaja löytää tuotteesta joukon etuja, jotka auttavat häntä täyttämään tarpeen.
- Lisätuote sisältää joukon lisäpalveluja ja toimintoja, jotka lisäävät arvoa tuotteelle tai palvelulle.
- Mitä enemmän muuttujia tuotteeseen lisätään, sitä on helpompi myydä, koska kun kuluttaja vertaa sitä kilpailijan ehdotuksiin, he kokevat sen olevan odotettua korkeampi.
Kuinka saavuttaa asiakkaan mieltymykset
Houkutellakseen lisää ostajia yritykset voivat turvautua kovaan myyntiin tai täydennettyyn tuotteeseen.
Kova myynti
Jotkut yritykset voittamaan lisää ostajia markkinoilla laskevat hintojaan dramaattisesti, mutta tämä strategia toimii vain lyhyellä aikavälillä.
- Käyttämällä kovan myynnin strategiaa he voivat ostaa kerran.
- Mutta jos tuote ei täysin tyydytä tarpeitasi, takaisinostoa ei ole.
Lisääntynyt tuote
Jos yritykset haluavat ylläpitää pitkäaikaisia suhteita kuluttajiinsa, he käyttävät täydennettyä tuotestrategiaa.
- Koska mitä enemmän arvoa ne lisäävät tuotteeseen, sitä paremmin se täyttää tai ylittää kuluttajien odotukset.
- Tämä mahdollistaa jatkuvan takaisinostoprosessin.
Mikä tekee lisätystä tuotteesta erilaisen
Lisätyllä tai korotetulla tuotteella on tiettyjä ominaisuuksia, lisäpalveluita tai lisäetuja, jotka tekevät tuotteesta täysin erilaisen verrattuna muiden myyjien ehdotuksiin.
- Perustuote, ainoa asia, jonka se saavuttaa, on kattaa kuluttajan vähimmäisedellytykset, mutta korotettu tuo lisäetuja. Nämä edut antavat sinulle edun vain lyhyellä aikavälillä. Koska kilpailu on ajan mittaan yhtä suuri tai suurempi kuin nämä lisäarvot.
- Heti kun ne sovitetaan yhteen, niistä tulee tuotteelle odotettavissa olevia yleisiä etuja, jotka pakottavat ylläpitämään jatkuvia innovaatio-ohjelmia yrityksille, jotka haluavat olla etuoikeutetussa paikassa markkinoilla.
Lisätuotteen edut
Lisäetuista, jotka voisimme löytää lisätuotteesta, voidaan mainita myynnin jälkeiset palvelut ja takuut.
Myynnin jälkeinen palvelu
Siihen sisältyy seuranta tuotteen ostamisen jälkeen, mikä ei merkitse vain vakuutusta kuluttajille siitä, että heillä on käytettävissään osia, huolto- ja korjauspalveluja.
On myös luotava psykologinen sidos asiakkaaseen, jotta hän tuntee olevansa rauhallinen ja varma, että pystyy saamaan tarvitsemansa, jos tuotteella on vaikeuksia sen käytössä tai toiminnassa.
Myynnin jälkeiset palvelumuuttujat, jotka tekevät lisätuotteesta
Ota kuluttaja tai asiakas mukaan tuotteen kehittämiseen:
Yritykset ottavat huomioon asiakkaiden ja kuluttajien vaatimukset ja onnistuvat luomaan entistä paremman tuotteen. Ei vain siksi, että asiakas tuntee olevansa tärkeä yrityksen päätöksissä, vaan myös siksi, että tuotteet vastaavat paremmin kuluttajien tarpeita.
Luo ylivoimainen kokemus tuotteen kulutuksesta:
Antaa säestyksen myynnin jälkeisessä palvelussa, mikä saa asiakkaan tuntemaan olonsa erityiseksi ja tärkeäksi.
Tekninen tuki tuotteen käytölle ja kulutukselle:
Jos yrityksen teknikko opettaa kuluttajaa käyttämään tuotetta, kuluttaja pystyy maksimoimaan sen toimivuuden, koska se käyttää sitä tehokkaammin. Jotkut kuluttajat eivät hyödynnä tuotetta täysimääräisesti, koska he eivät osaa käyttää sitä. Se tarkoittaa, että jotkut tuotteet, ellei niitä käytetä oikein, eivät tuota kaikkia odotettuja etuja; Ja jos tuote ei toimi kunnolla, voit myös löytää ratkaisun.
Joskus jakelija tarjoaa myynnin jälkeistä palvelua, minkä vuoksi on tärkeää löytää hyvät välittäjät, jotta ne voivat ylläpitää edelleen tuotteen laatutasoa ja tehokkuutta.
Näissä tapauksissa jakelija vastaanottaa valitukset ja kuluttajan vaatimukset. Toisin sanoen tuotteen ylläpitämä kuva riippuu jakelijan vastauksesta, joka voi olla positiivinen tai negatiivinen.
Takuu
Hyväksyntä, jonka yritys antaa käyttäjälle tuotteistaan tai palveluistaan, voi olla erityyppisiä, kuten takuita
- Hyvä suoritus: Se tarkoittaa, että tuote toimii niin kuin sanotaan.
- Huolto: Silloin kun yritys on sitoutunut tarjoamaan rutiinipalveluja, jotta tuotteet toimivat oikein.
- Tuotteen saatavuus: Kuluttaja on varma, että hän löytää aina tuotteen käytettävissään, mikä antaa hänelle mielenrauhan, varsinkin jos hän on institutionaalinen asiakas ja käyttää tätä tuotetta panoksena tai raaka-aineena.
- Osatoimitus: Varsinkin kun käyttäjä hankkii kestävän tuotteen, hänen on oltava varma, että hän löytää tarvittavat osat ja varaosat tarvittaessa.
- Korjaus: Jos tuote rikkoutuu arvioidun takuuaikana, kuluttajalle taataan, että yritys saa tuotteen toimimaan eikä menetä rahaa.
- Palata: Se on tärkeintä, mitä yritys voi tarjota, koska se lupaa palauttaa rahat, jos kuluttaja ei pidä tuotteestaan.
Takuut, jotka voivat ylittää odotukset
Jos haluat houkutella kuluttajaa, voidaan soveltaa seuraavia takuita:
- Niin kauan kuin henkilö omistaa tuotteen
- Rajoittamattomaksi ajaksi
- Elinikäinen kunnossapitopalvelu
- Rauhallisuus ilman lisäkustannuksia
- Ei tarvetta perusteluille
Lyhyesti sanottuna, mitä olemme nähneet laajennetussa tuotteessa, on käytettävä yrityksen koko luovuutta käytännössä, jotta sen kuluttajat saisivat paremman toimituksen; mikä saa asiakkaan näkemään, että se, mitä hän saa, ylittää selvästi heidän odotuksensa. Lisäksi se antaa sinulle turvallisuuden ja luotettavuuden tunteen yritystä, tuotemerkkiä ja sen tuotteita kohtaan; mikä vaikuttaa uskollisuussuhteeseen hyvin pitkällä aikavälillä.
